臺灣人最愛用的社群平台是哪一個呢？據統計以使用率來看的話，LINE 有高達 90.7%的使用率，成為臺灣人最愛用的社群平台。因此有越來越多的品牌都在 LINE 上建立了品牌的 LINE官方帳號，並透過 LINE 官方帳號管理頁面來與使用者進行互動。如果還沒有申請 LINE 官方帳號，可先閱讀：LINE官方帳號入門教學，一篇讀懂帳號類別、資費差異！
一、LINE 官方帳號管理頁面是什麼？
是 LINE 官方帳號網頁版後台，帳號管理員可登入管理 LINE 官方帳號並發送訊息等。並以 LINE 官方帳號作為蒐集顧客資料、數據分析與行銷應用。除了使用 LINE 官方帳號管理頁面外，品牌還可透過串接 LINE API 服務平台來解決數據管理和行銷操作的需求。
延伸閱讀：7大LINE API服務平台介紹 9種進階官方帳號應用教學
二、LINE 官方帳號管理頁面免費功能，設定教學與案例
品牌申請 LINE 官方帳號後，就可 登入LINE官方帳號管理頁面，透過當中的功能來將 LINE 官方帳號建置完整，開始與好友互動。在建置好 LINE 官方帳號後，品牌就可根據不同的需求，進一步設定和調整功能，發揮 LINE 官方帳號在會員經營上的效益。
以下所有功能中，相關圖片最佳建議尺寸繼續閱讀：LINE 官方帳號圖像、影片尺寸懶人包，最佳建議規格、精選案例一次看
LINE 官方帳號功能1.基本檔案
只要藉由 LINE 官方帳號基本檔案的設定，就可迅速打造品牌的小型官方網站，將品牌的地址、商品與營業時間等集結成一頁，詳細整合資訊，也可放置更多商品資訊，曝光豐富的商品內容，導流到品牌官網、社群平台等，快來看看怎麼設定吧！
LINE 官方帳號基本檔案設定建議
- 暱稱或商家名稱：讓顧客能夠印象深刻、容易記憶的商家官方帳號名稱。
- 大頭照與封面照：大頭照可是 Logo 或吉祥物，封面照則更能代表品牌風格。
- 狀態（簡述）：令人印象深刻的 Slogan 、最新活動訊息等。
- 簡介：用簡潔的說明幫助消費者快速理解品牌提供的產品與服務。
- 地址（位置資訊）：實體商家可提供商家地址，讓消費者感到真實感。
由於藉由基本檔案設定能提高品牌帳號的識別度，還有提供網頁版， 認證帳號的基本檔案還可在網路上公開搜尋到！因此品牌可善用此功能在頁面設定中，將品牌基本資訊都刊登在此頁面，且充分使用擴充功能將更詳細的訊息更有效提供給好友。
LINE 官方帳號基本檔案案例
- 博馨診所：按鈕部分有聊天、貼文、位置資訊。提供位置資訊點擊後便可以地圖開啟，對於需要前往的好友來說相當便利。基本檔案中也提供基本資訊：營業時間、聯絡電話、診所官網連結、地址及地圖位置，並介紹診所使用的相關療法。對於要前往診所的好友，都可透過以上資訊迅速了解。
- Ora2 Taiwan：按鈕部分有聊天、貼文、商品服務。因品牌都會將更多相關商品活動發佈於 LINE VOOM，透過貼文按鈕便可導連；商品服務按鈕則導連到品牌官網，可直接於官網訂購。基本檔案中提供品牌最新第一手資訊，讓好友了解品牌最新活動、其他社群平台連結，並放上全系列商品，導流到官網購買。
LINE 官方帳號基本檔案頁面設定教學
①點選上方【基本檔案】
②進入基本檔案畫面後，可先選擇基本檔案頁面的【版型】
【版型】共有4種可供選擇，並可查看範例
4種版型：【基本】、【商店】、【行銷宣傳】、【影像】
每種版型顯示呈現的內容有所不同，但選擇版型後也可再透過【新增擴充】功能，來增添品牌需要的內容。
【新增擴充】功能中也分4種類別：【內容】、【顧客開發工具】、【帳號資訊】、【服務・致力項目】。
【內容】類別中有3種項目可選擇設定：自由填寫、項目清單、最新貼文
【顧客開發工具】類別中有2種項目可選擇設定：集點卡、優惠券
【帳號資訊】類別中有4種項目可選擇設定：最新資訊、基本資訊、社群平台、常見問題
【服務・致力項目】類別中有4種項目可選擇設定：防疫措施、外帶、外送餐飲、外送商品
