許多品牌建立 LINE 官方帳號後，設定基本檔案、完成加入好友的歡迎訊息、發佈 LINE VOOM 貼文、建立圖文選單、推播了免費訊息則數後，就因為 LINE 官方帳號有免費訊息則數限制，便只把 LINE 官方帳號當做客服回覆來使用。但經營 LINE 官方帳號，其實也能透過 LINE 官方帳號管理頁面中免費的功能，蒐集顧客名單、導流與導購，那麼如何能不升級訊息量、不串接 API 服務平台，使用 LINE 官方帳號管理頁面免費功能，就讓 LINE 官方帳號更實用呢？
接續上週 LINE官方帳號免費15大功能教學，有效助品牌會員經營（上），本週針對 LINE 官方帳號管理頁面中，訊息格式類型相關的免費功能做介紹，以下所有功能中，相關圖片最佳建議尺寸可閱讀：LINE 官方帳號圖像、影片尺寸懶人包，最佳建議規格、精選案例一次看
其實在 LINE 官方帳號管理頁面中，有很多功能是不會耗費訊息量，如何在有限的推播訊息使用量出奇致勝呢？LINE 官方帳號只有群發訊息與 Messaging API 進階功能的 Push API 會計費，下列幾種訊息都是屬於「免費」訊息：
加入好友的歡迎訊息
一對一聊天訊息
自動回應訊息與關鍵字回覆訊息
Reply API （Messaging API 進階功能的自動回覆訊息）
不計算費用的訊息，除了加入好友的歡迎訊息外，只要是好友主動傳訊息給官方帳號，品牌回覆訊息時，就不會被計算在訊息則數中。根據這樣的依據，登入LINE官方帳號管理頁面 後，就跟著下面功能介紹與設定教學，來了解管理頁面中的訊息格式類型功能設定，開始打造有效幫助品牌經營 LINE 官方帳號！
LINE 官方帳號管理頁面免費功能，設定教學與案例
LINE 官方帳號功能7. 圖文訊息
圖文訊息是透過簡單設定就能製作出佔據好友手機畫面的大圖，吸引好友目光。 圖文訊息具備「吸睛、即刻點閱、提供轉換」的特色。圖文訊息的動作可使用連結與優惠券，讓圖片與好友產生互動，發揮不同功能。
LINE 官方帳號圖文訊息設定建議
- 圖文訊息的圖片動作選擇連結時，圖片呈現會較大張，吸引好友目光，但自訂圖文訊息尺寸雖然可以是大張的圖片，只能放一個連結。
- 將文案融入到圖片中，就能將品牌資訊呈現的一覽無遺，因此可用來發佈當下最新重要資訊或主打的商品及服務，讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊，並透過連結導流到品牌當下最新資訊。
- 連結還可設定單一連結或多個連結（在六格版型時，最多可有六個連結網址），引導好友點選連結前往設定好的頁面（如：品牌購物官網、其他社群平台等），達到社群引流與轉換的效果。
LINE 官方帳號圖文訊息案例
圖片來源：Ora2 Taiwan LINE官方帳號
- Ora2 ：品牌產品眾多，活動時也有多種優惠組合，因此利用可置入多個連結方式，在製作圖片時就先排好各種優惠組合，點擊每個優惠組合時，就能分別連結到該組合介紹購買頁面。帶連結的圖片呈現也是較大張。
- 博馨診所：透過點擊圖文選單，就可使用各種格式的圖文訊息來提供好友資訊，或是導流連結到想提供好友資訊的頁面。如進行線上預約、獲得衛教新知。
- 文化部文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定：點擊圖文選單節目總表後，透過圖文訊息方式提供好友節目總表圖。
- 桃園市政府農業局：對應點擊圖文選單，使用圖文訊息來提供民眾觀音蓮園地圖、活動主場地圖、DIY 體驗活動、蓮花季系列活動表、交通資訊。
LINE 官方帳號圖文訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【訊息項目】中，選擇【圖文訊息】。點選【建立圖文訊息】
②圖文訊息
標題（最多可輸入100字）標題名稱可用來管理圖文訊息用，此設定不會對用戶顯示。
③訊息設定
選擇版型
上傳圖文訊息的圖片，或可直接於電腦版後台製作圖文訊息圖片。
