每天，世界各地的人們仰賴「搜尋」來滿足他們的好奇心與求知慾。而這些搜尋累積成了趨勢，讓我們洞悉人們真正關心的事物，其樣貌和變化。
Year In Search 2021 已經整理搜尋結果並定義年度五大消費者搜尋趨勢，相信這將有助於今年度的行銷策略規劃：
- 數位生活已成主流：做好防範 COVID-19 的準備，並因應未來的業務需求
- 再度檢視生活型態：混合式生活型態讓品牌機會再度來臨，品牌應盡⼒爭取、保持優勢
- 網路縮短人際距離：全面檢視數位管道的情感價值，情感共鳴比消費者滿意度更重要
- 人們重視探索真相：主動提供公開透明的資訊，以及真誠無欺，是消費者對品牌最基本的期許
- 不平等現象日益嚴重：真正的改變不僅⽌於提倡多元包容，⽽是要採取⾏動、落實平等
趨勢一：後疫情時代數位生活成主流，購物、娛樂全方位升級
▶線上購物銷售量首次超越實體店鋪！數位平台、無接觸付款方式翻轉消費習慣
受疫情影響，轉往線上的使⽤者⼈數⼤幅增加，也讓過去習慣於實體通路的消費者，有更多的機會將線下購物改採線上購物，到如今有更多的消費者優先選擇數位化的生活方式，更主動使⽤網路購物與服務，在⽣活中積極採⽤數位服務，消費者⾏為不再只受疫情影響，同時也開始嚮往數位優先的⽣活型態，讓數位⽣活已成趨勢。
即使實體空間重新開放，已經逐漸習慣數位世界的消費者，現在仍選擇繼續使⽤線上服務，線上購物甚⾄超越了傳統零售商。去年中國成為全世界第⼀個電⼦商務銷售量超越商店銷售量的國家/地區。韓國緊追在後，總零售銷售額中有近三分之⼀來⾃網路購物，而消費者重視選擇品牌後帶來的優惠。
使⽤數位管道好處包括節省時間和成本、付款⽅式彈性、產品選擇多元、享有運送服務等等，促使消費者優先選擇數位服務。疫情期間，電⼦錢包被當作無接觸付款⽅式，帶來了便利性也同時改變消費者的習慣。對現今消費者來說， 數位平台不只是更⽅便的購物管道，同時也是更便利的購物⽅式。但消費者不願意承受線上購物所帶來的缺點，如等待送貨的時間與成本。
圖片來源：DIOR BEAUTY LINE OA
▶Podcast、有聲書聲音經濟崛起，數位娛樂體驗升級
亞太地區消費者休閒娛樂媒介數位化，偏好選擇數位平台，從連線電視串流到選擇隨點即播的內容，如 Podcast 及有聲書。
由於網路使⽤者的增加，企業也轉向網路世界發展。不斷上升的搜尋量顯⽰企業對數位策略及庫存管理感興趣，企業更需要充分掌握⾏銷⽬標和消費者動向相關的最新消費者洞察和最佳做法， 從⽽制定明智的數位策略。
▶沈浸式購物體驗，建立雙向溝通管道
而購物決策並⾮線性過程，是充滿著錯綜複雜的接觸點，且會因⼈⽽異。透過 Google 智慧鏡頭這類創新技術，更多使⽤者能以新穎獨特的⽅式在網路上瀏覽內容。在 Google 搜尋「購物」分⾴的免費產品資訊中刊登您的產品，提供實⽤的資訊，產品動態饋給能讓客⼾更容易看到產品。運⽤沈浸式技術，在線上重現實體購物體驗。而因為直播銷售能提供⾝歷其境、有參與感的購物體驗，對消費者的決策過程越來越具影響⼒。對話聊天室功能能讓購物歷程個⼈化，並為消費者提供適當的協助，能與消費者建⽴雙向溝通。 消費者可以查詢運送狀態或提問，品牌則可展⽰相關產品，以及瞭解消費者為何中途離開。
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趨勢二：生活方式、工作型態改變，消費者對生命中重要優先順位的轉變
