臺灣人最愛用的社群平台是哪些？根據最新一期《Digital 2023: TAIWAN》針對全球各國的數位使用情形，進行全面的數據調查與分析中可知道，以社群平台使用率來看，前4名分別為：LINE、Facebook、Instagram 及 Facebook Messenger。而其中 LINE 的使用率高達 90.7%。隨著 LINE 使用普及，許多企業品牌也都選擇使用 LINE 官方帳號來經營與顧客的關係（延伸閱讀：LINE 官方帳號4大優勢，協助打造品牌經營策略、LINE官方帳號入門教學，一篇讀懂帳號類別、資費差異！）建立完 LINE 官方帳號後，要如何透過 LINE 官方帳號拉近與顧客的關係呢？該如何經營 LINE 官方帳號呢？
一起來看看如何從一步步累積足夠好友數，到進行標籤分眾，有效精準與好友溝通，再進一步透過內容來加強與好友互動，增加好友黏著度，最後讓官方帳號達到跨渠道整合數據的功用。看完文章學會，透過官方帳號經營的四大重點，培養出高忠誠度的顧客，為營收帶來成長。
☞ 經營官方帳號 Step 1：導流，累積足夠好友人數
有 LINE 官方帳號後，如何增加好友？除了 CMS後台中的「加⼊好友工具」提供多種「增加好友」的管道供經營者彈性搭配運⽤，讓官⽅帳號迅速累積好友及顧客⼈數，還可以透過以下導流方式快速增加累積好友數，讓⾏銷宣傳更具效益，進⽽擴⼤商機。
▷導流方式：MGM（Member Get Member）
MGM（Member Get Member）是什麼？就是讓原先官方帳號中的好友主動邀請推薦其他好友加入官方帳號。比起廣告，透過顧客真心推薦更具說服力！因此透過提供獎勵的方法，讓原先好友願意主動邀請推薦好友加入，使身邊的親朋好友加入品牌官方帳號，進而開始一步步了解品牌。在設計活動時，讓「舊好友」和「新好友」都能獲得獎勵，不僅能擴展好友數量，也可以提供誘因讓新好友快速完成第一步轉換。
▶ MGM（Member Get Member）案例
Ora2 新年 MGM 活動：以天天送LINE POINTS 新年紅包的方式，刺激好友每天持續參加活動分享給不同好友，搭配最後加碼，維持活動熱度，有效吸引新好友加入。
▷導流方式：LINE Beacon
LINE Beacon 是運用藍牙訊號發射裝置，能把品牌店家的特色服務、促銷訊息等，發送到鄰近潛在顧客手機的LINE上（延伸閱讀：LINE Beacon線上線下導流新利器，快速聚集實體店面人流！） 可透過誘因吸引線下好友加入官方帳號，主動創造商機！後續還能搭配官方帳號功能，針對線下客戶進行再行銷。
▶LINE Beacon 案例
新東陽：利用LINE Beacon，將優惠資訊傳遞給線下潛在顧客，以綁定會員「現折$100」的優惠，吸引在門市周圍的顧客於現場進行綁定，取得優惠券，達成高轉換的行銷目的。
▷導流方式：線下活動
疫情趨緩後線下活動也恢復舉辦進行，在舉辦線下活動時，也可以將實體人流都變成官方帳號好友。可使用CMS後台中的「加⼊好友工具」，在實體通路印製含有 QR Code 的輔銷物，邀請線下消費者加入。或是用API功能，在 QR Code 上加上標籤，顯示個別的歡迎訊息及活動圖文選單。
▶線下活動導流案例
南投燈會：南投縣政府在燈會現場利用大型易拉展宣傳官方帳號，搭配自有社群宣傳，以加入即可領取5點LINE POINTS為誘因，吸引參觀燈會的大量遊客掃瞄加入好友。
▷其他導流方式
在執行導流（加入好友）活動時，「好友精準度」會因為導流方式不同而有差異，因官方帳號無法主動「封鎖」官方帳號好友，建議品牌依照經營官方帳號的規劃，選擇不同的導流形式：
其他自有媒體宣傳(FB、IG) > MGM > LINE Beacon > LINE POINTS CPF > LINE 企業贊助貼圖
延伸閱讀：增加好友＆品牌曝光，LINE企業贊助貼圖融入用戶生活
小提醒：LINE 官方帳號人數並不完全是越多越好，因為好友人數越多，相對的經營成本也越高，持續保持互動，有效經營，因此就需要為好友進行有效的標籤分眾：
☞ 經營官方帳號 Step 2：標籤分眾，有效個人化溝通
為善用官方帳號100%觸及率，透過標籤分中替好友進行分類，才能有效個人化溝通降低封鎖率，為妥善用用標籤分類受眾，需提醒標籤並不是貼越多越好！正確有效分類標籤才能累積到足夠的用戶數量，後續也才能有效運用不同筆受眾。因此在規劃「標籤分眾」前，建議以品牌原先的商業模式進行延伸（品牌別/產品別/通路別/影響客戶好友的關鍵因素/消費者購買習慣），妥善制定好友標籤架構，才能達到精準且有效的標籤分眾。
延伸閱讀：LINE 官方帳號分眾+ 自動貼標功能 精準推播個人化訊息好省力
▷標籤分眾方式：心理測驗
在心理測驗的形式當中，可以品牌或是商品特色進行腳本規劃，讓參與活動的好友可以沈浸於互動環節當中，而在故事當中，可加入使用產品的情境，或是詢問消費者平時的喜好或是消費習慣，替消費者貼上特定標籤，不過心理測驗形式的貼標著重於整體情境包裝及故事流暢性，較難精準貼標或貼上很多不同種標籤。而心理測驗結果建議，可設計成16:9的形式，吸引消費者主動擴散於IG限動當中，達到品牌宣傳的效果。
▶心理測驗標籤分眾案例
沛威PetWell：透過心理測驗，透過照顧毛孩遇到的大小事，收集飼主真實輪廓進行貼標，並進一步推薦適合產品，宣傳商品功能。
Pandora：透過心理測驗，了解好友選禮喜好，並進一步推薦相關系列產品。
▷標籤分眾方式：問卷調查
透過邀請好友填寫問卷拿獎品方式，打造資料蒐集情境，在可直接貼上精準標籤、自動觸發再行銷訊息，讓好友離不開你。
小提醒：若問卷題數過多或中獎誘因太小，容易導致填答意願不高喔！
▶問卷調查標籤分眾案例
黑松 HeySong、汪喵星球：透過完整問卷深度了解顧客輪廓，並透過標籤功能，為好友進行分眾。若API無內建問券功能。可透過Webhook方式連結SurveyCake功能，將資料回拋到API系統中。
以上是 LINE 官方帳號好友經營術中的導流、標籤分眾，下篇會再介紹加強互動、跨渠道數據整合，千萬別錯過！
LINE 是臺灣最普及的即時通訊軟體，能夠直接與好友互動的特性對品牌經營顧客關係而言，是與新顧客互動的渠道，越來越多品牌都開始經營 LINE 官方帳號，為cookieless的時代開創了新的商業模式。若想知道可點選文章了解更多 LINE 官方帳號功能（延伸閱讀：活用LINE官方帳號 7 大功能，有效經營好友心關係！）
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