在2021年的尾聲，全台最普及的通訊軟體商「LINE」於線上舉辦了LINE CONVERGE 行銷年會，透過尼爾森2021 LINE使用行為調查，帶大家了解在疫情中臺灣用戶在數位行爲上的變化以及預告LINE在2022年的兩大方向「科技」(DATA，AI，OMO)、「影音」(VIDEO）。
疫情推升全民數位接觸 98% LINE 用戶增加數位使用
2021年隨疫情改變生活節奏，三級警戒更加速推動全民數位升級，根據尼爾森2021 LINE使用行為調查，高達 98% LINE使用者表示於疫情三級警戒期間增加數位使用行為。LINE官方帳號數量也於2021突破200萬，即便疫情趨緩，消費者透過官方帳號與品牌有更緊密的連結成為新日常，數位已成為真實世界的入口！
據尼爾森2021 LINE使用行為調查，98%LINE使用者於疫情三級警戒期間增加數位使用，15-29歲使用者特別在線上影音與通訊項目增加較整體突出，30-49歲在線上購物與行動支付增加較整體突出，50-69歲則著重於網路新聞與資訊面向。
LINE POINTS融入日常，使用率達71%，且年輕人使用比例提升
用戶於LINE開展多元數位生活，91%使用者想分享資訊給親友時，第一個會想到使用LINE，78%表示LINE即時提供他們重大資訊，68%透過LINE各項服務觀看影片(短影音、追劇、直播)，66%會留意到LINE上出現的廣告資訊/因看到資訊而引發購物想法，以及52%透過LINE付款轉帳或使用LINE Pay取得LINE POINTS。
另數位資訊需求成長，從青年擴展至年長族群，LINE TODAY整體知名度達到85%，60-69歲受訪者中，使用LINE TODAY比例來到59%(+11%)。90% LINE TODAY使用者有在LINE TODAY上觀看影音的行為。
LINE POINTS融入日常，使用率達71%，且年輕人使用比例提升，15-19歲使用比例達68%(+8%)。50%LINE POINTS使用者透過消費折抵LINE POINTS，其中45% (+13%)在實體通路折抵，38% (+12%)在網購平台。
資料來源：LINE
LINE 官方帳號數量突破200萬個帳號，API串接更多元
LINE官方帳號數量目前已突破200萬，年成長18%，開啟API功能帳號數年成長154%，品牌與店家透過官方帳號與消費者的聯繫，因為疫情有緊密而多元的連結，即使疫情趨緩，串連行為已成為新生活步調。LINE Ads Platform (LAP，LINE成效型廣告)今年也有高達113%帳戶數的成長，今年所推出的頭版MVP電腦版的展示型廣告，因居家辦公，單日曝光量成長37%。
2021 LINE CONVERGE 行銷年會分享 2022 關鍵字：DATA，AI，OMO，VIDEO
然而數位行銷正面臨兩大挑戰，一是「第三方Cookie的淘汰」，以及「反廣告追蹤」 ATT政策上路，品牌能追蹤的數據越來越有限，讓品牌主面臨前所未有的挑戰。再來就是與疫共存，面對變化莫測的疫情發展，企業需要需要滾動式經營行銷，保持一定程度的彈性來應對市場的不確定性。在TECH科技部分，LINE將推出更多科技化工具幫助企業在 Data, AI以及OMO，線上線下整合方面有更進化的使用，二是VIDEO，LINE將推出LINE VOOM去滿足品牌與消費者之間更好的互動連結。
TECH（Data, AI以及OMO）
1.「Data」LINE Business Manager，同集團各品牌數據互串分享
人、地點、時間是資料累積的重要三維度，可藉由LINE Tag來追蹤透過瀏覽行為外也可透過Beacon累積資訊，整合各種不同渠道的數據，透過計算交互靈活運用，再精準地出現在消費者重要接觸點上，因此LINE持續拓展Cross Targeting/跨產品精準行銷概念。延伸閱讀：數據應用Combo技！你一定要知道的LINE Cross Targeting 運用技法。
