根據 Google 發布的《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，可發現短短兩、三年內因世局大幅震盪拉抬數位使用率，現今臺灣有近9成的人都有上網習慣，而 60 歲以上長輩，也有高達8成的上網比例。隨著數位行為融入日常生活，虛實界線逐漸模糊，因此有近6成的消費者在購物考量階段時，會來回在線上、線下搜尋相關資訊，消費者的數位行為更加虛實融合，臺灣全年齡消費者也都習慣在虛實穿梭自如。在這樣的商業環境中，蘊藏許多潛力無限的新商機，而品牌該如何做到簡單輕鬆行銷，紮實打造品牌價值、深化品牌理念，並創造個人化、吸晴的獨特內容呢？了解以下3大重點，掌握心商務：
Google消費關鍵報告重點 1 – 品牌搶佔數位商機關鍵策略：打造全渠道行銷
消費預算分配更精細，消費以個體需求出發
「個體化」與「虛實融合」成⻑趨勢不變。在疫情與戰爭延燒，物價年增率近 10 年新⾼，消費者預算分配變得更精⼼，比價流程從線上比到線下，最後可能再回到線上進行下單。加上人口變化，家庭結構多以單人或是夫妻家庭居多，蘊藏消費能⼒更趨於以個體需求出發，可⽀配所得不減反增。
2021 年 Kantar x LifePoints COVID-19 疫情特輯 (n = 500，調查對象為 16 歲以上台灣⼀般⺠眾)
網路使用率全齡普及，數位服務已融入生活，凸顯虛實整合的重要性
隨時隨地上網成為⽇常現象，99% 使用者使用⼿機上網，數位服務高度滲透在⽣活當中，虛實界線也逐漸模糊化。據調查56%的消費者在購買前會穿梭虛實之間，交互搜集資訊。疫情使得生活中大小事都能透過手機、電腦輕鬆搞定，可見數位服務已融入於生活，也凸顯了虛實整合的重要性。通貨膨脹與⼈⼝變遷帶來的商業挑戰顯⽽易⾒，但相對穩健的消費能⼒、加速成熟的數位資訊應⽤及消費環境仍能窺⾒無限商機。
Google消費關鍵報告重點 2 -品牌貼心堆疊價值的關鍵策略：理性與感性並陳
消費時，理性規格和功能依然重要，但感性因素卻悄悄影響決策！
以消費者為中心，掌握感性與理性平衡
隨著社會結構改變，以自身需求出發的消費者增加，不再只是追求價格便宜優惠，而是會因品牌價值、生活品質等因素來做選擇，願意用較高的價格來購買品質較好的商品，而此態度也能於高消費品上體現。加上在網路快速與便利性提升的現代，因生活忙錄降低了消費者對資訊搜集、處理繁雜流程的耐心，為此品牌在產品設計、購買流程及後續服務，都需有提供更便利省時的解決方案。在消費者行為研究指出吸引消費者購買的因素裡感性與理性因素⽐重接近 1 : 1。而能真正打動消費者的感性內容，並⾮單純氣氛，⽽是品牌能夠同理消費者⽣活痛點、創造嚮往情境、幫消費者偷懶、甚⾄預判消費者需求，將貼⼼融在產品及服務裡，讓消費者願意多花⼀點錢購買較⾼級或品質較好的產品。
[1] 整體快消品：包含個⼈⽤品與家⽤品、美妝保養品與保健⾷品
消費時感性訴求的三⼤元素是：「值得信賴的品牌、適合自己的品牌、注重永續發展的品牌」
功能價值已不是消費者唯⼀重視的購買因素，隨著消費⾃主性提升，消費者不再⼀味追求絕對低價，願為⾼級、品質付費。因此滿⾜消費者感性需求，便能刺激消費者對購買商品品質的升級。
從細分化與特殊化滿足消費者個人化需求
隨著家庭規模縮⼩，但家務種類沒減少，因此⽣活節奏緊湊的消費者，便會找尋更便利的⽣活解⽅。因此品牌在產品設計上，需提供更貼心細膩的選擇，精準對應個人化需求，提升備感重視的感覺。商機就藏在消費者細分的需求裡，以細膩的產品訴求，細分化與特殊化，讓消費者有被重視感；像是洗髮精細分多元功能；保健⾷品聚焦特定訴求，精準對應個⼈化的營養補充需求，受消費者青睞；懂消費者的使⽤情境，讓推薦有憑有據，使消費者產⽣「對號⼊座」感，提升購買意願。
