上一篇分享了 LINE 官方帳號如何有效累積好友與進行受眾分類（ 延伸閱讀：LINE官方帳號經營術公開，教你培養品牌忠誠顧客～導流、標籤分眾篇 ）當官方帳號能夠開始與好友進行分眾溝通後，更要學會利用內容來加強與好友互動，增加好友黏著度，並透過官方帳號進行跨渠道整合數據資源。一起了解官方帳號經營重點，輕鬆擄獲新舊顧客的心，為營收帶來成長！
☞ 經營官方帳號 Step 3：傳遞資訊，透過內容提升好友互動率
透過內容來增加好友互動，以宣傳品牌形象，新品資訊或是跨界聯名合作等資訊，來傳遞訊息，加強互動活動的目的是在於引起好友興趣。為讓好友在其他社群平台傳散活動，在測驗結果圖的設計可設計成 16：9 。讓好友感受有趣或驚喜，才能提升好友互動率。
▷加強互動方式：心理測驗
與用在貼標的心理測驗不同的加強互動的心理測驗，主要目的會是在傳遞資訊，因此情境包裝也會比較活潑，像是利用聯名 IP 包裝趣味的心理測驗來與好友互動，讓好友在問答互動過程中感受趣味，最後在公布結果的時候也可以附上與品牌相關的資訊或優惠券增加曝光。善用好友的好奇心與想像空間，及希望透過分享測驗結果，吸引更多人參與進而增加官方帳號好友吧！
▶心理測驗加強互動案例
黑松 HeySong：活用與 KINGJUN 聯名IP 並結合聖誕節慶，打造具有情境的故事，吸引插畫家粉絲一同參加並分享。
▷加強互動方式：Chatbot
Chatbot 可以跳脫問答的形式進行，活用不同位置的按鈕，增加活動的有趣程度，讓參與的顧客沈浸在活動情境中與品牌互動，同時也加深顧客對品牌傳遞的資訊。
▶ Chatbot 加強互動案例
黑松 HeySong：以趣味互動進行FIN籃球挑戰賽是活用自身IP與富邦勇士球隊進行聯名，打造線上虛擬賽事，吸引球迷參與挑戰，以球員專屬桌布與抽獎活動，有效提升活動能見度。
▷加強互動方式：趣味問答
趣味問答可將知識問答、產品資訊等包裝進互動活動當中，加強內容宣導，也可搭上話題或時事等增添趣味，更能引起好友興趣點入官方帳號進行互動。
▶趣味問答加強互動案例
臺北市政府勞動局：勞動局為傳遞勞工權益加強內容宣導，將知識問答包裝進互動活動當中，搭配贈送LINE POINTS 加強民眾參加意願。
安麗台灣：為宣傳新品上市，將產品相關資訊、新品亮點等包裝進趣味問答互動活動當中，讓好友猜猜新品當中的成分相關訊息等，透過亮點來設計活動，達到加強新品資訊的曝光。
▷加強互動方式：集點卡
長期的集點卡活動可鼓勵好友持續回來與官方帳號進行互動，一步步養成好友對品牌的忠誠度。
▶集點卡加強互動案例
安麗台灣：以月月集章抽好禮活動，吸引好友每個月固定回到官方帳號進行互動，除了增加內容的豐富度，也降低好友封鎖率。
☞ 經營官方帳號 Step 4：收集數據，進行跨渠道整合
▷跨渠道數據整合方式：活動網頁
為跳脫 LINE 官方帳號的架構限制，可另行製作活動網頁，用豐富視覺及聽覺來與好友進行互動，且這樣的活動可整合原有數據資源及其他社群平台渠道數據像是 FB、IG、Google 等，因此網頁互動結束後可再邀請好友加入 LINE 官方帳號進行互動延伸。加強活動數據收集及後續應用，透過 LINE LOGIN 來收集好友資料、在不同活動階段為好友貼上標籤，後續再針對進行到不同階段的好友推播不同訊息，提高活動完成率，並透過GTM來收集更多元化的數據做進一步應用。