疫情促使人們重新評估⽣命中重要的事是什麼，⽽在優先順位上最明顯的轉變則包括：理財與儲蓄的⽅式、陪伴親朋好友的時間，以及更強烈的⾃我照顧和「寵愛⾃⼰」意識 。
隨著人們漸漸願意接受並花時間感受⾃⼰的情緒，情緒健康預計將成為今年⼤家關注的重要課題。有許多⼈正在重新評估⾃⼰的職涯發展，商家應以提升員⼯滿意度和⾝⼼健康福利為優先要務，以利吸引及留住頂尖⼈才。而許多跡象都指出，半遠距的⼯作型態將是未來趨勢。混合型⽣活有可能成為常態，便開始著⼿改善居家環境。
▶⾼達 75% 消費者願意發掘新品牌，善用數位工具，精準投放個人化廣告
消費者重新評估選擇，有⾼達 75% 的⼈會向新發掘的品牌購買產品，⽽⾮原本熟悉的品牌，消費者在研究產品時，⼼中不⾒得已有中意的產品，所以會重新搜尋與⾃⼰需求和價值理念相符的品牌。
藉助 Google 搜尋和⾃動化功能來增加品牌的曝光機會。 每天的搜尋查詢中有 15% 是全新的內容。將關鍵字⽐對類型擴⼤為廣泛⽐對並搭配智慧出價，系統就會⾃動調整廣告活動以捕捉消費者搜尋產品時使⽤的不同查詢，並在新商機出現時放送廣告。
▶回應式搜尋廣吿會透過與消費者切⾝相關的個⼈化廣告，讓您的產品成為焦點
建⽴以數據為準的⾏銷週期，掌握瞬息萬變的需求。有了可靈活調整的廣告策略，您就能根據消費者當下最重視的需求來採取⾏動，並進⾏測試與學習，以持續最佳化。
資料來源：Google
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「深⼊分析」⾴⾯根據您的廣告業務所提供的深⼊分析來預測及掌握需求，並找出產品/服務的成⻑商機。採⽤直接⾯對消費者的策略(DTC)，建⽴品牌形象及體驗。切勿忽略內部員工，⾯對重新評估及變動的時期，如要確保企業能永續成⻑，就必須⽐以 往更加重視頂尖⼈才的延攬與留任。以打造多元包容的公作團隊為優先要務，不僅有助於吸引和留住頂尖人才，還可刺激創新與提高獲利。
消費者對於⼈⽣的優先順位有如此巨⼤的轉變，每個品牌有必要好好深⼊研究。核⼼價值和⼈⽣優先順位的轉變，通常可做為消費者⾏為的重要觀察指標。
趨勢三：數位縮短人際距離，虛擬體驗/線上活動搜尋量增加
疫情導致⼈與⼈之間必須保持肢體距離，繼⽽改變每個⼈的情感表達⽅式，並且更加依賴數位管道來維持⼈際關係。而消費者仍選擇以虛擬⽅式和親友保持聯繫，避免實際接觸。因此⼈們在送禮上用能表達愛意互動且無實際接觸的方式。
隨著全世界越來越仰賴數位技術來建⽴有意義的⼈際關係，品牌不能再將數位平台視為單純的功能性管道或線上前端介⾯，⽽應思考如何在線上與客⼾建⽴有意義的關係，從中獲得⻑期效益。如果品牌只將數位平台當做功能性通路，就會錯失與消費者建⽴和培養深⼊關係的良機， 雙⽅也無法透過情感連結進⼀步獲益和成⻑。
研究顯⽰，消費者的購物歷程受到情感的驅使。在每⼀個接觸點， 消費者都希望能感到安⼼並握有掌控權，所以情感共鳴比消費者滿意度更重要，運⽤數位管道的情感⼒量，在⾃然和付費通訊管道上提供及時、正確 且與消費者相關的資訊。
而疫情期間，不是所有⼈都偏好現場活動，善⽤虛擬管道的優勢來輔助或增強實體體驗，並讓消費者⾃由選擇線上或現場活動。虛擬密室脫逃、虛擬競賽和虛擬演唱會等線上團體活動的搜尋量也持續增⻑。
