根據2022 LINE 使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在臺灣 LINE 官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE 官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。LINE 官方帳號是能協助品牌與消費者建立深度關係的行銷工具，透過 LINE 的高普及率，能接觸到臺灣廣大的行動用戶，更能以熟悉的 LINE 聊天方式，與消費者維繫關係。LINE 官方帳號更提供許多貼心的互動功能，在 LINE 官方帳號中提供友善的品牌體驗，從實用生活資訊，優惠好康，到貼心的個人化服務，讓品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。
當廣大的行動用戶都成為 LINE 官方帳號好友時，品牌就能善用 LINE 官方帳號多元的功能更緊密地融入好友的生活中，也能更直接地觸及潛在的消費者。LINE 官方帳號能夠為品牌與消費者間，帶來互動的管道，同時也像是小型的官方網站，提供消費者與品牌更密切的互動及便利的溝通管道。還沒申請 LINE 官方帳號可以參閱：LINE官方帳號入門教學，一篇讀懂帳號類別、資費差異！申請完成後，一起來看看如何運用 LINE 官方帳號的多元功能吧！
LINE 官⽅帳號｜打造自有流量池
LINE官方帳號擁有多元管道吸引好友及顧客，提供多種「增加好友」的管道供經營者彈性搭配運⽤，讓官⽅帳號迅速累積好友及顧客⼈數，讓⾏銷宣傳更具效益，進⽽擴⼤商機。
如何使用LINE打造自有流量池：
加⼊好友工具
可使用CMS後台中的「加⼊好友工具」，產製加入好友連結，邀請原有官網消費者/社群渠道追蹤者加入或在實體通路印製含有QRCODE的輔銷物，邀請線下消費者加入。
LINE 更新：加好友管道「由外部加入(行動條碼、網頁等）」 管道名稱更改為：「加好友連結/行動條碼」。若將加好友連結放在 LINE APP 環境中，或使用内建QR code reader加好友，之後會被歸類在 「加好友連結/行動條碼」管道。2023 / 2 /15 前之數據將從 2023 / 2 /15 起開始重新歸類，預計作業時間至2023/ 3 / 2 完成。
企業贊助貼圖
透過宣傳貼圖，引導用戶加入官方帳號好友，可在短期增加好友數，並透過貼圖傳散，提升品牌曝光！
LINE PAY 綁定
近年來電子支付越來越盛行，使用者基於方便性，還能有額外回饋等因素使用 LINE PAY 來付款，品牌應可以在 LINE 官方帳號後台將 LINE PAY 與 LINE 官方帳號連動，在 LINE PAY 付款完成畫面鼓勵消費者加入 LINE 官方帳號好友。
官網導流
可使用CMS後台建立加入好友按鈕與導流連結，放置在品牌的官網或社群頁面上，來鼓勵訪客加入 LINE 官方帳號好友。
LINE 通知型訊息加好友
若品牌擁有會員的手機號碼，可透過 LINE 官方帳號傳送：到貨取貨通知、繳費提醒、預約提醒、會員點數等通知型訊息。會員收到通知提醒時，會因訊息是實用、符合需求進而對品牌產生好感，因而更有動機加入 LINE 官方帳號好友，增加品牌與會員間互動。
加好友廣告
LINE Points CPF廣告 、LINE Ads Platform CPF廣告
延伸閱讀：善用加好友廣告快速拓展知名度，輕鬆讓消費者成為官方帳號好友、《2022 LINE行銷必看》5種LINE LAP 成效型廣告最新完整教學攻略
LINE 官⽅帳號｜客服服務及資訊溝通
LINE官方帳號擁有多種功能，能整合用於客戶服務，提供最即時的服務，讓服務不中斷。
自動回應 / 關鍵字回應