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▶跨渠道數據整合網頁遊戲案例
COLDSTONE：為慶祝週年活動與推出芋頭新品上市，藉由與LAIMO聯名的翻牌遊戲，來吸引喜歡來膜LAIMO的粉絲參與活動增加好友數，參與體驗翻牌對對碰互動遊戲，遊戲結束後可進行抽獎，隨機送出本次推出的新品優惠券，供好友線下兌換，也增加實體店面的來客數。
康威多愛膚：這個品牌的主要產品是人工皮，致力推廣傷口照護，因此品牌受眾會是願意購買人工皮的爸媽，透過心理測驗吸引好友互動，測驗情境為父母帶小朋友到動物園後發生狀況，回答完測驗問題後，測驗結果會是哪種類型的爸媽，建議在照顧小朋友傷口時可用哪些小秘訣，選擇使用哪種敷料人工皮，再搭配分享活動達到擴散效果。
▷跨渠道數據整合方式：發票、序號活動
發票活動是消費者在線下購買商品後需要上傳發票來參加活動，登錄的方式可透過掃描發票 QR Code 或是自行到登錄發票資料的網頁輸入發票號碼等資訊，或是驗證載具，符合活動條件後，則可參加抽獎等活動的方式。而活動主要目的則是「收集線下消費者購買數據」，例如：消費者購買日期、購買商品明細、購買通路等，品牌後續則可應用以上數據資料。
序號活動則是消費者購買商品後，透過掃描印在商品上的 QR Code 進入活動頁面，再輸入商品序號後，則可參加活動。
小提醒：為提高活動曝光度，可於通路設立跳卡、冰箱貼，產品上加上貼紙或 QR Code，鼓勵消費者參與。
▶跨渠道數據整合發票活動案例
經典金牌啤酒：以棒球經典賽為發想邀請好友於活動期間，購買指定金額商品，為從無到有的官方帳號快速累積人流，收集線下數據。
▶跨渠道數據整合序號活動案例
黑松 HeySong：以實體序號打印在瓶蓋上，消費者可於官方帳號，進入登錄頁面，選擇QR Code 或手動輸入。
▷跨渠道數據整合方式：集點卡
集點卡是定位在「長期會員」經營的工具，透過不同消費者的消費歷程來設定集點卡任務關卡，再透過通過任務關卡後提供給消費者獎勵或回饋。像是與好友互動，了解認識品牌後綁定官方帳號，通過任務可以獲得優惠或點數、或是領取試用包購買體驗組，推薦好友加入官方帳號、分享活動資訊、購買商品登錄發票、序號，或實體活動等，規劃一系列任務關卡，有效的引導好友一步步成為忠誠會員。
▶跨渠道數據整合集點卡案例
shu uemura 植村秀：透過不同任務拆解成13種任務關卡，從最低門檻的綁定為第一關，再來還有參與線下活動，回櫃領取試用包、彩妝課程、空瓶回收、購買指定商品等指定條件，設定各種不同門檻條件。
Red Bull Taiwan：以能量挑戰為活動包裝，分成６種任務關卡，第一關為互動遊戲，結合發票登錄、問券、MGM加上不定期發送推播，持續與好友進行互動。
以上是 LINE 官方帳號好友經營術中的加強互動與跨渠道數據整合，LINE 官方帳號好友經營術能拉近與顧客的關係，擄獲新舊顧客的心；也讓官方帳號達到跨渠道整合數據的功用，若想知道更多 LINE 官方帳號跨渠道整合數據應用（延伸閱讀：LINE Cross Targeting 3大運用技法，數據應用Combo技 精準投放提升成效、LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷，命中高潛力受眾）想了解更多與LINE 官方帳號相關問題，歡迎透過下列表單與身為 LINE 官方帳號銷售夥伴的我們進行免費洽詢喔！
