讓購物節銷售事半功倍 媒體策略關鍵4要點!

購物節是電商行銷中相當重要的一環,有理由、有折扣,此時不買更待何時?利用購物季的吸引力,趁機讓消費者感到:「這折扣根本就是衝著我來的啊!!」就能讓消費者買下平日捨不得購買的商品。因此若能洞悉消費者趨勢、發揮廣告創意、讓消費者有更好的體驗、事先規劃好行銷策略,銷售也能事半功倍!那麼事不宜遲就讓我們來看看購物節致勝指南:

一、不可忽視的竄升消費者趨勢

(一)購物節三大熱度討論指標

1.划算的優惠

怎樣的優惠才能讓消費者覺得划算呢?

提供彈性且多元的付款方式:除了過去常見的「分期零利率」、「貨到付款」等付款方式外,隨著行動支付普及,商家也應注意消費者在付款上的便利性。除此之外,現在更有「先買後付」的新興服務,消費者能以低利率付款,便能先使用/收到產品。各家店家也應留思考是否有機會可配合通路及銀行推出限定優惠方案,提供消費者回饋,進而促進銷售。更別忽略物流的速度與便利性,如遇到購物季塞車,消費者便有可能打消購買的念頭,若能提供當日送達服務,也可提升消費者購物的意願。

2.優質的精品

越來越多人有興趣透過網路購買精品與高級商品。因在疫情期間,相較與以往現場購物體驗,大眾在生活上變得對數位平台十分仰賴,所以也比較願意透過網路購買高單價的精品。

因此品牌無論在粉絲專頁或是官方帳號都可以提供消費者更完整清楚的產品介紹、優惠訊息,當然在節慶或購物節時就,也可推出更吸引消費者的資訊,進而提高轉單機會!

資料來源:LOVES Diamond 粉絲專頁

資料來源:LOVES Diamond 官方帳號

3.對環境友善的商品與服務

消費者越來越重視對環境友善的商品與服務。因知道購物習慣會影響環境永續發展,故會透過實際行動支持環保,像是有28% 的消費者願意以較高的價格,購買有利永續發展的商品與服務,甚至是不再購買對環境和社會有負面影響的產品和服務。

資料來源:Google

(二)消費者會提早對產品進行研究比較

Google 的大型購物節相關資料顯示:消費者早在四週前就會開始搜尋進行研究,且會利用 Google 搜尋及 YouTube 評估各項選擇。到了一至兩週前,則經常會比較產品,最後才在促銷當日購買。

消費者會透過 Google 搜尋和 YouTube 比較及評估產品,最後才做出購物決策。並會觀看最愛創作者的影片、直播,透過這些沉浸式購物體驗來取得資訊與靈感。

(三)消費者會在不同平台進行購物

消費者會基於不同原因會在不同數位平台進行購物。並不會只透過單一平台購物。最受消費者歡迎的三大購物平台分別為:電子商務網站或應用程式、品牌官網,以及實體商店。

每個管道都各有吸引力,消費者會因為不同原因決定要在哪裡購物。像是消費者認為品牌官方網站販售的是值得信賴的正品,為求安心,平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。

因此,品牌必須建立可兼顧購物歷程各階段的全通路零售管道和策略,才能透過消費者在大型購物節所使用的各式通路有效觸及他們。

二、讓廣告創意脫穎而出的四大方法

(一)透過影音內容引人入勝,引起故事共鳴

影片創意若具備吸引力、描繪出精彩故事,就能協助品牌在眾多廣告中勝出。重點在如何結合吸引目光的影片及一聽就上癮的配樂,同時依據有力的消費者洞察,打造出能引起共鳴的廣告活動故事,讓廣告更上一層樓。

延伸閱讀:2022年最新5大臺灣影音廣告趨勢及8種優化訣竅

(二)建立獨一無二創意宇宙,並以各種格式精準觸及

創意宇宙讓品牌主導創意故事、再從故事中持續拓展深度和廣度,發展不同的劇情支線,傳達不同的行銷目標。運用廣告創意的變化版本描述這些相關的故事,讓品牌透過單一創意身分,橫跨廣告、行銷目標和平台。

