受到新冠疫情影響，隨著疫苗的普及全球經濟逐漸復甦，而臺灣整體零售市場需求也有穩定成長的趨勢，特別是在網路購物有較突出的成長動能，營業比重明顯增加，影響到實際零售的表現。食物外送、到店取貨、宅配等多元化的數位商業模式改變了消費者的購物習慣，全通路的營運，已是每個品牌必學的經營術之一，透過以下步驟，來掌握未來市場趨勢吧！
1.了解消費者購買歷程的改變
在過往的購物歷程中，消費者通常會經由搜尋，評估到最後完成購買的線性過程，但因為科技進步，網路及智慧型手機的發達，讓資訊爆炸中的消費者在探索及評估內反覆來回，除了利用搜尋引擎得到想要的品牌資訊外，還會透過各方管道如社群媒體/網路論壇等，搜集不同的意見，進而影響到最後的購買決策。
▶個人及家庭用品購買歷程
用戶習慣先搜尋特定品牌的產品，並於官網閱讀產品資訊後，再藉由不同資訊平台探索其他相同功效的產品，以及造成使用痛點的原因，透過官網交叉確認產品功效符合自身需求。購買前於論壇確認網友評價、參考電商平台的價格後，隔天於線下通路完成購買。
▶美妝保養品購買歷程
消費者從特定品牌開始搜尋探索，過程中會考慮比較多個不同品牌，最後根據網友評論及產品成份決定最終選擇，並在比價後選擇節日或週年慶等中有優惠的時刻至線下管道購買。而在購買後3天，再度回到電商平台買同一品牌的其他產品。
▶營養保健食品購買歷程
消費者透過搜尋，於論壇/部落探索網友推薦的品牌，並從其中挑出2~3個感趣的品牌選項，透過數種台交叉評估產品功效價格、並仔細確認產品真偽後，於電商平台完成下單。
2.掌握影響購買決策的5成功因素
▶適度重複曝光訊息
在研究報告中指出，在非計畫性購物中，消費者傾向選擇自己熟悉的品牌，因此品牌藉著重複曝光來搶攻消費者心中的心佔率，但須注意過度曝光品牌資訊，可能會造成消費者反感。
☞必勝招數：在選定的目標市場內，進行足夠曝光廣度及觸及次數的廣告策略
▶清楚明瞭的溝通方式
在選擇商品時，消費者偏好閱讀排版清晰的資訊呈現方式，若能搭配聲譽良好的專家評論或是客觀資訊、專業研究等多元完整訊息佐證，可大幅提升品牌信任感
▶取得商品的立即性
☞必勝招數：提高產品資訊透明度，提供完整且清楚的資訊，避開資訊不足的決策
在資訊快速傳遞的時代裡，消費者也越來越追求取得商品的立即性，24小時到貨已無法滿足消費者的需求，商家能不能提供三小時到貨，隨訂隨取等快速取得商品的服務方式，漸漸成為消費者新的購買指標。而針對快速消費品更是如此，像是目前FoodPanda、ubereats除了食物外送外也積極搶攻生鮮百貨的商機。
☞必勝招數：提供清楚的全通路消費指引，並持續優化購物體驗
▶重視社群網路聲量的影響
在過去消費者可能會因為品牌代言人的形象而選擇商品，在自媒體蓬勃發展的趨勢下，消費者更傾向聆聽意見領袖或是網路論壇中的內容，因此品牌在數位時代更要做好完整佈局，才能擄獲消費者的心
☞必勝招數：嘗試與KOL、KOC合作，並鼓勵消費者主動分享使用心得
▶專業且持續精進的品牌風格
在數位時代中，消費者對於品牌的要求並不只是提供符合CP值的商品，若品牌能持續在商品投入專業研究，並依據消費者反饋持續精進商品品質，才能滿足消費者心中的期待。
☞必勝招數：用心塑造品牌形象，提供消費者進行個人化行銷體驗
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