可根據模板的對應部分中設定動作。
動作可以選擇「優惠券、連結」，優惠券需事先製作。
※最多可輸入100個字的連結網址文字，請輸入設定動作的目標說明與概要，將顯示於推播通知與LINE應用程式內的對話列表預覽畫面。
LINE 官方帳號功能8. 進階影片訊息
將影片做為訊息傳送給使用者，影片可以自動播放。支援直式、橫式或正方形等各種影片，若選擇直式影片，影片將滿版佔據聊天室畫面。可設定外部連結網址和行動按鈕文字（如，立刻預約）使用者看完影片後，可點擊影片，連結至外部網站。
比起圖片或文字敘述，影片能用更生動簡潔的方式，展現產品厲害的特點，並且動態影片能有效減輕沒有看見實體產品的疑慮，同時也給予對產品的想像空間，建立起品牌信任。
LINE 官方帳號進階影片訊息設定建議
- 建議使用進階影片訊息時，影片長度不宜過長，把品牌非說不可的內容以較生動活潑方式呈現品牌風格，並可於影片加強品牌氛圍、記憶點並於影片最後增加導購、連結點擊，以刺激好友購買慾望，增加轉單率。
- 進階影片訊息也可以使用套框，增加影片吸睛度。也可與KOL合作，發揮名人效益，更能吸引好友推播給好友的動機。
- 善用進階影片訊息與圖文訊息一樣，動作鍵可置入連結，加上動作鍵可顯示文字，內容也可自訂，並會以滿版呈現出視覺內容，還可支援各種影片格式（直立、橫向、正方形等）。當好友進入品牌官方帳號時，影片還會自動播放，能有效吸引好友注目的眼光，並進行導流。
LINE 官方帳號進階影片訊息案例
- 文化部文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定：透過進階影片訊息推播節目資訊給好友。
LINE 官方帳號進階影片訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【訊息項目】中，選擇【進階影片訊息】。點選【建立】
②標題
最多可輸入100個字。
顯示於推播通知與LINE應用程式內的對話列表預覽畫面。
③影片設定
選擇要使用的影片
動作鍵（隱藏、顯示）
影片收看完畢後不再使用動作鈕時，請選擇「不顯示」；需後續動作時，請選擇「顯示」。※選擇不顯示時的項目將會省略。
連結網址
動作鍵顯示文字（詳情請見這裡、安裝、購買、預約、參加活動、申辦、參加、投票、尋找店家、請由此處洽詢、申請資料、瀏覽其他影片、自行輸入最多可輸入20字）
LINE 官方帳號功能9. 多頁訊息
多頁訊息能打破訊息介面的排版，增加訊息互動性，且還提供不僅一種的訊息形式供官方帳號使用。一個泡泡框訊息可設定一個多頁訊息，一個多頁訊息最多可有 9 格， 可用於群發訊息/自動回應訊息/加入好友歡迎訊息/漸進式訊息。
LINE 官方帳號多頁訊息設定建議
- 品牌可設計套框方式
讓多頁訊息有系列感，並利用可加入的功能或連結按鈕，來引導好友進一步點選或在不同連結間做導流，這樣的方式除了可以提供好友更好的廣告接收與使用官方帳號的體驗，還能進一步提升轉換率。 - 統一底色或使用漸層
若想凸顯圖片上圖案，則可使用統一底色或漸層顏色來襯出圖案，也能讓多頁訊息有設計感，搭配可加入功能來引導好友，達到按鈕功能目的。 - 善用多頁訊息所提供的4種頁面類型
根據情境需求選擇適合的版型，達到多元彈性的運用。
LINE 官方帳號多頁訊息案例
圖片來源：春芳號 LINE 官方帳號
- 春芳號：選擇了不同版型的多頁訊息來介紹分店資訊、優惠套餐及註冊會員贈優惠券資訊。
- 文化部文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定：由於有一系列的演出節目，因此透過點擊圖文選單亮點演出後，使用套框多頁訊息來呈現系列感，提供好友節目資訊。
LINE 官方帳號多頁訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【訊息項目】中，選擇【多頁訊息】。點選【建立新訊息】
②標題
最多可輸入100個字。
