LINE 在台灣普及率高，已是大家生活的一部分，而品牌該如何系統化掌握好友喜好、洞察好友輪廓，創造更好的服務體驗，將是品牌關鍵決勝點。因此透過 LINE 官方帳號了解更多好友潛在的需求，提供好友客製化的服務，才能真正打動好友的心，更加貼近好友生活。
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LINE 推出大數據整合應用服務「跨產品精準行銷（Cross Targeting）」，以官方帳號好友互動行為或用戶ID(UID)為種子，串連旗下不同的廣告產品，協助廣告主活用LINE生態圈，提升精準行銷的綜效。
延伸閱讀：數據應用Combo技！你一定要知道的LINE Cross Targeting 運用技法）並藉由以下LINE跨產品精準行銷三大要點，帶來提升網站流量、增加轉換、以及含金量高的用戶等多項效益。
LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷 3 大要點
1.TAG 追蹤好友 讓受眾多元應用
為了增加官方帳號好友持續吸引好友加入，並積極與好友溝通有效互動，因此深度經營內容可讓受眾貼標更細緻，貼標也能更方便追蹤好友，打包不同標籤的受眾，運用類似廣告受眾找到更多有價值的新用戶，也能投放橫跨LINE 各大產品服務版位的 LINE LAP成效型廣告，來延伸官方帳號好友以外更多的龐大受眾，讓受眾更精準多元應用。
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2.Data 循環應用 工具運用更緊密
為了更加善用Data，整合官方帳號、LINE POINTS Ads、LINE Display Ads、 LINE LAP成效型廣告多項數據渠道來源，以及透過品牌的官方網站或是活動網頁的 LINE Tag蒐集到的用戶資料，彼此交叉比對進而放大廣告效益。 LINE Tag 可協助追蹤使用者在網站上的動作，如網站瀏覽、點擊、轉換。有了 LINE Tag，能取得透過 LINE 官方帳號推播完成轉換的受眾名單，並與 LINE 成效型廣告（LAP 廣告）共享受眾資料，便可更精準觸及潛在顧客。因此將獲得的 Data 循環運用，讓LINE上各種工具都能運用的更緊密。
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3.Level 好友分層對應不同素材
為了能用更少更低的成本就能精準觸及到對的受眾，因此在不同渠道、活動或任務當中，好友分眾貼標就必須從廣到深、由高到低的將好友貼標分層，像是可對 LINE 官方帳號的好友行為做自定義受眾，再將UID 與品牌會員資料庫進行彙整，執行不同受眾的貼標。或是針對參與 LINE POINTS 點數任務牆的受眾，定義為「對點數有高度興趣」、「對折扣有高度興趣」的受眾族群。接著將官方帳號、LINE POINTS 任務牆、貼圖所匯集的貼標受眾資料進行分層應用，就可於 LINE成效型廣告（LAP廣告） 投放精準廣告，實現觸及更龐大潛在消費族群的目標。之後就可以針對不同層級的好友，投放相對應的廣告素材，達到最有效的溝通。
經歷 COVID-19 疫情，讓現代人更加注重生活品質與健康，相對的在疫情與健康相關搜尋熱度提升，醫療產業也紛紛開始使用LINE官方帳號來推廣健康醫療相關資訊並整合視訊看診、預約檢查、一對一諮詢、看報告等服務，在LINE官方帳號即能一站取得所有實用資訊！結合LINE LAP廣告，可根據目標受眾年齡、地區、屬性觸及更龐大的潛力受眾。
以下則是利用LINE官方帳號來推廣健檢服務的實戰案例：
LINE Cross Targeting 實務秘笈分享：「昕新智慧診所」在 LINE 生態圈 挖掘更多潛在客戶需求
客戶背景
一般健檢中心都會存在地域性，因為檢查項目會需要空腹等因素，多半受檢者都會選擇離家近、交通方便的地點。而位於板橋的昕新智慧診所是以新光醫院的醫療團隊為基礎，加上傑仕堡園區休憩整合，可提供舒適的住宿及專車接送至健檢中心，因此更讓遠從海外或中南部到來的受檢者，從抵達板橋高鐵站的那一刻，便宛如度假。