提升品牌價值與信任及消費者忠誠度
隨社會經濟與家⼾組成轉變，個體需求更受重視。也隨消費者⾃我意識提⾼，品牌必須提供更貼⼼、更細膩的選擇，讀懂消費者的購物心理，提供個性化推薦，並拆解購物流程、預先整合，提供消費者更極致的購物流程設計。替消費者想好並預先了解下⼀步的需求，滿足消費者感性訴求，給予更貼心的購物體驗，才能有效提升品牌好感度並符合消費者的感性訴求，讓品牌更值得信賴、更適合消費者、並成為注重永續發展的品牌，才能另創新局。
Google消費關鍵報告重點 3 -品牌累積信任的關鍵策略：提供高品質並符合需求的商品與優質服務
在購物便利的現代，一種商品就有眾多選擇，可購買的管道選擇也很多，因此消費者在完成購買之前，想要了解關於商品的資訊，便會在不同的資訊管道當中，搜尋符合自己需求的商品。因此在網路資訊散播如此快速、管道又多元的現代，讓消費者對於品牌研究有更多資源可做參考，除了品牌官方資訊釋出之外，也能從社群、論壇、YouTube、部落格等渠道來研究品牌，避免購買到與期望不符的商品。
資訊管道特質各異，在不同層⾯影響消費者決策
搜尋引擎、討論區、品牌官網 / App、網紅影⽚、專業評測網站 /影⽚等，都是消費者會用來了解產品的管道。據研究指出，有77%的消費者跟過去相比，會參考更多資料才做購物決策，因此消費者從廣告看到產品後，也許就先 Google 產品名稱、產品名稱 + PTT、產品名稱 + Mobile01、產品名稱 + Dcard等等，若還是看不出個所以然，感覺到業配味道很重，最後也許就選擇到店⾯直接看產品才知道，因此會在不同層⾯影響消費者決策。
消費者看似亂搜亂逛的碎⽚⾏為，究竟為何？
⼀來抓取每個資訊管道強項，辨別真假、協助解惑。
⼆來出於損失規避⼼理，精打細算，反覆⽐對，是為了不想買錯⽽後悔，降低「踩雷」機率
符合消費者需求與品牌可信度
消費者穿梭多個資訊管道，反覆確認符合需求與可信度，加上可以購買的管道選擇眾多，因此品牌需要從多渠道來觸及受眾並注意評論，才能有效提升品牌印象。避免品牌促銷互相競爭矛盾，提升行銷效益，可區分官網、APP 提供不同優惠，並給予消費者詳細的商品說明或規劃會員活動等，並注重會員隱私權，還可提供會員有更多特殊專屬活動或優惠等，讓會員與品牌有更高的信任互動與黏著度。如此官⽅管道也可能因信任⽽脫穎⽽出，在未來更能給予更符合需求的商品、活動推播等。讓品牌布局更精準、多元且⾔⾏⼀致，以建⽴厚實信任感。
[1] 資訊管道幫助程度：各資訊管道對於購買決策的幫助程度 (5 分量表，⾮常有幫助 /有幫助)
[2] 資訊管道⾓⾊多元性：各資訊管道提供的資訊種類
(認識品牌、對品牌更有印象、獲得新品訊息、瞭解他⼈觀點、瞭解產品特性利益、⽐較確認資訊、瞭解價格促銷、影響購買決定，可複選)
結語
由於過往消費者多以商品為中⼼的思維，在現今已轉換為以自身為中⼼，因此品牌思考的也由「如何讓消費者購買」代換成「消費者想滿⾜什麼」。因此要如何滿足消費者需求與期望，則成為品牌需重視的課題！加上數位環境使得資訊獲取相對便利簡單，開拓了消費者眼界、也提高消費者對品牌要求基準！
在此環境下，品牌不只要能提供優質且符合企業理念、永續發展的產品，滿足功能性需求之外，還需要納入感性因素考量，提升品牌產品價值。多方佈局資訊渠道，也能提升顧客購買意願，讓品牌能在更多接觸點觸及更多品牌受眾，提供完善消費體驗，並優化購物流程，以提升消費者對品牌的忠誠度，並加強消費者對品牌好感度，品牌以貼⼼、真實的作為，與消費者形成新關係。
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