資料來源：孫燕姿國際後援會 Stefanie Sun Yanzi International Fan Club
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廣告素材在所有媒體平台中都是提升投資報酬率的關鍵要素，在數位管道上更是如此。為⽣動呈現您的品牌與產品，在廣告中請務必以真誠的⽅式，展⽰⾃家品牌將如何協助消費者提升⽣活品質。可參閱廣告素材最佳做法，利⽤ Google Ads 各項解決⽅案來提升成效。
趨勢四：使用者意識提升，主動進行查證，個資隱私權提高
網路的不實資訊與數據外洩的情形⽇益增加，消費者變得⽐以往更謹慎。 由於擔⼼受到誤導及想更加瞭解自己的選擇，消費者更積極尋找可信賴的資料來源，經由搜尋進⾏事實查證、 仔細查看品牌價值，並確認選擇交易的品牌真誠可靠，品牌尊重使⽤者隱私並主動採取保護措施，也能更贏取消費者的信任 。
趨勢五：落實平等交易，重視環保及社會議題
▶永續環保議題發燒，消費者重視品牌信任價值
此外，永續性等主題的相關搜尋持續增加，超過⼀半的消費者停⽌購買對世界造成負⾯影響的產品或服務。如今消費者希望購物過程更有保障。市場的誠信對購物者⽽⾔是重要議題，有關貨運追蹤及知名品牌「官⽅商店」的搜尋呈現增加的趨勢。可說品牌信任就是品牌價值。
▶落實品牌社會責任，提升品牌好感度
這場疫情在貧富、種族和性別等各層⾯均造成社會分裂的現象，因此有「不平等病毒」之稱。為克服這些不平等帶來的問題，許多⼈會上網尋求解決方式，這些搜尋查詢包括失業津貼、「先買後付」貸款⽅案、歧視與⼥權等，反映出⼤眾越來越重視這些社會議題。
且意識到這些社會不平等問題並⾮單靠政府和⾮營利組織就能解決，進而期望品牌能⼀起協助推動有意義的改變。⺠眾認為品牌更重視道德且有能⼒改變，因此品牌可把握這個獨⼀無⼆的優勢，投 ⼊推動社會改⾰，以提⾼消費者的忠誠度和信任感。也就是說，如果品牌能在廣告活動中展⽰多元性，同時採取⾏動協助打造平等社會， 就會更容易受到消費者的青睞。
像是品牌滿⾜消費者想參與和互動的基本需求，像是Starbucks 於 2020 年在韓國開設的新店⾯著重於多元包容設計，例如： 在收銀台提供感應式語⾳轉⽂字語⾳辨識功能、點字菜單，另外還設置了數位電⼦看板，協助消費者掌握⽬前的備餐狀況。此外，店內員⼯也接受了個別專屬訓練和韓⽂⼿語的基礎課程。正說明了提供完整的語⾔使⽤體驗，能吸引全球⽬標對象互動並瞭解品牌、提升聲譽與可信度。
還有像是品牌於⼈權議題上表態，如：品牌對⾮傳統家庭的認同與⽀持，消費者的購買意願會提⾼。
因應改變，品牌必須以前所未⾒或不曾預期的規模與速度，著⼿調整⾃家業務並進⾏數位化。 很多商家只試圖從傳統的⾏銷做法和商業模式應變，導致最後只能拼湊出解決⽅案，以求快速解決眼前問題。但如今，品牌不僅要做好防範 COVID-19 的準備，還要能夠因應未來的商務需求。應把握這個重⼤時刻，重新思考⾃家商業模式的靈活度，做好更完善的準備以⾯對⽇後可能的變動，且採取任何⾏動都應不斷審視消費者的需求。
圖片來源：LAZULI官網、FYNE官網
結語
因為疫情改變了生活中許多事情，讓數位化更深入生活，透過參考Google搜尋累積的資訊，提供制定商業策略的方向，如有任何數位廣告投放的相關專業服務需求，歡迎透過下方表單或致電聯繫我們！如欲掌握最新的行銷快訊及產業洞察，記得要鎖定維肯媒體。