即將上線的LINE Business Manager將打通官方帳號、LAP與LINE Sales Promotions，讓數據可在三個解決方案中互相串聯，還可讓同集團的不同品牌，在LAP或官方帳號的數據可交互分享運用，讓每個品牌在進行行銷活動時，都在為同集團的其他品牌注入1+1>2的能量。現階段LINE Business Manager整合LINE廣告解決方案所有資料，包含LINE官方帳號、LINE Beacon、LINE MINI APP等，並與客戶第一方的資料包括CRM，WEB與APP做串聯整合，未來將整合LINE家族服務所有數據與第三方資料，實現數據完全整合的目標。
2.「AI」LINE CLOVA 三大服務結合官方帳號更有力
LINE 的AI方案LINE CLOVA發展三個解決方案，讓AI 不再是生硬程式，而可在生活中實踐。
▶聊天機器人
需建置基礎題庫，經由訓練回應以及不斷學習，讓對話更順暢精準，加上官方帳號的貼圖，多元訊息格式等，讓對話情境更豐富生動；應用在客服情境上，可與API整合，從智能文字機器人切換真人文字或語音客服，最後擴展到全渠道的智能客服。
▶OCR光學字元辨識
辨識照片中特定區域，將特定圖像轉換成文字，帶入指定欄位；除了可應用在報帳系統外，行銷上更可運用在序號抽獎活動讓消費者可以透過官方帳號上傳包裝上序號照片，簡單快速地參加抽獎，或快速使用實體優惠碼，完成消費。
▶人臉辨識
LINE CLOVA人臉辨識最大特色為：準確度高，辨識時間短，以2020年400人的實體活動為例，LINE CLOVA讓參與者事先填入基本資料並上傳個人照片，並於活動現場進行比對出席，做到活動零出錯率，每人辨識時間小於1秒的驚人成效。
官方帳號為此3種AI解決方案的最佳實踐平台，不僅有用戶數規模與多元溝通格式等優勢，最重要的是數據累積，讓與好友/顧客的每個互動都留下痕跡，再搭配即將上線的LINE Business Manager做跨產品行銷或跨品牌資料串連，即可活用龐大得數據資料，提供絕佳行銷體驗。
3.「OMO」LINE MINI APP，打造實體-線上-實體連結零時差
LINE MINI APP的推出造福了無數的中小型商家，免去開發程式的麻煩，透過LINE MINI APP即可打造整合會員卡、優惠券、線上預約、付款機制與推播通知基本功能應用等功能的全方位APP更可串接LINE金流服務LINE PAY，串起線上與線下的購物情境，讓整理購物更順暢，也讓消費者不用擔心需要額外下載app、註冊帳號，以及擔心資訊隱私等問題，甚至可以減少在不同服務切換的使用麻煩。打造實體低接觸的OMO消費流程，提供符合好友需求的服務降低官方帳號好友封鎖率，並累積數據資料以利後續精準再行銷，培養忠誠顧客。
VIDEO 影音創作社群平台
1.LINE VOOM 短影音戰場更加激烈 搶攻個人化原創商機
在TikTok風潮席捲全球後，Instagram也推出Reels短影音服務(延伸閱讀：Instagram Reels 15秒短影音 連續短片功能搶先看！)而原先即擁有多類型的影音內容的LINE（包括LINE TV，LINE TODAY等），隨影音有輕薄短小、直式或橫式觀看的趨勢與需求，也推出全新影音創作社群平台 LINE VOOM，未來將匯聚各式創意無限的短影音內容和有趣的節目製作，讓在LINE生態圈中的影音服務形式，從短到長有更豐富完整的體驗。
在2021年 LINE CONVERGE 中可發現「數據整合」、「AI應用」、「OMO虛實整合」、「短影音社群」將是未來行銷的4大重點，且缺一不可！如欲掌握最新的行銷快訊及產業洞察，記得要鎖定維肯媒體。有LINE相關專業服務需求，歡迎透過下方表單聯繫我們!
