這是最壞的時代，也是最好的時代。
COVID-19 疫情持續延燒中，在這短短兩年期間重塑了消費情境與消費者行為，包括生活時鐘分佈大幅轉變、居家相關需求提升，為了防疫與避免群聚，人們減少了外出次數，但是整體消費需求並沒有因此而減少或消失，反而有「逆勢成長」的趨勢；品牌更應該學會以下三種商業思維，搭上疫情時代「宅經濟」的順風車。
零接觸宅經濟三密技
☞服務線上雲端化，簡化便利最重要！
從2020年開始，為了降低病毒傳播而實施的社交距離政策，鼓勵人民降低非必要外出的次數，使得居家型服務與線上化服務興起成為新的消費趨勢。舉凡教育、健身、餐飲、娛樂，都轉向「雲端化」經營模式，包括臺灣從5月中以來實施的三級防疫警戒，也讓過往被認為是轉型最慢也最容易限制於傳統的教育模式，不得不轉為線上遠距教學，甚至連醫療方面也開始提供慢性病患者遠距通訊門診。
普遍人待在家裡的時間變久了，生活的習慣也開始有所不同，遠距辦公、視訊會議、線上學習或是直播教學、線上購物，都是未來近乎不可逆的趨勢，品牌經營的場域不能再侷限於實體服務或銷售而忽視線上通路佈局，然而，品牌電商要如何在這一片宅經濟旋風裡佔領先機呢？
強化影音平台上的經營之外，也要橫向發展跨屏體驗，讓服務透過數位科技變得更加簡化、便利，降低用戶進入使用服務的門檻，才能吸引到更多的用戶，順利讓產品可以透過更多零接觸的方法，直送體驗，滿足消費者的安心與信賴。
☞數位虛擬情境，營造即時體驗互動！
「寓教於樂」似乎是一個很老套的字眼，但放在勢必走向數位化的疫情時代之下，似乎也提供了數位行銷的創意手法一種新的解套方式。因應防疫政策，為了降低群聚感染風險，過往的娛樂性消費從實體聚會、旅遊、看電影、演唱會轉為線上體驗，而品牌則可以抓住這一痛點，運用多種不同的數位科技，將產品資訊轉譯包裝，創造多方位的體驗互動。
除此之外，AR擴增實境、VR虛擬實境、Chatbot、網頁遊戲等科技，都能營造出具有情境感的體驗環境，賦予消費者對於內容更多更寬廣的想像空間，替品牌刻畫一個虛擬的社交場景，彌補疫情之下的社交能量的流失與空白。
最新的 Facebook 行銷週報亦針對 AR （擴增實境）與 VR（虛擬實境）提出了「迎向未來」（Hello Future）的科技觀點，一起來看看：
☞從數據出發，打造精準個人化服務
大數據的時代，透過市場受眾分析，任何的產品都可以提供更加精準的客製化服務體驗，在消費慾望不減反增的防疫時期，品牌若能夠更加地貼近消費者的內心，也就更能夠同時奠定品牌在消費者心目中的印象與定位，進而與消費者建立長期穩定的關係，加深品牌體驗。
個人化乍聽之下就像單一客製化，其實不然，抓緊幾個訣竅即可：
▸ 「線上客服」，找出消費者隱性需求
在消費者無法真實獲得第一手體驗的時候，線上客服的角色就來得相對重要！不論是透過人工回覆或是制定Chatbot回覆，從消費者的回覆中觀察，並擬定不同的需求可能，提供「客製化」的一對一客戶服務，不只能在第一線互動就抓住消費者的心，也能在產品或是服務上看出品牌本身看不見的盲點，來改善及提升產品及服務的品質。
▸ 「CRM 顧客關係管理」，進行會員編制，分眾溝通
廣撒式的訊息或許有效，但精準的分眾式溝通更能爲你建立起品牌與客戶之間的熟悉感。顧客關係管理 ( Customer Relationship Management ) 簡稱 CRM，指的是品牌深入分析顧客資料，來找出顧客的痛點並優化自身服務，來提高顧客對品牌滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的收益。
善用CRM，將消費者分眾成不同的「群體」，品牌電商可以透過會員制度的分級，針對不同群體的喜好與潛在需求，依照分析結果，擬定合適的產品、功用與服務，透過長期的經營便能培養出專屬於品牌的忠實顧客，讓行銷做得更省力。
因為疫情影響，看似帶來產業危機，卻也潛在著大量的商業契機，這一波疫情順勢地將遊走在轉型邊緣的品牌產業推了一把，多方運用數位科技工具，掌握不同平台的步調與節奏，運用疫情的逆勢助己一臂之力，開創出更寬廣的局面。
延伸閱讀：虛擬當道的數位提案
