不論是哪個品牌,在進行行銷宣傳前,都需要先確認品牌定位並找到相對應的受眾族群,理解他們的喜好、興趣、行為與習慣,理解消費者心理、換位思考後,進而擬訂合適且切中要點的設計視覺與文案風格,再進行後續的規劃,避免因為目標對象不夠明確,而造成行銷資源的浪費。

換句話說,一個行銷方案,可以說是以受眾為主體演繹而來的、更加具體的溝通雛形。

然而,受眾輪廓並非憑空想像而來,說故事之前必須要有相對應的依據,收集足夠的數據資料,深入消費者的觀點,才能讓故事本身更具有說服力,學會準確地找出符合行銷目標的受眾輪廓,是每一位優秀的行銷企劃必經之路。

☞消費者洞察四大心法

1.洞悉產業背景,深入了解受眾輪廓

在過往我們會藉由相關產業的人口統計變數包含:人口年齡、性別、種族、地區、教育水準、收入、婚姻狀況、就業狀況和子女人數等客觀數據,模擬出行銷故事想要溝通的對象,除此之外,也可以揣摩該族群的價值觀與偏好等,將受眾輪廓分析得更加完善準確。清楚定義目標角色,準確進行有效溝通
從背景調查找出方向,從宣傳重點訂定目標,將受眾再更進一步地做更細膩的層次分類,舉例來說:「25-34歲女性」與「25-34歲已婚女性」,兩者便存在著基本差異,而需求也根據其差異而有所不同。將受眾貼上從背景調查衍生而出的各種標籤,分門別類,避免牛頭不對馬嘴的無效溝通。

2.聆聽不同聲音,蒐集多方數據


一般性消費者在做出判斷之前,或多或少都會參考網路上垂手可得的相關資訊,那麼身為協助消費者作出判斷的行銷人,更要網羅各種不同的意見,有助於後續在行銷規劃上可以提出更加貼近受眾的內容創意。

善用無須額外付出成本的工具,你可以選擇以下7種入門方法:


(1) Google 商家評論

可透過同性質產業的 Google 商家評論中,可以觀察到消費者最滿意的部分或是決定不會再回訪的因素,在設計行銷活動時,便可依這些特點進行宣傳,在服務過程中也能更加留意避免犯相同的錯。

(2) 社群平台留言心情

社群媒體是目前經營品牌形象的重要媒介,可觀察領導品牌或是跨領域品牌經營社群的方式,並留意與粉絲互動的方式,做為靈感的發想來源。

(3) 使用心得分享文章

無論是開箱文或是商品評測、體驗等類型的文章,往往能反映出消費者的真實感受,但近期也有越來越多品牌使用這種邀稿的方式,在進行行銷宣傳,因此在收集資料時,可特別留意是文章撰寫的口吻以及評測的角度是否夠公正,對於消費者來說是否具有足夠的說服力。


(4) 常態問卷調查系統

透過市調的結果,可了解實際上的市場消費趨勢,以及消費者最真實的感受,而在搜集資料時則應注意樣本數是否足夠,以及參與進行調查的人是否具有相同的明確特徵。


(5) 即時新聞議題熱搜

若想要觀察近期熱搜排名,可使用Google Trend 自訂時間區間以及地區,了解自身產品或服務可以搭上哪些話題的順風車,藉機進行宣傳。

(6) 網路論壇討論話題

在蒐集消費者資料時,也能根據受眾的興趣觀察不同網路論壇裡的風向,像是PTT、DCARD、Mobile01、巴哈姆特,依據平台特性不同,而會有多元的觀點,也是可以大量蒐集消費者想法的集散地,此外,也能同步觀察其他品牌進行口碑操作的方式。

(7) 行銷市場趨勢報導

想要掌握消費者行為,除了可以透過上述方式觀察外,也可參考市場產業洞察或是市場趨勢報導,綜合蒐集來的所有資料,客觀判斷消費者的真正需求。

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4.站在消費者角度,不斷換位思考


「Stand in their shoes」同理心或換位思考,是每一位行銷人必須不斷精修的技能。行銷的核心為來自人的需求,在不了解、不認識、沒接觸過的情況之下,即使努力想要認識產業,培養一定程度的熟悉,也可能因為缺乏換位思考,而抓不到消費者痛點,讓行銷做得更吃力。究竟該如何突破思考的疆界,深入消費者的世界呢?

具備受眾思維,你可以試著站在消費者角度思考下列情境:


(1) 生活習慣:

洞悉受眾的生活慣性,思考在消費者的日常生活中,什麼樣的情境或時間點會有消費需求,進而提出符合時宜的行銷規劃。


(2) 困境難處:

洞悉受眾的痛點,觀察在消費者使用同類產品或服務,有什麼長久以來沒被解決的困擾,才能找出直搗核心的解決方法。


(3) 能力所及:

洞悉受眾的能力(泛指認知、消費等),在設計產品或是服務時,應對焦於核心受眾身上,像是在當設計老年人或是兒童使用的產品在操作上應盡可能地簡化使用步驟,方便消費族群操作,避免不切實際的產品構想,無法被消費者買單。

試著將思考的混沌,代入這三種選項當中,揣摩目標受眾的心理;運用以上的方式,走進你的受眾群體當中,記得「需求,都是被找出來的」,定義你的受眾同時,也替受眾定義他們的需求。想透過完整的行銷規劃,替品牌 / 產品創造兩兩雙贏的局面,歡迎聯繫我們,取得免費的專業專業行銷規劃!

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