在數位行銷生態中，「從顧客行為中找出策略優化方向」已經是品牌必備的核心能力之一。尤其對正處於成長階段的品牌而言，如何從新客的網站互動中找出可持續優化的策略，進而將新客轉化為忠誠顧客，是品牌達到穩定期的關鍵。
然而，大多品牌仰賴的 Google Analytics 4（GA4）僅提供 最長 14 個月的資料保存期，這對於行銷策略尚未穩定、仍在大量測試的成長型品牌來說是一大挑戰。一開始進入的新客，數量不見得少，但流失率偏高，沒有足夠長期的數據累積，就難以掌握用戶的轉換歷程與回訪行為，自然也就難以在行銷策略，或是電商網站上進行有效優化，以留下千辛萬苦找進來的新客受眾。
一、品牌數據生態系中 GA4 扮演的角色
大多數品牌的行銷人員，對 GA4 的角色應該已經不陌生——它是用來分析網站上顧客行為的工具。 從流量來源、停留頁面，到是否完成轉換，只要網站有正確設定 GTM，GA4 就能把這些行為記錄下來。
不過，GA4 真正的挑戰不是「能不能蒐集到資料」，而是「資料蒐集之後，怎麼整理出有意義的資訊」。對於成長中 / 正在尋找新客的品牌來說，很多時候都是在「邊測試、邊優化」的階段，這時候能不能快速掌握用戶的真實行為，就會直接影響行銷預算的效益與下一步的方向。
- 哪些內容吸引到新客點擊？
- 使用者從哪一頁跳出，從哪一頁轉換？
- 投放的哪個渠道帶來比較高的互動與留存？
這些行為指標，對於處在開發新市場、調整網站結構或優化廣告素材的品牌來說，能協助品牌判斷什麼行得通、什麼該捨棄，在有限的資源下做出更明確的選擇。這也是我們設計 GA4 Reports 的初衷——讓資料更好讀、邏輯更清楚，真正幫助品牌用真實、完整的數據優化決策。
二、GA4 Reports 是什麼？ 7 大可視化圖表比 GA4 更清晰
在介紹 GA4 Reports 前需要先跟大家說明，GA4 Reports 並不是 Google Analytics 的附加或是外掛服務！GA4 Reports 是一套「將 GA4 的資料來源自動整理，且資料能永久留存的報表系統」，且GA4 Reports 取 raw data 來進行運算，保留所有數據提供最完整的訊息。所以一定要先確保 GTM 的安裝是否正確，GA4 Reports 才能幫你把複雜的網站數據正確的整理起來。
📌延伸閱讀：電商必看！ GA、GTM 追蹤碼安裝大補帖，掌握第一手數據分析
一份實用的數據報表，必須具備三個要素：精確可靠、資料一致，以及方便探索與應用。GA4 Reports 依據行銷人員最常關注的 7 大行為面向，將網站使用者的行為數據整理成清晰的儀表板，所有指標的計算方式都經過統一設計，以避免行銷團隊在解讀指標時出現落差或誤差。
- 避免行銷團隊解讀指標數據時，出現計算上的落差或誤差
- GA4 Reports 可視化圖表協助降低跨部門溝通成本
- 避免人員流動、交接時，出現資訊落差、指標無法對齊等問題
相較於在 GA4 裡拉自訂報表、設定維度與指標的繁瑣流程，GA4 Reports 可大幅節省分析時間，幫助行銷團隊更快聚焦問題、掌握成效，並做出具體的優化行動：
- 使用者行為分析：顧客的使用裝置、所在區域，以及後續互動的時段高峰，深入瞭解轉換事件。 為了對應不同類型品牌的關注重點，GA4 Reports 的使用者行為分析頁面分為兩種版本：電商版與非電商版。
- 電商版本涵蓋用戶在網站上的瀏覽、加入購物車、下單等購物歷程，有助於掌握轉換流程中每一步的效益。