在非營業時間內，可將真人聊天切換為自動回應訊息，在好友與帳號互動時，提供特定的資訊。也可以在自動回應中，將常見問題設定為關鍵字，讓關鍵字化身為客服機器人，提供最即時的服務，讓服務不中斷。透過聊天機器人協作變成客服，只要好友打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給好友，並產生互動，也能節省客服人力並增加轉單量。
一對一聊天
好友傳訊息到官方帳號時，可一對一對應、處理好友需求，即時互動交談，有效率又與好友關係更緊密！
群發訊息
可透過針對好友輪廓，如性別、 年齡、地區等屬性篩選，選擇一群屬性相似的好友，一次推播訊息，曝光極大化又精準，提供合適的訊息給好友，瞄準好友的心！
LINE官方帳號什麼時候發送訊息，會有比較高的點擊率或是互動呢？
根據漸強實驗室2022 LINE 行銷白皮書分析的數據顯示，LINE 官方帳號熱門推播時間是 12:00、20:00，大多數使用3C 產品閱讀訊息的消費者，多半習慣在用餐休息時間，因此這兩個時間點仍是推播重點時間。而在 2021 年觀測中也發現在通勤時間的 10:00 及 睡前休息時間22:00， 開始出現訊息量成長的趨勢，因此建議可以在【上午10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】四個時段來群發訊息。
LINE官方帳號｜小型官網功能
LINE官方帳號擁有多種資訊傳遞的方式，運用多元方式傳遞資訊給好友並與好友互動。
運用方式可利用：
基本檔案
藉由基本檔案的設定，可以迅速打造一個簡易小型官方網站，將商家的地址、商品與營業時間等集結成一頁，詳細整合商家資訊，也可放置更多商品資訊，曝光豐富的商品內容。認證帳號的基本檔案還可在網路上公開搜尋到！
LINE VOOM
可在LINE VOOM上發表貼文，好友可在貼文下方按讚、留言與分享，創造出高度的互動性。若貼文被好友按讚將有機會被好友的好友看到！
延伸閱讀：2023年最新LINE VOOM貼文串版型懶人包，最佳圖片、短影音尺寸規格一次看、掌握 LINE VOOM STUDIO ，短影音也能輕鬆管理！、LINE 也經營短影音優勢在哪？LINE VOOM 影音行銷力崛起
圖文訊息、進階影音訊息與輪播式多頁訊息等多元的訊息格式
透過多元的訊息格式，運用身歷其境的溝通方式，創造出超吸晴的廣告內容，輕鬆打中好友的心！
LINE官方帳號｜行銷宣傳功能
為增加品牌曝光率、建立品牌形象、增加銷售量等，可透過LINE官方帳號進行行銷宣傳。
運用方式可利用：
圖文選單
永久置底的絕佳曝光版位，可透過不同內容，有效地宣傳商家優惠與品牌活動，也能提供便捷的功能選擇來引導消費者的行動！
優惠券
把線上消費者帶到線下，帶動店內人氣，將官方帳號打造成品牌服務的入口，讓原本線下會員透過簡化註冊和登入流程，綁定官方帳號，就能查詢會員資料、優惠券等，提升消費者對品牌官方帳號的依賴程度，創造消費者主動使用官方帳號的機會。
電子化集點卡
只要打開 LINE 就能集點，可輕鬆導引好友至店內進行消費，招新客留舊客，有效提升好友回流及營業額，還能輕鬆掌握發放的點數與成效，也可有效降低印刷成本。
LINE官方帳號｜資料管理功能
LINE 官方帳號可明確區分私人好友與消費者的聯絡資料，輕鬆管理消費者資料，用最熟悉的聊天方式與消費者聯繫。
LINE官方帳號後台
支援多人同時管理，有效分工， 提升帳號管理效率，經營更方便。
LINE官方帳號｜數據追蹤分析功能
LINE官⽅帳號可以透過許多功能匯集數據並追蹤分析後再利用，能對應不同宣傳主題或興趣喜好，遞送個⼈化的分眾訊息。個⼈專屬訊息能提⾼點選率和轉換率，同時也能提升顧客忠誠度。透過分眾行銷…等功能，與好友深度互動；在對的時間推播對方深感興趣的資訊，讓品牌或商家可以輕鬆回應好友興趣與需求！在推廣品牌與商品上，助您輕鬆得勝。