訊息標題將顯示於推播通知及聊天一覽中。
③頁面設定頁面類型有（商品服務、地點、人物、影像）4種版型，一次只能使用一種版型。可新增最多 9 個多頁訊息頁面。
商品服務版型、影像版型都可用在有多種產品介紹，只想要放圖片或是有更多詳細資訊；地點版型可用在有多家分店介紹；人物版型可用在講師、醫師、設計師等介紹。以下設定除商品服務版型完整說明外，其他版型只將差異處列出：
商品服務版型設定
- 可勾選將要顯示的項目
- 設定圖片上的「宣傳標語」（最多可上傳 3 張商品圖片，最多 12 字）
- 選擇宣傳表語「顏色」
- 上傳商品「圖片」／系統預設圖片（商品服務、結尾頁類型– 圖片建議比例：1.54：1）
- 在「頁面標題」可輸入商品名稱（最多可輸入 20 字）
- 可加上商品「文字詳細說明」（最多可輸入 60 字）
- 可選擇幣值並加上「價格」（最多可輸入 15 字）
- 可設定 2 個「動作」標籤並輸入行動呼籲指令，例如「查看詳細內容」（最多可輸入 15 字）並選擇動作標籤的「類型」（有 5 種可選擇：文字、網址、優惠券、集點卡、問卷調查）
地點版型設定
- 可加上店家詳細「地址」資訊，可利用位置資訊選擇（最多可輸入 60 字）
- 可選擇顯示的「相關資訊」（時間／價格）（最多可輸入 15 字）
人物版型設定
- 可勾選將要顯示的項目
- 人物的「圖片」可選擇要自行上傳圖片／系統預設圖片（人物類型– 無圖片比例限制）
- 輸入人物「姓名」（最多可輸入 20 字）
- 選擇顯示 3 個「人物特點」（最多可輸入 12 字）
- 可選擇人物特點「顏色」
影像版型設定
- 可選擇加入／不加入多頁訊息的「結尾頁」：將顯示為多頁訊息中的最後一頁，可在此設定相關連結以吸引顧客看到最後時點選。
- 可選擇有圖（最多上傳 1 張，影像類型-圖片建議比例：1.54：1／無圖）
⑨ 儲存完成多頁訊息設定
手機版：注意，多頁訊息格式目前只能在電腦上設定，尚未開放手機版設定的功能。
LINE 官方帳號功能10.漸進式訊息
透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給加入官方帳號為好友的用戶，可使用預先準備的訊息內容，將訊息傳送給依據不同屬性、時間加入為好友的用戶，並根據好友加入管道、加入好友的天數、用戶屬性以及事先建立的受眾來設定發送訊息。
漸進式訊息是一個簡易的自動化行銷工具，幫助品牌在好友對官方帳號有高度興趣和互動意願高的時候，以預設腳本方式，依不同場景、特定天數，自動化排程循序漸進地與好友互動交流，提升好友留存意願。
LINE 官方帳號漸進式訊息設定建議
因為加好友的歡迎訊息只會在消費者第一次加入到LINE官方帳號時，或是從封鎖狀態下解除封鎖時出現，因此漸進式訊息自動化方式與加好友的歡迎訊息搭配使用，不僅能提供好友專屬客製化訊息，建立好感度，還能循序漸進與新好友建立良好的信任感與熟悉度，降低封鎖率。
LINE 官方帳號漸進式訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表選擇【漸進式訊息】。可【選用訊息範本】或點選【建立新訊息】
②【建立新訊息】
基本設定
標題（最多可輸入50字）
時區 設定的時區將用以定義訊息傳送時間及此漸進式訊息的有效期間。
設定有效期間
在有效期間過後，即使有符合觸發條件的好友，仍不會向該好友傳送群發訊息。針對已啟用漸進式訊息的好友，則在有效期間過後仍會繼續傳送群發訊息。
傳送訊息則數上限
設定此漸進式訊息的傳送訊息則數上限
在某些情況下，實際傳送則數可能會超過設定的則數上限。
③訊息設定
詳細設定步驟繼續閱讀：LINE 官方帳號「漸進式訊息」設定教學！ 有效降低好友封鎖率
【選用訊息範本】有後續追蹤、吸引回頭客、邀請評論/聊天、宣傳服務/商品四種可選擇。
後續追蹤新好友範本
在用戶加入好友的數天後～數週後，透過傳送訊息或優惠券以吸引用戶持續與您的帳號維持好友狀態。
