女神購物節、618購物節、雙十一等大型電商活動層出不窮，連實體通路也爭相推出促銷。然而，面對如此激烈的市場競爭，品牌需要找到更有效的行銷渠道來脫穎而出。隨著LINE成為消費者日常生活中的溝通工具，轉戰LINE行銷已成為許多電商提高競爭力的首選。透過LINE官方帳號，品牌不僅可以更精準地觸達顧客，還能提供即時服務、推送優惠訊息，讓品牌行銷更具彈性和效果。
一、為什麼要用LINE經營電商品牌？
隨著網路普及與消費習慣的快速轉變，電商市場競爭日益激烈。品牌要在這片紅海中脫穎而出，必須選擇合適的渠道來建立與顧客的聯繫，常見的電商經營渠道包括APP、網頁和實體門市。
除此之外，越來越多品牌選擇LINE作為電商經營的重要工具。LINE不僅能夠整合線上與線下的消費行為，還能記錄消費者習慣，實現雙向互動，使品牌與消費者建立更緊密的關係。
經營LINE對於電商的具體好處
- 記錄消費者習慣： 加入LINE官方帳號的用戶通常真實性較高，透過LINE記錄消費者在電商的購買歷史、偏好和互動行為，幫助品牌進行分眾推播。例如，對於曾購買過某類商品的顧客，電商品牌可以推送相似商品的折扣資訊，提高再次購買的可能性。
- 自動化旅程： LINE的自動化行銷功能可以設定購物旅程和推播規則。例如，對於放棄購物車的顧客，LINE能自動發送限時通知、點數到期提醒，或優惠截止提醒，進而提高結帳率。
- 即時雙向互動： LINE提供即時回應功能，能主動推送促銷信息並快速解答顧客問題。顧客收到品牌訊息後，可以即時回覆詢問產品資訊，品牌則可迅速發送優惠通知和解答問題，有效促進顧客的購買決策。
- 提升品牌忠誠度： 品牌能透過LINE提供個性化的體驗，例如在消費者生日當天發送專屬優惠券，或在節日進行客製化祝福訊息，讓顧客感受到品牌的關懷，增加其長期留存的意願。
- 高效導流與粉絲增長： LINE可以進行跨渠道導流和會員招募活動，迅速將外部流量轉化為品牌粉絲，提升品牌的長期忠誠度。
LINE的優勢在於其全面性與靈活性，使其成為品牌經營電商的理想工具。這些好處不僅提升了品牌的行銷效率，也增強了顧客的參與感和忠誠度。接下來，我們將探討如何實際操作LINE來變現電商流量。
二、用LINE經營電商流量變現：LINE功能操作與實際應用
在電商經營中，想要成功將流量變成銷售，必須清楚了解消費者從認識品牌到下單的整個過程，並在每一階段抓住機會，避免讓顧客流失。LINE提供了許多實用功能，讓品牌能夠更有效地管理這些關鍵流程，達到提升轉換率的目標。
線上線下的用戶購買旅程佈局
消費者無論是在網上還是實體店購物，都會經歷類似的購買流程：從自然搜尋或廣告進入網站、瀏覽商品、猶豫是否購買、將商品加入購物車、註冊會員，最後下單購買。品牌可以透過LINE及其第三方平台，在不同的關鍵節點進行行銷操作，提升轉換率：
（1）線上導流與互動
要把匿名流量轉化為品牌的粉絲，首先要解決廣告互動性不足的問題。消費者對傳統廣告的耐心越來越少，但LINE可以藉由多元互動工具增加消費者的參與感。
- 跨渠道導流：透過LINE第三方平台，品牌能將各大社群平台，如Facebook、Instagram的流量，利用各種導流工具，例如：短網址、QR Code、留言回覆，引導到LINE官方帳號，吸引潛在顧客成為品牌好友。（延伸閱讀：【2024短網址推薦】5個實用短網址工具及說明比較！）
- 提升互動：在LINE OA中設計MGM活動，讓現有好友邀請新好友加入，快速擴大粉絲群，增加品牌的曝光，再以行銷模組套件，例如輪盤抽獎、刮刮樂、問卷調查等去增加互動性。（延伸閱讀：LINE 心理測驗、輪盤抽獎、刮刮樂怎麼做？常見 LINE 外掛模組與六大操作平台推薦）
（2）猶豫客挽回
很多消費者在購物過程中會因各種原因猶豫不決，這時候如果品牌能即時回應，往往能成功挽回訂單。透過LINE第三方平台的「自動化流程」功能，可以根據不同情境進行精準推送。
- 因價格猶豫：當消費者多次瀏覽商品卻沒結帳時，透過LINE第三方平台與品牌既有資源的串接，可以捕捉到用戶在瀏覽網頁時，鼠標游移不定，來回切換頁面的動態資料，自動推送限時優惠或折扣券，刺激用戶下單購買。
- 因需求猶豫：針對消費者對產品的疑慮，AI客服能自動回覆常見問題，像是商品規格或促銷資訊，降低消費者猶豫的可能性，也大幅降低人力成本。
