近日疫情警戒三級,眾多單位的實體活動依政府機關法令之下,只能延期展出或是忍痛取消,維肯媒體服務的客戶當中也有不少疫情之下的「受災戶」。在確定線下活動短時間內無法照常舉辦的情況下,身為行銷人該如何舉辦高互動、高創意、高聲量的「三高」線上活動呢?掌握以下4個設計要點,成功讓品牌發揮優勢,將疫情帶來的危機化為轉機!

☞「感官體驗的轉換」透過視覺、聽覺傳遞訊息,有效加強品牌好感度

一般我們對於感官的定義主要會建立在五感,視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺上。所謂「五感體驗」,則是一種從心理學延伸出來的行銷思考方式,對消費者的感官傳遞相應的訊息,從而讓人們的五感產生記憶的連結,除了可加深消費者對於品牌的熟悉度,進而累積對品牌的好感度,消費者會更容易依據腦中的記憶選擇你的品牌。


在實體活動上,我們可輕易地透過五感體驗的方式影響消費者購物決策,然而如果活動轉移到了線上,以目前一般普及的科技裝置來說,線上活動的感官將被限縮到視覺、聽覺兩種感官上。不過值得慶幸的是日本色彩學學者村野順一在《色彩心理學》中提到,人類對於五感接收訊息的占比分別為:視覺87%、聽覺7%、觸覺3%、嗅覺2%、以及味覺1%。(圖1)也就是說視覺與聽覺對於消費者的影響還是佔最大宗,我們可結合原先企劃中的視覺重點元素,轉換製作成吸睛的圖像。也可同時結合視覺及聽覺,製作吸引大眾目光的數位內容(影音內容、網頁、互動遊戲…等等),打造品牌與消費者對話的空間。

打破單向溝通,即時性互動體驗最有感!

既然無法舉辦線下活動進行體驗與交流,透過線上「即時互動」可以打破單向溝通,讓使用者透過網頁和品牌、活動方產生即時互動並獲得回饋,以下舉例:

  • 客戶:Impact Hub Taipei / 社會影響力製造所

致力於宣傳聯合國永續發展目標(SDGs),融入品牌精神並以此為號召

我們將煩悶冗長的文字問卷調查,轉化爲資訊圖像內容,並規劃成網頁問答遊戲。

剖析此次線上活動背後的動機,是期望取得用戶的問答資料,在視覺上可以選擇用創意來包裝文字資訊,將生動活潑的畫面,融入設計互動遊戲中過程。線上網頁的通用性極高,在往後能舉辦線下活動時,也可以再搭配使用。


透過「人與人的連結」,提高互動度

當疫情升溫時,用戶大幅減少外出活動的機會,將大量時間轉往社交網路。身為品牌或活動方不妨利用線上活動試著連結人們的感性面。除了我們可以利用上述到的線上網頁做即時互動,增進感性面的連結外,也可以在社群平台上關心粉絲,也可以舉辦加入一點誘因的小活動,像是透過串接抽獎模組來進行線上活動、透過問答活動發送特定優惠等⋯⋯讓長時間待在家防疫的粉絲,在線上的世界也能參與各式各樣的活動,提升凝聚感。另外,AR濾鏡也是近期來非常熱門的行銷工具,比起社群貼文來說,具有更高傳播性,再邀請KOL進行社群串連,即可大幅提升品牌在社群上的熱度。(延伸閱讀:2021年 品牌濾鏡設計須知

案例參考:

  • 客戶:日本口妝品牌Ora² 

保持線上穩定性與定期維護,粉絲互動沒煩惱

線下的活動線上化,通常隨之而來的就是增加仰賴系統的程度,如果系統發生不穩或是斷線等狀況,容易影響到用戶互動體驗的品質。

以下分享 3 個網站後台維護常見的注意事項,可保持線上系統的穩定度及提高流暢性
▸ 注意網頁圖片格式是否正確
▸ 留意圖片檔案不要過大,造成網頁負擔
▸  網站配置的伺服器空間穩定性要多留意,避免流量過大或因受斷電停機影響的配套措施

回到前期與客戶研擬專案走向時,從去年開始,疫情對於現在的生活來說已經是一個不得不考慮的變動因素,與客戶進行提案與討論時,就可將「變動項目」納入規劃(例:xx活動在7月即下架,因此對應xx活動的選單也須同步下架),這樣在開發網頁時,技術端則可先規劃到變動項目,後續在結案交接時也能提供客戶後續維護的方法。

疫情當下,如果能將危機化成轉機,妥善運用線上系統的整合,必能將取消實體活動的傷害降低,待疫情趨緩逆勢突圍再創品牌佳績。

延伸閱讀:實體活動又喊卡!?你的數位行銷備案準備好了嗎?

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