例：品牌透由LINE官方帳號募集新會員，在新會員加入的3-7天，可利用漸進式訊息，透過感謝好友加入官方帳號，提供新品開賣、好友首購優惠券，提醒好友新品到貨，可使用專屬優惠。喚醒好友對官方帳號的關注，刺激消費。
吸引回頭客範本
若希望用戶透過店鋪的行動條碼加入好友，建議可使用此訊息範本。 可在用戶於店鋪加入好友的數天後～數週後，透過傳送優惠券以吸引好友再次光臨並成為常客。
例：為使好友再度光臨消費，品牌可透過吸睛圖文展示品牌能提供給消費者的優惠好處，抓住消費者的目光外，也能在好友來店消費後30天後，透過專屬優惠像是下次使用消費折價或贈送贈品等誘因，吸引好友再來店，創造舊客來店率，增加購買率。
邀請評論或聊天範本
若希望收集服務或商品的評論，並且活用聊天功能與好友互動，建議可使用此訊息範本。 可更有效管理好友並輕鬆收集評論。
例：品牌可透過好友購買傷品後或未使用優惠券等傳送提醒訊息，邀請好友透過聊天分享針對服務或商品的感想，或提醒優惠券使用期限即將到期、限量商品即將售完等來與好友互動，創造再回購率。
宣傳服務或商品範本
透過專欄型態漸進式推廣服務及商品的魅力，可望帶來較單一訊息更加顯著的宣傳效果。
例：像是在好友加入官方帳號後，藉由分享更多保養保健知識進行切入點，並持續提供新知及在最後一階段搭配優惠券。也就是將每一個階段腳本都先準備好，就可在指定時間發送漸進式訊息。這樣的作法，能針對已加入官方帳號的好友，記得來店消費。
LINE 官方帳號功能11.自動回應訊息
可透過設定「關鍵字」和「預設回應內容」，讓帳號有自動回應好友訊息的效果。在自動回應中，可搭配關鍵字使用，將常見問題設定為「關鍵字」，當好友輸入不同關鍵字就會自動跳出不同的「訊息內容」，讓「關鍵字」化身為客服機器人，提供更即時的客戶服務。
LINE 官方帳號自動回應訊息設定建議
- 快速回覆重複問題
相信品牌真人客服常會回覆到重複的問題，使用自動回應訊息可透過關鍵字來回覆好友訊息，幫助品牌在第一時間快速回覆好友問題。 - 非營業時間的詢問回覆
可使用自動回應訊息來通知好友目前無客服人員，並且會盡快聯繫，若品牌有官網QA，也可在自動回應訊息內容最後加上連結導流到此。 - 特殊時間或節日與好友互動
可透過自動回應訊息來問候好友，讓好友感受到節日氛圍，維繫與好友間關係，也增加品牌在好友心中好感度。 - 推出新品或服務
品牌有新品或服務推出時，預先設定在自動回應訊息加入連結，就可以在第一時間將資訊提供給好友，將好友導流至產品或服務頁面。
LINE 官方帳號自動回應訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表選擇【自動回應訊息】。點選【建立】
②標題(設定標題名稱來管理圖文選單，此設定不會對用戶顯示。)
③回應設定
回應類別（一律回應、關鍵字回應：輸入關鍵字，每筆關鍵字的字數上限為30字）
選擇關鍵字回應時，系統會在收到與關鍵字完全一致的訊息內容時進行回覆。
※若已登錄多個關鍵字，會在收到與任一關鍵字完全一致的內容時進行回覆。
選項設定
指定日期或時間
僅希望系統在特定期間或時段進行回覆時選擇。 若已設定回應時間，則不需選擇此選項。
④訊息設定
最多可使用五個對話框，設定方式與圖文訊息相同。
LINE 官方帳號功能12. AI自動回應訊息（快問快答）
Smart chat 智慧聊天「AI自動回應訊息」功能，可有效減輕品牌經營 LINE 官方帳號的人力負擔。當好友輸入訊息到 LINE 官方帳號時，可透過 AI 自動回應訊息功能回覆好友。AI 的判斷是透過好友輸入的關鍵字或語意，再選擇預先設定好合適的訊息來回覆好友問題。
例：當好友輸入「請問你們公司在哪裡？」雖然沒有輸入關鍵字「地址」兩字，但透過Smart chat智慧聊天的「AI自動回應訊息功能」，可判斷語意是在詢問地址，因此自動回覆品牌已設定好的地址給好友。基本問題交由「AI自動回應訊息」功能自動回覆，較複雜的問題則可各別一對一回覆。
