身為行銷人的你,肯定深知客戶經營策略的重要性,其中LINE 官方帳號加好友更是不可或缺的一環;但是吸引消費者加入官方帳號好友後,該如何提高用戶忠誠度,降低封鎖率呢?

1.漸進式訊息功能是什麼?

LINE官方帳號在今年(2021) 推出「漸進式訊息」新功能,可針對加入官方帳號的新用戶自動推播客製化訊息,透過不同的觸發條件設定,讓回覆更加人性化,提升新好友對品牌的印象,加強與好友的互動。

2.LINE 漸進式訊息設定步驟

(1) 進入設定頁面

進入 LINE 官方帳號後台點選左側清單「漸進式訊息」,進入設定介面後,點選「建立」,開始基本設定。

(2) 漸進式訊息基本設定

進行基本設定,如「標題」、「時區」、「有效期間」、「傳送訊息則數上限」。

(3)選擇好友加入管道 

好友加入管道來設定發送訊息,可以選擇「所有管道」或是「特定管道」,特定管道有多種管道可以選擇(亦可複選),包含搜尋、LINE 貼圖、加好友廣告等,設定完成後按「儲存」。

(4)設定漸進式訊息推播天數

針對與新好友溝通的時間點選擇自動推播時間

  1. 點選「追加步驟」→ 點選「傳送訊息」
  2. 編輯「間隔天數」,設定訊息於幾日後發送
  3. 設定好後按「儲存」。

(5)設定推播受眾條件

可針對新好友的屬性(性別/ 年齡層/ 作業系統/ 地區)進行分眾設定

  1. 點選「追加分歧條件」
  2. 點選鑽石符號「條件設定」,開始編輯條件進去後可以設定「條件名稱」
  3. 針對新好友屬性設定「追加條件」,包含性別/ 年齡層/ 作業系統/ 地區等條件,設定好後按「儲存」。

(6)編輯推播訊息內容

接著可進入「訊息」中編輯針對新好友所要發送的訊息,可發送的訊息,包含圖文、優惠券、貼圖、進階影片訊息等多種格式。編輯完成後按「儲存」。

(7)完成啟用「漸進式訊息」

完成一組設定後,可以點擊綠色“+”,針對另一組新好友設定訊息,完成後按下「啟用」,便可以與好友開始進行互動囉!

3.LINE 漸進式訊息常見問題

Q:漸進式訊息推播天數是怎麼計算的?
A:好友加入官方帳號的第一天不列入漸進式訊息的天數計算,例如:好友是在2021/01/01 加入好友,那你設定好友 1 天後收到訊息的話,他則是在 2021/01/03  才會收到訊息(之後的時間設定則不受影響)

Q:設定數量有限制嗎?
A:目前漸進式訊息最多能設定20組,每一組最多可設定5組新好友受眾,而每組受眾設定可發送最多10組訊息

Q:漸進式訊息所發送的訊息數量會列入傳送訊息量中嗎?
A:會的,若已達到官方帳號可傳送訊息量上限時,漸進式訊息將會全數被停用,需要更改方案或加購訊息後以手動啟用設定。

想知道更多官方帳號的實用秘訣嗎?延伸閱讀:LINE 官方帳號進行式,擴充功能尊榮版

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