打造廣告創意宇宙,也代表品牌的相關廣告都能吸引消費者的注意,因為廣告同時兼具熟悉感與新鮮感。另一個優點則是,運用廣告創意的變化版本代表品牌可以完整運用廣告資源,並讓廣告產出過程更加有效率。一旦開創了廣告創意宇宙,就可以借助自動化行銷解決方案的力量,如運用機器學習的最高成效廣告活動,為廣告活動找出最佳廣告素材組合,並在所有 Google 廣告管道中將這個組合投放給最相關的目標對象。

延伸閱讀:運用Google Performance Max 最高成效廣告活動,提高Google 廣告轉換率

(三)與備受青睞的數位影音創作者合作

數位影音創作者十分擅長與觀眾互動並透過關係建立觀眾信任。這些創作者具有專屬的粉絲社群,在整個購物過程中粉絲會參考創作者的意見,觀看創作者的使用評價。而有近九成的YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者的建議是可信任的。

延伸閱讀:2021臺灣YouTube年度影片排行榜,療癒系、知識型最吸觀眾眼球

(四)以高說服力的行動呼籲來彰顯消費效益

強調產品對消費者的有益之處並透過明確的行動號召引導購買,吸引消費者下定決心購買。

將以上四種廣告創意最佳做法納入購物節廣告創意策略打穩根基,提出適合的創意,不僅在繁忙的折扣季吸引消費者的注意,也能提升獲利。

三、打造流暢消費體驗的品牌心法

如何打造流暢的數位消費者體驗?

流暢的購物體驗先以切合需求、亮眼吸睛的廣告引起消費者注意,接著將他們引導至載入速度快速的可靠應用程式或網站,再以便捷結帳流程輕鬆完成交易。不但可讓消費者滿意而歸,還可促成購買決策,並直接影響獲利。

資料來源:Google

(一)贏在起跑點:讓品牌資訊易得且準確

網路搜尋已是現代購物體驗的一部分,94% 的消費者認為在購買前獲得所有必要資訊十分重要。因此,品牌若能以可靠易懂的資訊在消費者搜尋時曝光,就可協助他們更快找到所需商品,從起點開始營造愉悅的購物體驗。

消費者透過通過驗證商家檔案,放心信賴頁面上刊載的促銷銷售資訊都可靠無誤。商家也可善用產品結果頁面免費刊登自家商品,在Google 搜尋、購物和圖片中曝光,則可觸及利用各種 Google 產品和服務搜尋資訊的消費者,協助他們快速找到商品。再以視覺效果豐富的廣告素材,讓商品在搜尋動態饋給中脫穎而出。在產品資訊內直接列出退貨及退款選項,也可向消費者傳達商品品質的信心,並表明若真有需要退換購買的商品,可安心順利辦理。

而也可透過最高成效廣告活動提升產品資訊的效益。建立一個目標導向的自動化廣告活動,就能讓商品在所有 Google 廣告管道曝光,順利獲取新客,並且提升線上和實體銷售。

(二)自由探索:順暢導流、輕鬆結帳

應用程式深層連結正可協助品牌順暢無礙地銜接網頁和應用程式。流暢銜接網頁和應用程式,購物流程輕鬆簡單,更有助於消費者購物。故打造流暢網頁或應用程式體驗是提供消費者理想數位體驗重要的做法。

研究顯示有90%消費者使用行動裝置下單,所以確保應用程式或網站能夠快速載入、刊登清楚明暸商品說明,搭配高品質商品圖片,更能協助消費者輕鬆找到符合需求的商品。

(三)打造客製化體驗:運用第一方資料以開啟更多商機

瞭解品牌網站、應用程式、實體通路等平台的消費者輪廓,能提供符合消費者需求的資訊,讓消費者有滿意的消費體驗,避免對消費者投放不相關擾人的商品廣告。全域網站代碼可針對網站上的消費者分布和動態,提供更全面的分析。設定強化轉換功能時也可利用全域網站代碼,獲得更精準的線上轉換評估資料。

在應用程式層面,整合應用程式開發套件 (SDK) 即可分析進而瞭解應用程式使用者行為,得知特定應用程式頁面的瀏覽時間,以及消費者各是從哪些國家/地區,使用何種語言進行應用程式內購買,並獲得更多寶貴資訊。對於光顧實體店面的消費者,您也可以利用客戶關係管理工具來整理歸納銷售點 (POS) 資料等消費者在店內與您分享的資訊,再將這些資訊整合到 Campaign Manager 360 這類廣告活動成效工具。