- 無急迫性而猶豫：有些消費者只是隨意逛逛，沒有購買的急迫需求。這時，透過偵測消費者的瀏覽行為，LINE可以跳出訊息，邀請他們加入品牌好友，將訪客變為品牌粉絲。
（3）會員溝通與忠誠度經營：
品牌要讓顧客成為忠實粉絲，關鍵在於持續溝通與精準推播。LINE能協助品牌打造個性化行銷，提升顧客黏著度與回購率。
- 分眾推播：透過紀錄消費者的行為與興趣標籤，LINE可進行精準的分眾推播，推送專屬優惠或商品推薦，提升購物意願並增加購買率。
- 生日優惠：在顧客生日當天，自動發送專屬優惠券，增強顧客對品牌的好感度，進而提高回購的可能性。
- 活動序號發送：活動期間，透過LINE發送優惠券序號，激勵顧客參與活動。結合多元互動模組，進一步提升用戶的參與感與優惠使用率。
（4）售後客服
售後服務是留住客戶的重要環節，透過LINE的自動化功能，並在圖文選單中設計查詢按鈕，品牌可以在顧客購物後保持良好的互動，增強忠誠度。
- 會員綁定：消費者無需重新登入網站，直接在LINE即可輕鬆綁定會員帳號，提升填寫意願，並幫助品牌快速收集完整會員資料。
- 訂單提醒：透過「自動化旅程」搭配「通知型訊息」，品牌可以主動推送訂單狀態更新通知，如出貨信息及點數到期提醒，進一步刺激消費。對未完成結帳的顧客，LINE能自動發送提醒通知，搭配限時優惠，刺激顧客完成下單。
- 客服自動回覆：針對常見問題（如退換貨），設計自動回覆機制，同時可隨時切換至真人客服，確保顧客問題能即時解決，提升服務效率與滿意度。
透過LINE的全面整合與第三方平台的強大支持，品牌能夠在每個用戶旅程的關鍵階段進行精準操作，從導流增粉、猶豫客挽回到會員經營與售後服務，全面提升流量轉化率並實現長期的顧客留存。
三、數據整合與廣告應用
透過LINE經營電商，收集顧客的資料與消費行為，最終目的是優化行銷策略並提升效率。數據整合與應用是精準行銷的核心，LINE不僅協助品牌收集消費者數據，還能根據這些數據進行個性化行銷，提升顧客體驗、互動率與轉換率。
- 基礎數據整合：貼標功能
透過LINE第三方平台的「貼標」功能，品牌可以根據顧客行為進行標籤化管理，快速區分新客、忠實顧客、流失顧客等。這些數據能讓品牌推送更符合顧客喜好的產品和服務，提升互動率和購買慾望。 - 進階數據整合：CRM串接
透過CRM系統，品牌能整合來自LINE、實體店、官網、社群等管道的顧客資料，如實名資訊、購買歷史和互動記錄，建立完整顧客檔案。這種串接品牌能精準推送優惠及資訊，並自動化行銷，進一步提升轉換率和顧客終身價值。（延伸閱讀：數據行銷大揭秘！如何降低廣告成本與提升轉換率？）
用LINE經營電商的廣告應用
透過整合數據，品牌能分析短網址點擊、QR Code掃描等導流工具的數據，進一步收集受眾資訊，並打包成為精準的廣告受眾。這不僅優化廣告投放，還降低測試成本，達到精準行銷。
- 廣告投放：
利用LINE的數據，品牌可進行精準投放。例如，某服飾品牌發現購買夏季新品的顧客多為20-30歲女性，他們能針對這群體推送相關產品，提升曝光與點擊率。 - 再行銷：
整合數據有助於再行銷，品牌可向曾互動過的顧客發送購物車提醒、優惠券等。例如，某美妝品牌根據顧客購買記錄，當護膚品即將用完時自動推送折扣提醒，提升回購率。 - 地域性廣告：
透過數據整合，我們能區分顧客位置，進一步設定廣告投放區域。利用LINE Beacon，當顧客經過線下實體門市時，還能自動發送即時優惠或新品訊息，吸引顧客進店消費，同時累積顧客資料，用於後續的線上廣告再行銷。
利用LINE進行數據整合，品牌可以更清楚了解顧客需求並高效地進行行銷。從基本的數據整合到進階的CRM串接，再到精準的廣告投放，這些策略不僅能提升顧客體驗和轉換率，還能幫助品牌節省成本並提高市場競爭力。
電商經營新策略 打造高互動的LINE顧客體驗
現在的電商競爭不只是在網站上，LINE已經成為新的戰場。透過LINE的靈活功能和數據整合，品牌可以更輕鬆地吸引客戶、留住客戶，並有效提升從導流增粉到售後服務的各個環節。LINE提供了一個完整的行銷工具，讓品牌在競爭中脫穎而出，提高轉換率和顧客的忠誠度。
《維肯媒體》作為LINE官方合作夥伴，我們不僅提供官方帳號建置、內容規劃與設計、還能策劃創意互動遊戲，確保品牌活動與行銷目標緊密結合。透過精確的數據分析，我們幫助品牌深入了解用戶喜好，打造最適合的互動體驗！
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