受到新冠疫情影響,隨著疫苗的普及全球經濟逐漸復甦,而臺灣整體零售市場需求也有穩定成長的趨勢,特別是在網路購物有較突出的成長動能,營業比重明顯增加,影響到實際零售的表現。食物外送、到店取貨、宅配等多元化的數位商業模式改變了消費者的購物習慣,全通路的營運,已是每個品牌必學的經營術之一,透過以下步驟,來掌握未來市場趨勢吧!

1.了解消費者購買歷程的改變

在過往的購物歷程中,消費者通常會經由搜尋,評估到最後完成購買的線性過程,但因為科技進步,網路及智慧型手機的發達,讓資訊爆炸中的消費者在探索及評估內反覆來回,除了利用搜尋引擎得到想要的品牌資訊外,還會透過各方管道如社群媒體/網路論壇等,搜集不同的意見,進而影響到最後的購買決策。

▶個人及家庭用品購買歷程:

用戶習慣先搜尋特定品牌的產品,並於官網閱讀產品資訊後,再藉由不同資訊平台探索其他相同功效的產品,以及造成使用痛點的原因,透過官網交叉確認產品功效符合自身需求。購買前於論壇確認網友評價、參考電商平台的價格後,隔天於線下通路完成購買。

圖片來源:Google 2021 智慧消費關鍵報告

▶美妝保養品購買歷程:

消費者從特定品牌開始搜尋探索,過程中會考慮比較多個不同品牌,最後根據網友評論及產品成份決定最終選擇,並在比價後選擇節日或週年慶等中有優惠的時刻至線下管道購買。而在購買後3天,再度回到電商平台買同一品牌的其他產品。

圖片來源:Google 2021 智慧消費關鍵報告

▶營養保健食品購買歷程:

消費者透過搜尋,於論壇/部落探索網友推薦的品牌,並從其中挑出2~3個感趣的品牌選項,透過數種台交叉評估產品功效價格、並仔細確認產品真偽後,於電商平台完成下單。

圖片來源:Google 2021 智慧消費關鍵報告

2.掌握影響購買決策的成功因素

▶適度重複曝光訊息

在研究報告中指出,在非計畫性購物中,消費者傾向選擇自己熟悉的品牌,因此品牌藉著重複曝光來搶攻消費者心中的心佔率,但須注意過度曝光品牌資訊,可能會造成消費者反感。

☞必勝招數:在選定的目標市場內,進行足夠曝光廣度及觸及次數的廣告策略

▶清楚明瞭的溝通方式

在選擇商品時,消費者偏好閱讀排版清晰的資訊呈現方式,若能搭配聲譽良好的專家評論或是客觀資訊、專業研究等多元完整訊息佐證,可大幅提升品牌信任感

☞必勝招數:提高產品資訊透明度,提供完整且清楚的資訊,避開資訊不足的決策

▶取得商品的立即性

在資訊快速傳遞的時代裡,消費者也越來越追求取得商品的立即性,24小時到貨已無法滿足消費者的需求,商家能不能提供三小時到貨,隨訂隨取等快速取得商品的服務方式,漸漸成為消費者新的購買指標。而針對快速消費品更是如此,像是目前FoodPanda、ubereats除了食物外送外也積極搶攻生鮮百貨的商機。

☞必勝招數:提供清楚的全通路消費指引,並持續優化購物體驗

▶重視社群網路聲量的影響

在過去消費者可能會因為品牌代言人的形象而選擇商品,在自媒體蓬勃發展的趨勢下,消費者更傾向聆聽意見領袖或是網路論壇中的內容,因此品牌在數位時代更要做好完整佈局,才能擄獲消費者的心

☞必勝招數:嘗試與KOL、KOC合作,並鼓勵消費者主動分享使用心得

▶專業且持續精進的品牌風格

在數位時代中,消費者對於品牌的要求並不只是提供符合CP值的商品,若品牌能持續在商品投入專業研究,並依據消費者反饋持續精進商品品質,才能滿足消費者心中的期待。

☞必勝招數:用心塑造品牌形象,提供消費者進行個人化行銷體驗

在了解這份智慧消費報告後,相信你對市場趨勢有了更多的了解。不知道該如何進行全方位的數位媒體佈局嗎?歡迎透過下列表單聯繫我們,將提供您免費的專業行銷諮詢。

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