再借助第一方深入分析資料,搭配 Google Ads 的目標對象區隔功能,因應各消費者客群的不同需求,提供投其所好的內容。滿足新客、回頭客和折扣消費者的需要,考量各客群的興趣、意圖,以及他們與品牌、網站或應用程式互動的方式,為各個目標對象區隔投放不同的廣告。

卓越的消費體驗不僅能讓消費者滿意而歸,更能直接影響購買決定,促進業績成長。因此,務必確保做好周全準備,能夠快速提供可靠且符合需求的資訊,同時流暢銜接各個平台,在即將來臨的購物節贏得消費者青睞。

四、規劃面面俱到的媒體策略

資料來源:Google

(一)購物節預熱期:突破眾多廣告脫穎而出

購物節的預熱期重點在於引起消費者的注意!

消費者最早會在購物節前四週就開始搜尋折扣,因為品牌會預告即將下殺的折扣或早鳥折扣等。在消費者瀏覽優惠的時候,若能適時曝光並脫穎而出,便有機會激發並影響消費者購物決定。在這個階段,數位影音是一重要管道,透過影片廣告引起消費者注意,利用數位影音讓消費者發現商品。因此影片觸及率廣告活動可以幫助品牌找到重要目標對象,同時也能達到成本效益。若要評估影片廣告活動的成效,可透過品牌提升研究來分析品牌認知或廣告印象的提升。

延伸閱讀:善用Google品牌提升調查,洞悉消費者心中印象

(二)預熱末期與購物節正檔期:培養並提升購買意願

購物節一週至兩周前,就是預熱末期。

消費者會開始比較產品,並決定購物節當天要買什麼。這個階段大家對於折扣的期待逐漸累積,若要把握商機獲得最大利益,必須提升曝光強度,觸及更多購賣意願高的消費者並完成轉換。

透過成效規劃工具來瞭解季節性行銷的機會,並規劃廣告預算。最高成效廣告活動能在 Google 旗下的所有廣告管道顯示單一自動化廣告活動

(三)購物節回購檔期:建立長期關係與互動

因一年當中購物高峰期也算是十分頻繁,因此與消費者建立密切關係,有助於品牌保持領先心佔率。品牌應持續有活動廣告與消費者保持互動,讓他們對產品、服務產生期待的心。這樣就算購物節後,購物動力下降,但與消費者的關係不會陷入停頓。

了解消費者需求、規劃行銷時程,打造吸睛廣告素材,可說是已為購物節銷售做足準備。最後3點注意,讓你贏在細節

(一)讓消費者輕鬆暸解品牌:提供完整、全面的商品資訊

Google 報告指出,94% 消費者認為,在購買前取得全面的商品資訊很重要;另一方面,買家也很重視「正品」的可信度,建議品牌從建立商家檔案開始,在網路上完整呈現品牌、電商資訊,並且在頁面中放上退貨、退款的選項,提升買家安全感與信任度。

資料來源:台灣三詩達 Ora2愛齒樂粉絲專頁
資料來源:Ora2_Taiwan官方帳號

(二)讓消費者更滿意:體驗夠流暢,載入速度決勝負!

消費者點擊品牌廣告後,如何避免用戶流失?快速、流暢的網站/APP 載入體驗很重要!東南亞電商龍頭 Lazada,便曾因為將首頁載入速度加快 3 倍,成功提高 16.9% 轉換率。此外,雙 11 大型購物節,有高達 90% 訂單來自使用行動裝置的消費者,手機友善、響應式網站設計成為現今品牌線上銷售不可忽視的一環。

延伸閱讀:RWD響應式網站是什麼?幫你優化SEO、降低網頁跳出率

(三)命中消費者需求:廣告個性化,提高點擊率!

2021 年雙 11 期間,個性化廣告驅動了 91% 轉換成長。建議品牌善用官網、應用程式或實體店鋪的第一方數據,針對個別消費者提供相應的行銷內容。

向不同用戶投遞不同的廣告格式和廣告創意,能及時滿足對個人化廣告體驗的需求,是節慶購物季期間的重要工作。以上為購物節行銷策略要點分享,若想要尋找協助你制定數位行銷策略和執行的夥伴,WENK MEDIA 維肯媒體致力打造多面向的以數據為核心延伸行銷整合服務,讓策略、創意、內容、媒體透過不同層次的包裝與多維度的整合,傳遞給目標對象。最後透過數據回饋,創造屬於你的行銷體驗。

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