投放策略
根據上述昕新智慧診所的優勢為前提，該如何拓展潛在族群、吸引更多對健檢有需求的受眾，則是本次協助操作LAP廣告想要達成的，而因 LAP 廣告多元的鎖定方式，對於接觸新目標客群有很大的幫助。昕新診所的受眾男女比約 4:6，並以中高年齡層居多，投遞期間除了投放社群媒體外，也加入LAP廣告為活動引流獲取更多新客，看中的是 LINE 活躍用戶數多、中高年齡族群黏著度強的特性。
在受眾鎖定方面使用官網資料及LINE官方帳號內的有效好友延伸類似受眾來投遞，並除了使用第一方數據外，也透過「健康與健身」等興趣精準鎖定健康意識較強烈的潛在消費者。因此本次操作投放LAP廣告在受眾鎖定方面：
目標受眾設定
- 交通部分：便針對舉凡開車一小時內會到達，移動時間不會太高的情況下，理論上都可以是被推廣的對象。
- 經濟層面：考量經濟狀況不錯的情況，受檢者就會想要選擇考量大醫院的品牌，還有醫師等等。
- 年齡鎖定：從40歲以上開始觸及。
媒體渠道
- 運用 LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷在 LINE Ads Platform（LAP ，LINE成效型廣告）執行廣告投遞，對以上目標受眾曝光。再搭配搜尋廣告導流至官網預約。
素材設計
因應節慶時宜，利用不同文案切角來提升消費者對廣告的注意力，更針對小圖片廣告版位製作特別素材，搶佔聊天室上方的廣告版位。
成效
- 在推廣服務時，發現LAP CTR(點擊率)以及指定的年齡範疇，是所有媒體表現最好的。
- 整合受眾鎖定與素材設計的投放策略，整體CTR 有顯著提升，小圖片版位的點擊成效更是其他媒體廣告的2-3倍。
- 從投遞結果中可發現，LAP 廣告的有效觸及受眾群更廣泛、曝光效果極佳，並從官網進一步分析能有效帶入8成新訪客，能有效擴大導流效果，提升品牌在地聲量。
未來規劃
- 可使用官方帳號貼標將好友做分類，針對每則推播建立受眾標籤，例如曾對某產品訊息點擊或是對衛教內容有互動等…，LINE 好友就會被貼上對應標籤。針對同一個標籤集結成受眾包，對他們在 LAP 做再行銷或打包LAP廣告數據，推給類似廣告受眾，便可達到精準廣告投遞，轉換效益最大化！
- 例如將來做腸胃型健檢的客戶貼上（做腸胃鏡檢查、年份）標籤，未來在需要回檢時，透過群發訊息適時提醒好友回檢時間。
- 並將常見QA及衛教知識透過圖卡資訊、關鍵字自動回覆，讓好友可以輕鬆獲得相關資訊。鎖定使用者曾瀏覽的活動訊息，藉由分眾訊息與好友互動，蒐集細緻的受眾標籤。也可以透過提供好友豐富的衛教資訊內容。
- 運用圖文的方式呈現在 LINE VOOM 裡，除了激發好友對於衛教資訊認識之外，也能創造好友點讚與分享的迴響支持。在推播各種資訊時，也可運用LINE VOOM 進行圖片與文案的宣傳，這樣做的好處是，可避免好友反感，並讓有需求的好友主動前往查看相關資訊，當好友感興趣時，也可能直接留言分享達到擴散效果。
延伸閱讀：2023年最新LINE VOOM貼文串版型懶人包，最佳圖片、短影音尺寸規格一次看 - 建構完整受眾分層投遞對應素材，建立更明確的分層受眾漏斗，針對每層分眾提供更精準的廣告訊息。也因應用戶使用習慣逐漸影音化，LINE 推出更多可彈性運用的影音版位，吸引用戶眼球。LINE 官方帳號的訊息也開始支援影音格式，文字和影片在同一條訊息可完整呈現，一次完整傳遞品牌資訊。
結語
相信經營 LINE 官方帳號一定想要吸引更多好友促進轉換率，因此需要提供好友更多好的服務體驗，並且透過與好友的互動來有效傳遞相關資訊。
透過 Cross Targeting 擴大受眾池，接觸更多對品牌有興趣的潛在受眾、類似受眾。針對行銷漏斗中的每個分層，投遞對應的個人化客製訊息，即時觀察成效，貼近消費者需求。善用官方帳號的受眾標籤在 LAP 投放廣告，各渠道效益最大化。彙整官方帳號受眾資料縮短 LAP 優化的學習期，促進轉單提高獲利。若有更多與LINE 官方帳號相關問題，歡迎透過下列表單與身為LINE官方帳號銷售夥伴的我們進行免費洽詢喔！
