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隨著消費者需求的變化，單一的線上或線下購物方式早已無法滿足消費者的期待。他們期望能夠在不同的渠道之間靈活切換，享受無縫的購物體驗，或是體驗更多品牌帶來的附加活動。這樣的需求推動了 OMO（Online-Merge-Offline）模式的興起，強調將線上與線下的購物體驗整合，為品牌蒐集到線下客源的資料建立CRM，也讓消費者在各平台之間流暢互動，不會受到通路間的隔閡而中斷購買流程。

女神購物節、618購物節、雙十一等大型電商活動層出不窮，連實體通路也爭相推出促銷。然而，面對如此激烈的市場競爭，品牌需要找到更有效的行銷渠道來脫穎而出。隨著LINE成為消費者日常生活中的溝通工具，轉戰LINE行銷已成為許多電商提高競爭力的首選。