身為社群小編的你,是不是也為了要同時管理Facebook及Instagram動態貼文、限時動態、私訊,搞得手忙腳亂,今天要介紹的就是可以幫助社群工作者有效管理雙平台的Facebook商務套件。目前商務套件仍屬於測試階段,僅開放部分用戶做使用。

什麼是Facebook商務套件?

商務套件為Meta(原Facebook)所推出的一款免費工具,可一站式管理 Facebook、Instagram 及 Messenger 帳號等個人擁有權限的所有資產,不僅可以節省大量時間,還提供整合的收件匣,無需跳轉至不同粉絲專頁後台,即可利用切換大頭貼方式進行回覆,輕鬆管理私訊對於需管理多個資產的用戶來說相當便利。

於商務套件首頁可同步檢視FB、IG最新動態(訊息、留言)、貼文的表現狀況以及粉專的洞察報告及受眾,快速檢視粉專與IG的最新動向

Facebook商務套件優點

同時推出電腦版及手機版,整合全方位服務

與企業管理平台最大不同是,商務套件同時提供桌面版和行動版應用程式。取代過往「Facebook 專頁小幫手」App應用程式,提供全方位的管理功能,品牌僅透過行動裝置就能即時查看粉專&IG的即時狀況

手機版下載:AndroidIOS

圖片來源:Facebook

Facebook商務套件功能有哪些?

1.整合型訊息收件匣|顧客訊息不漏接

於統一後台檢視及回覆 Facebook、Messenger 及 Instagram 平台的訊息與留言,並可透過建立自動回覆功能來提升效率。

⓵指派對話,可將訊息指派給粉絲專頁中的管理員,並可填寫備註,提醒人員回訊時須留意的注意事項

⓶標示對話狀態,根據對話情形標示相對應的狀態,如持續追蹤、未讀、完成等狀態,以便妥善管理所有對話

⓷填寫用戶資料,可輸入消費者的手機號碼、Email、生日、地址相關資訊,以便相關人員可以以其他方式聯絡消費者或是提供其他服務

⓸貼上特定標籤,可根據消費者的特性貼上相符的標籤,如「新客」、「熟客」或是其他的屬性標籤,可供快速辨別

⓹填寫對話備註,在聊天過程中,如有特別需要記下來的資訊,可使用備註欄進行紀錄

2.貼文和限時動態|歸納粉專&IG 所有貼文狀況

在過去我們常使用「創作者工作坊」來查看所有貼文資料,商務套件中的「貼文和限時動態」」可在同個頁面一次管理Facebook及IG所有的貼文和限動資料,提升管理效率

還可透過「動態與網格」功能,同時比較貼文在FB、IG的表現

3.規劃工具|小編排程神器,連限時動態也能預定時間發布

過去商家僅能針對貼文來指定發布時間,如今連限時動態都能進行排程,讓小編不必再手忙腳亂

如何針對限時動態進行排程?

進入商務套件內的規劃工具>點選建立限時動態

上傳素材>排定發布限時動態>選擇欲發布的日期及時間,即可完成排程

4.廣告快速建立廣告,推廣粉絲專頁&IG

商務套件中的廣告功能相較於廣告管理員中的相關設定還要來的簡略,提供行銷人員快速設定廣告的捷徑

如何使用商務套件建立廣告?

進入商務套件內的廣告>點選建立廣告

選擇廣告目標(相較於廣告管理員,可針對互動、觀看影片、轉換次數、目錄銷售等特定的廣告目標,商務套件中可選擇的廣告目標相對較少)

5.洞察報告|一次掌握FB&IG雙平台數據

於商務套件中的洞察報告可檢視FB專頁及IG帳號的經營成果及不同內容的表現,更提供受眾輪廓協助行銷人員,更了解自家粉絲的年齡、地區、性別等佔比。

6.更多工具|串連Facebook完整功能

在商務套件中,更整合了多項Facebook中的各項服務,提供品牌抑或是企業一個便利的使用環境,改善過去使用上,每個環節都過於碎片化的缺點,也相信Facebook在未來會不斷升級商務套件上的應用,幫助品牌能以有效的方式管理好自己的社群媒體。

同場加映:如何取消商務套件使用?

若不想繼續使用「商務套件」時,可於左下方「提供意見回饋」點選切換到企業管理平台,即不會再被導入商務套件頁面

以上就是今天有關「Facebook 商務套件」的介紹及使用教學啦!想再了解更多社群經營,歡迎透過以下連結,取得免費專業行銷建議

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