LINE 官方帳號 AI 自動回應訊息使用建議
- 品牌可依有需要的項目來分別設定後再將狀態開啟使用。可減少處理訊息回應所需的時間。
- 在無法在工作時間或非營業時間時，也不會讓好友等待。需要回覆複雜的問題時，再透過真人客服從聊天管理畫面回覆好友，將各別聊天室切換為「手動聊天」功能。
小提醒：
從好友角度來看，不會知道回應的訊息是透過系統或真人客服，因此切換手動聊天回應時，需注意不要回覆了重複內容。 - 建議也可常檢視與好友的聊天內容，AI自動回應是否有回應到好友想了解的問題，並在適當時，加入手動聊天回應。也可彙整建立品牌的問題集，若有其他常見問題，就可再設定自動回應訊息來透過關鍵字回應好友。
- 也記得要檢視若品牌有更新服務內容、營業時間等，要將回應的訊息內容也更新，避免發送不正確的訊息。
LINE 官方帳號 AI 自動回應訊息編輯教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【自動回應訊息】中，點選【AI自動回應訊息】，再點選【編輯】
當中有4大主題，分別是【一般問題】、【基本資訊】、【特色資訊】、【預約資訊】
- 一般問題：歡迎 / 說明 / 感謝 / 無法回應 / 客訴 / 諮詢內容過多
- 基本訊息：營業時間 / 付款 / 預算 / 地址 / 最近車站 / 網站 / 電話號碼 / Wi-Fi / 插座 / 座位 / 禁菸/ 可吸煙 / 停車場
- 特色資訊：推薦
- 預約資訊：預約
每種分類當中有系統已經預設好相關的內容，都可點【預覽】內容
②【編輯】預設好的內容，每則訊息最多可有三個對畫框，內容一樣可選擇多種訊息格式：文字 / 貼圖 / 照片 / 優惠券 / 圖文訊息 / 多頁訊息，也有輔助功能：表情貼、好友的顯示名稱、帳號名稱可使用。
LINE 官方帳號功能13.群發訊息中的分眾設定
當品牌能了解好友的需求及消費模式、進而投其所好的提供與好友自身權益相關、或對好友而言有價值的產品與服務資訊，就可讓好友主動聯繫品牌。因此可透過群發訊息中的分眾設定來協助品牌用對的訊息、在對的時間、傳達給對的人。品牌也可將訊息費用用在精準的目標族群。
LINE 官方帳號群發訊息中分眾設定建議
- 加入好友時間
是依據顧客成為品牌好友的時間長短，推測好友忠誠度，給予不同的優惠與服務訊息。
因此建議可對新加入好友，在第一時間給予一份對好友而言有價值的禮物，可以是好友感興趣且會深刻記住品牌的，並讓新好友接收到品牌的商品與服務資訊。
另針對已消費過的好友，提供獨家優惠，可推播原已消費過的周邊商品資訊，擴散既有好友的消費範圍，讓老顧客感到品牌對好友的重視！
也可請讓好友填寫問卷拿好禮，從好友的回饋優化品牌服務。還可針對某段時間一直沒有動作的好友，提供吸引人的優惠券或抽獎活動等訊息，引起他們注意。 - 性別
是適合用於商品有男女區別的品牌，區分性別的分眾推播是最簡單且能快速提升訊息成效、降低封鎖的方式。 - 年齡
建議將訊息推播給不同的年齡層好友時，品牌可用不同的說話口吻來與好友溝通互動，也可搭配性別屬性使用，還能讓推播訊息更佳精準！ - 作業系統
適用3C店家或遊戲品牌，可利用此屬性給不同手機作業系統的好友不同的資訊。 - 地區
適用品牌有不同分店，當特定門市有活動時可針對該地區的好友發送活動訊息推播，能更有效達成活動目的，更能避免隨意群發訊息而導致多數好友感覺被打擾而封鎖帳號！
LINE 官方帳號群發訊息中分眾設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【群發訊息】中，點選【建立新訊息】
②群發訊息設定當中，傳送對象選擇【篩選目標】（目標好友數要超過 100 人後，才可使用依屬性篩選好友）
可輸入篩選條件名稱（選填：方便內部管理已發出過的群發訊息）
推測目標好友（設定篩選條件後，顯示將會收到訊息的好友人數與百分比）
依屬性篩選，屬性項目有加入好友時間、性別、年齡、作業系統、地區
