中秋連假即將到來,隨著新北幼兒園Delta病毒群聚感染的發生,讓國內民眾紛紛提高警戒,許多縣市也禁止戶外烤肉,居家烤肉成了消費者在疫情下不得不的選擇。而為了避免大賣場、傳統市場的採購人潮,線上消費電烤盤等烤肉用具、烤肉生鮮食材等業績逆勢成長,也讓直播電商造就了疫情間的龐大商機。而除了倚靠Facebook直播外,日前通訊軟體LINE也推出了直播電商的新服務,準備搶攻民眾荷包,究竟直播電商與LINE LIVE 2.0有哪些特點,就讓我們一起看看吧!

直播電商4大特性

▶即時性

相較於一般的電視購物、網路購物單向式的與消費者溝通,透過直播方式,品牌可與消費者進行即時性的雙向溝通,品牌也能透過多個角度的拍攝來展示商品,並能即時解決消費者的疑問,在行銷活動中,比起投放廣告、找意見領袖業配、委託團購主銷售,直播算是最直接又有效的轉單模式。消費者只要在下方留言 + 1 ,或是直接點選相對應的商品放進購物車頁面,即可簡化消費者整體結單購買流程。也能降低不擅長使用手機的族群,進行線上購物的門檻,成為直播銷售的優點之一。

▶互動性

透過能在線與消費者互動的特性,除了可以針對商品做更詳盡介紹之外,還能查看觀眾的留言、問題並即時回覆網友,立即解決潛在顧客對於產品的疑惑,減少顧客需要自行花時間閱讀商品資訊的時間,而品牌也能透過分享直播拿購物金或是抽獎、遊戲等有趣且具備誘因的互動環節,來吸引人流,並拉高顧客黏著度。

▶娛樂性

在電商直播中最重要的就是直播主的魅力,一個擁有觀眾緣、並具有個人特色,且與品牌形象相似的直播主,可以幫助品牌快速吸引粉絲目光,而像網紅或藝人的自創品牌,因本身有一定的粉絲數量、號召力,所以在進行電商直播時更具有一定的優勢,擁有巨大的流量,可以誘發消費。而無論是藉助擁有一定人氣的素人直播主,或是網紅賣家,要能持續、有效地在每次直播當中導流、吸客,也需要從最基本的直播聊天室主題素材設計下功夫,並透過橋段設計增加直播活動的趣味性,才能讓粉絲願意留在直播節目中。

 ▶深耕性

一般來說,大部分消費者並不會因為觀看一次直播就下單購買,因此可透過固定時間直播來培養粉絲觀看節目的習慣,增加顧客下單的機會。品牌除了可於直播中發送折價卷、優惠卷、購物金,讓消費者可在下一次消費使用外,也可以透過官網會員資料庫的方式,透過長期的會員機制,培養顧客忠誠度限適當的給予消費者優惠以提升好感度和促進轉單機會。

LINE LIVE直播電商 3大特點

圖片來源:LINE

直播環境穩定流暢

相較於其他直播平台有隨時被停權或是容易斷線的風險,LINE LIVE 提供相對穩定的直播環境,讓品牌可以流暢地進行直播節目環節,優化消費者觀看體驗,進而提高消費意願。

高粉絲觸及率

若經由Facebook或其他平台進行直播,常會受限於演算法而造成直播觸及率低,而LINE LIVE電商模組提供的開播通知服務,可以100%通知官方帳號內的好友開始直播的訊息,將優惠內容置於訊息內,當越多粉絲接收到帶有具有吸引力的直播通知,觀看人數也會隨之增加。

零斷點的購物體驗

LINE LIVE 電商模組串連LINE生態圈中的LINE 購物及LINE POINTS點數等服務,消費者可直接在LINE裏面完成購物結帳、客服、點數回饋等完成一條龍的服務。

電商直播的出現解決了傳統電商存在的信任問題。透過直播展示與操作商品,即時解答觀眾疑問。並在即時互動的模式下,刺激消費轉單。此外,企業還可以利用LINE本身為通訊軟體的優勢,客製化推播服務,長期經營客戶關係,多樣化的服務使得LINE直播成為許多台灣企業主的首選直播平台。若有任何LINE直播電商相關問題或需求,歡迎聯繫我們,將提供給您免費的專業行銷建議。

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