使用方式有：
問卷調查
使用官方帳號向好友發問卷調查訊息，蒐集產品回饋、活動心得，幫助優化品牌或商家服務，了解好友喜好。收集好友興趣喜好，透過系統選項推播分眾訊息。串接會員資料，提供個⼈化服務。
LINE企業管理平台
可以整合 LINE各項廣告方案和合作夥伴、自行收集的行銷數據，讓數據不再零散，奠定未來分析、分享等相關行銷再運用的基礎。並可以透過實施跨服務、跨平台的宣傳和促銷活動，有效實現最佳的溝通模式。
曝光點擊再行銷
在官方帳號後台，可直接選擇曾經點擊某則訊息的好友群，再次發送訊息，找出對品牌或商家有興趣的好友，趁勝追擊。
聊天標籤受眾
與好友一對一聊天時，可根據訊息內容，判斷好友喜好，並為好友加上標籤分類。例如：折扣促銷族群，之後可針對這群好友，強打促銷活動，就可以回應好友喜好，把詢息傳進好友心坎裡。
加入管道受眾再行銷
加入官方帳號好友的管道有很多，例如：可針對掃描門市海報加入的好友，推播通路限定優惠，掌握好友購買管道，再創銷售。
用戶UID上傳
若官方帳號有擴充其他功能，如：線上點餐，之後則可針對點過餐的好友，推播新一季優惠，瞄準舊客推播新訊息，提升黏著度，再創回購機會。
LINE官方帳號｜互動宣傳功能
LINE官⽅帳號也可進行直播或是使用LINE Beacon，還能串接各種平台服務，提供⾏銷⼈員更多與好友及顧客互動的⽅案，可以發揮設計創意輕鬆設計執⾏有趣的品牌活動，讓品牌與好友間有趣互動。
使用方式有：
Messaging API
LINE官⽅帳號與企業和商家系統串接的橋樑。透過API可選擇串接任何⾃⾏開發或技術夥伴開發的服務。
LINE LIVE(直播)
透過直播方式，品牌可與消費者進行即時性的雙向溝通，品牌也能透過多個角度的拍攝來展示商品，並能即時解決消費者的疑問。線下實體店家透過直播與線上的好友互動，創造直播購物體驗，增加消費者主動加入官方帳號的機會。
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LINE Beacon
可以搭配LINE Beacon，推播產品服務、促銷訊息給附近的消費者，可增加好友並主動創造生意機會！後續還能依據數據，搭配官方帳號功能做分眾再行銷。也可於活動現場設置LINE Beacon，讓參與活動的好友能互動體驗。
官⽅帳號外掛模組市集
依照品牌的⾏銷需求，選擇運⽤由LINE合作廠商所建置的平台模組，如：發票抽獎模組，讓發票抽獎活動變得簡單、便利，提升活動參與率與官⽅帳號應⽤
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同場加映
LINE自2021年12月至2022年11月期間所發佈的新功能當中， 最受臺灣用戶青睞的就是可於造成嚴重損害的事件狀況時，能便捷回報自身安全狀態的「LINE安全通報」功能獲得第一名。第二名是手機遺失或壞掉也能在新手機復原最近14天聊天記錄的「備份啟用碼」。第三名則是更換手機時，讓LINE帳號換機更簡單的必備功能「以行動條碼移動帳號」。而聊天以外延伸的服務，像是LINE社群，電腦版功能同步，或整合金融服務等，也都有入榜。
臺灣用戶們特別注重更便捷的功能，而 LINE 整合了生活圈內各種數位功能，豐富了使用者的數位生活，也成為使用者生活中不可或缺的平台。因此品牌能善用 LINE 官方帳號來做行銷，更完整地滲透且更緊密地融入使用者的生活中，就能更直接地觸及潛在消費者。了解官方帳號多元功能的運用，在規劃官方帳號經營時，不妨從品牌的「內容」和「服務」規劃多元佈局，讓好友主動跟著官方帳號，創造更多與好友的互動，輕鬆做行銷。若有更多與LINE 官方帳號認證或是資費相關問題，歡迎透過下列表單與身為 LINE 官方帳號銷售夥伴的我們進行免費洽詢喔！