小提醒：加入好友時間是由好友加入的當天起計算天數，但由於實際反映好友的屬性資訊最長需要約 3 天
除了透過上述【依屬性篩選】分眾外，還可使用更精準的【受眾】篩選。
在發送訊息後，品牌可將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」，也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據。在建立好各種受眾後，當下一次要發送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發送對象，達到分眾行銷的效果，提高推播成效。
LINE 官方帳號受眾設定建議
- 【受眾】中點擊再行銷、曝光再行銷、圖文選單點擊再行銷、圖文選單曝光再行銷
再行銷與曝光再行銷
是以發過的訊息為基礎，依據好友對收到訊息的行為反應建立受眾的方式。
圖文選單點擊再行銷與曝光再行銷
則是依據好友對圖文選單的行為反應建立受眾的方式。好友若開了某則訊息或點了某個連結，對品牌而言表示好友對此有興趣。
例：圖文選單中有多種功能，好友會根據需求點選，參加某個活動、購買限定商品等。
而點擊/曝光再行銷
能針對曾開封(曝光)或點擊過推播訊息的好友，分別建立成不同「受眾」做後續再行銷，因此能相當高程度的做到精準分眾。
例：品牌舉辦活動，報名已到倒數階段，就可針對「開封但未點擊報名連結的受眾」推播例：品牌在即將推出新口味商品時，先運用日常推播與好友互動，詢問好友喜歡哪種口味，並將即將推出的口味置入於推播中，就可找出對即將推出的新口味感興趣的好友，並建立成受眾名單，後續新品上市時就能針對「對的受眾」推播。 - 品牌都希望把行銷費用精準使用，因此建議在發送訊息之前，也可分析好友消費習慣與喜愛的資訊，並掌握好友的屬性分類，再透過交叉比對，找到好友可能有興趣的資訊及商品，來做為推播的方向，擴大好友的消費機會範圍。
LINE 官方帳號受眾設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【資料管理】中，點選【受眾】
②基本設定
受眾類型（使用者識別碼 UID 上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、圖文選單點擊再行銷、圖文選單曝光再行銷、聊天標籤受眾、加入管道受眾、網站流量受眾）
受眾名稱（請為受眾設定容易分辨的名稱）
LINE 官方帳號功能14. 聊天貼標
LINE 標籤目的在於幫助品牌更好管理好友，並提高行銷效率和精準度。透過對好友進行分類和 LINE 標籤標註，進一步了解好友的興趣和偏好，以便更準確地猜測其需求並推薦可能需要產品或服務，避免無效推送訊息、浪費行銷預算。
這個功能是在與好友一對一聊天時，可建立標籤，並針對每個好友貼上品牌建立好的標籤。品牌可在聊天設定的「標籤」中，依照需求建立不同的標籤，並依據好友屬性幫好友貼上標籤，如「喜歡折扣」、「黑名單」標籤等。
LINE 官方帳號聊天貼標建議
- 建議品牌先建立標籤架構，會使用到標籤的人都了解每個標籤的定義，讓要使用此功能的人員都能遵循此架構來標註，讓不同人員在標註標籤時都能一致，避免產生無效標籤。
- 在一對一聊天時，客服人員可因為當下情境來貼標，例如：好友購買了哪類產品（喜好）等。而好友已被分類、貼上對應的標籤，就能精準的使用分眾功能，也為品牌帶來更好的資料收集和分析能力。
- 標籤架構可用好友來源、特徵、產品喜好等來區分大類，互動後可再來細分。因為這些標籤可紀錄好友特點或是喜好，也是非常好的建立「受眾」的依據：像是在做特賣活動時，就能只選擇有「使用過折扣」標籤的受眾發送訊息，而平常發送訊息時，更能排除貼有「黑名單」標籤的受眾，避免訊息的浪費，用更少的預算發揮大成效！
LINE 官方帳號聊天貼標教學
①點選上方【聊天】後，在左側功能列表【聊天設定】中，選擇【標籤】，點選【建立】，【輸入標籤名稱】後儲存。之後在一對一聊天或聯絡人的地方手動貼標