- 非電商版本則針對提交表單、撥打電話、按鈕點擊等互動行為進行追蹤，並可依品牌需求自定義事件。非電商版本特別適合使用在 B2B 網站、場館推廣頁、活動報名頁等以名單收集為目標，或需要客製化設定單一追蹤事件的行銷場景，協助特殊轉換行為的品牌完整還原使用者互動歷程。非電商版本特別適合使用在 B2B 網站、場館推廣頁、活動報名頁等以名單收集為目標，或需要客製化設定單一追蹤事件的行銷場景，協助特殊轉換行為的品牌完整還原使用者互動歷程。
【電商版】使用者行為分析
【非電商版】使用者行為分析
- 流量與內容分析：不同媒介/來源的流量，及各網頁的參與狀況，並以文字雲的方式呈現站內顧客搜尋過的關鍵字。
- 時段行為分析：以熱圖的表格形式呈現顧客熱門的互動、營收時段，這張圖表非常適合開立直播、限時快閃活動的品牌。
- 購買與轉換行為分析：蒐集重要的轉換事件，像是營收金額、銷售數量、各流量來源貢獻的銷售比例。
- 商品及購物旅程分析：除了各項商品的銷售表現外，這項指標也蒐集了顧客從初次瀏覽商品到最終結帳的路程中，流失或留存的比例。
- 回購與忠誠度分析：可計算新、舊顧客的佔比，以及首購和回購品的表現，對品牌來說可即時掌握新、舊客的分眾行銷策略。
- 營運總覽：統合新舊使用者趨勢、流量趨勢和總收益的圖表總覽頁面。
上述行銷人員常看的 7 大重要使用者行為面向，都能在 GA4 Reports 內都能清楚看到數據的表現，除了投放線上廣告的受眾可追蹤外，針對外部流量的用戶也能觀察到他們的消費、互動行為。GA4 Reports 可以分析全網站流量的消費、互動行為，除了可追蹤廣告流量成效外，也能加入自然流量進行網站行為分析，作為廣告優化（Meta ads / Google ads / LINE LAP ads 等媒體）的依據。
三、GA4 Reports 常見使用問題
1. 網站顧客數據量體要達到多少，再導入系統會比較好？
不管當前的網站流量是多少，儘管你只是剛創建好電商平台零數據，如果未來想要真正使用、分析數據，就應該及早開始累積，才不會日後發現想用的時候沒有數據可以運用！同時也會建議品牌制定一套公用的 UTM 參數命名規則，在 GA4 Reports 上就能更清楚劃分各指標成效的數據由何而來（哪一個來源、活動、廣告等），避免造成來源混亂。同時也須確保 GTM 埋設正確，這樣才能獲取到精確的數據來源，避免發生 garbage in garbage out 的狀況發生。
2. 如果我的銷售行為不像電商有加購物車、轉單等電商追蹤指標，也適合使用GA4 Reports嗎？（e.g. 房地產等）
可以！若為非電商轉換類型的品牌，就可以使用「非電商版」的GA4 Reports。報表可以為非電商的品牌制定單一轉換事件，以進行後續的行為追蹤。
在使用 GA4 Reports 追蹤官網表現時，只要網站有透過 GTM（Google Tag Manager）埋設追蹤碼，就能順利掌握使用者的瀏覽與互動行為。不過，現實操作中常常會遇到一個情況：若我們的廣告活動導流落地頁並非品牌官網，比如合作媒體的新聞稿頁面、專欄報導或其他外部平台，這些頁面通常無法自行安裝 GTM，因此就無法透過 GA4 收集完整的使用行為數據。
遇到這種情況，就很推薦結合維肯的短網址數據服務來補足。透過短網址，不只能清楚紀錄每筆連結的點擊次數，還能進一步掌握點擊者的客層輪廓、所在區域等資訊。即使無法架設追蹤碼，也能讓行銷團隊保有對活動成效的掌控力，同時深入了解用戶來源與樣貌，讓每一個數據都更有價值。
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