標籤管理
可在標籤列表看到被貼上標籤的好友數，點選特定標籤能夠進一步查看好友名單。也可於此頁面修改或刪除標籤。
在「聯絡人」列表可看到好友各別被貼上的標籤，同時能於此手動貼標及刪除標籤。
小提醒：在 LINE 官方帳號管理頁面中，只要是中高用量的官方帳號，就可以使用 LINE 官方帳號「分眾＋」的功能。透過建立關鍵字規則和設定貼上的動作標籤，系統就會依據好友回覆自動貼上不同的標籤。這種以文字回覆觸發關鍵字的機制進行自動貼標，可以應用在圖文選單和群發訊息。
※ 注意事項：LINE官方帳號管理頁面中，手動貼標和自動貼標是分開管理的，分別會在 LINE 官方帳號管理頁面和分眾＋後台進行建立和編輯、查看好友列表。
延伸閱讀：LINE 官方帳號分眾+ 自動貼標功能精準推播個人化訊息好省力、LINE官方帳號經營術公開，教你培養品牌忠誠顧客～導流、標籤分眾篇
LINE 官方帳號功能15. LINE VOOM 貼文
LINE VOOM 與 Facebook、Intagram 等社群平台一樣，可讓好友按讚、留言、分享、 #hashtag、分享位置訊息等功能。好友在瀏覽 LINE VOOM 時，會先看見品牌主頁封面，因此品牌要設定好主頁封面喔！品牌也可將 LINE VOOM 當作是佈告欄，在 LINE VOOM 貼文放上品牌相關資訊，可觸及好友以及好友以外的客群，也不用害怕傳送太多訊息會打擾好友。
延伸閱讀：LINE VOOM 是什麼？掌握全新短影音平台特色優勢，VOOM Camera 功能快速學
LINE 官方帳號 LINE VOOM 使用建議
- 由於群發訊息需要計算費用，因此善用 LINE VOOM 貼文，可替代這個部分，加上 LINE VOOM 的按讚方式更多元，有多款表情貼可以表達喜、怒、哀、樂，可讓好友與品牌互動；分享的功能也分為可傳至個人聊天室、群組聊天室、分享至 LINE VOOM ，因此建議品牌可製作互動性高的貼文與好友互動，並吸引好友分享來擴散品牌資訊。
- 可在貼文中放上連結，透過連結導流到品牌希望的網頁及加入「加好友連結」，因為當品牌的好友分享貼文時，好友的好友也會看見，當有新朋友對品牌感興趣，就可以直接點選加入好友連結成為好友。
- 可將品牌製作的問券調查、優惠券發佈至 LINE VOOM，引導好友填寫，了解好友喜好，優惠券也能吸引好友持續的使用品牌的官方帳號服務。
延伸閱讀：2023年最新LINE VOOM貼文串版型懶人包，最佳圖片、短影音尺寸規格一次看
想知道如何登入並在 LINE VOOM 發佈貼文詳細步驟，請閱讀：掌握 LINE VOOM STUDIO 5大功能，輕鬆管理 LINE VOOM 短影音！
LINE 官方帳號已是品牌與消費者互動的有效管道，相信透過上述介紹，品牌可充分利用 LINE 官方帳號免費功能，提升與消費者的互動，並發揮其在行銷推廣方面的效益。
LINE 官方帳號管理頁面中，還有一個【 增加好友人數 】的功能，可繼續閱讀：善用加好友廣告快速拓展知名度，輕鬆讓消費者成為官方帳號好友
相信透過上述實用 LINE 官方帳號管理頁面免費功能教學、案例與技巧，可幫助品牌充分利用以上免費功能，提升訊息有效傳達與好友閱讀意願，品牌根據不同的需求選擇適合訊息格式類型、傳遞方式，透過更有吸引力的訊息，可提高訊息的傳播效果，觸及更多好友，達到與好友互動，也發揮其在行銷推廣方面的效益。
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基礎篇：活用LINE官方帳號 7 大功能，有效經營好友心關係！、影片尺寸懶人包，最佳建議規格、精選案例一次看
進階篇：LINE官方帳號經營攻略，教你提升好友互動，整合跨渠道數據資源！、LINE官方帳號經營術公開，教你培養品牌忠誠顧客～導流、標籤分眾篇LINE 官方帳號圖像
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