了解以上4種版型、與可新增擴充的全部項目後，就可依造品牌需要及有的資訊來選擇適合品牌想呈現的內容來進行設定。
接下來就接著設定以下內容
③編輯基本檔案
基本檔案上方頁面：
背景圖片（上傳圖片）
帳號設定（基本檔案圖片）
其他資訊（選擇是否顯示追蹤者人數）
按鍵（最多可設定三個按鍵）
按鍵選項：貼文、優惠券、位置資訊、預約、通話、集點卡、商品服務
按鍵選項中可選擇【通話】，LINE Call 可提供 LINE App 用戶能撥打電話給 LINE 官方帳號的服務。可藉由使用 LINE Call 功能，以電話傳達緊急事項，或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容。
④設計：
背景顏色
底部按鍵顏色
底部按鍵的文字（可選擇項目有：查看新商品・菜單、查看優惠活動資訊、查看特價消息、查看活動資訊、聯絡我們、查看貼文・文章、查看品牌資訊、回答問卷調查以獲得獎勵、進行預約、查看營業時間，最多3種顯示於底部按鍵的文字。若選擇多種文字，將以隨機的方式切換文字。）
※若未選擇文字，則將顯示「取得好友限定消息」。
⑤項目清單-精選
類型：
擴充名稱
類型（基本、商品服務、人物、地點）
顯示方式（格狀、清單）
一覽項目：
上傳圖片
設定標題與詳情
若選擇商品服務可標示價格
⑥最新貼文
可顯示張貼至LINE VOOM的照片、影片，以及上傳到基本檔案的照片。
⑦基本資訊
品牌可從「介紹」、「營業時間」、「預算」、「電話」、「網站」、「預約」、「付款方式」、「設備」、「地址」、「服務・致力項目」中，設定必要的項目。
LINE 官方帳號功能2.加入好友的歡迎訊息
歡迎訊息就像是在顧客逛實體店家時，服務人員與顧客的打招呼一樣，因此品牌在設定歡迎訊息前，可先試想當好友加入品牌的官方帳號後，想提供給好友的是怎樣的接待體驗呢？要如何與好友介紹品牌要提供的服務或產品呢？
LINE 官方帳號歡迎訊息設定建議
建議歡迎訊息內容簡單扼要，篇幅不宜過長，以避免剛加入的好友接收龐大訊息量，會讓產生封鎖的衝動。因此需控制訊息傳遞方式，當想要提供給好友的歡迎內容較多時，可善用有最多三則的訊息則數，將內容分類分別呈現，藉由不同的訊息格式置入，也可經由圖片、互動行為更加了解品牌或產品服務。或是使用語音訊息，來分享品牌故事、介紹產品、提供客服等，讓訊息內容更加親切，讓好友更容易接受。
LINE 官方帳號歡迎訊息案例
- 桃園市政府農業局：舉辦蓮花季系列表演活動，透過 LINE 官方帳號與民眾互動，利用歡迎訊息內容傳遞活動資訊給民眾。
- 文化部文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定：文化部舉辦文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定活動，透過 LINE 官方帳號傳遞活動詳細資訊、節目內容給民眾，讓民眾能輕鬆掌握所有活動時間與內容。
- 博馨診所：透過 LINE 官方帳號讓好友可以諮詢診治項目、預約看診，也提供好友相關衛教知識。
- 義美生機：歡迎訊息中，直接提供好友優惠券，好友加入官方帳號後，若有購物需求就可直接使用，增加好友購買機會。
- 義美生醫：於歡迎訊息內容中，說明想了解更多，請好友輸入數字來了解想查詢的資訊，歡迎訊息搭配關鍵字自動回應方式，回覆好友想了解的資訊。
- 中化健康生技：於歡迎訊息中，直接置入抽獎活動，透過抽獎活動與好友互動。
LINE 官方帳號加入好友的歡迎訊息設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【聊天室相關】中，選擇【加入好友的歡迎訊息】
②訊息則數：
最多可設定3則
③訊息格式：
【文字】、【貼圖】、【照片】、【優惠券】、【圖文訊息】、【進階影片訊息】、【影片】、【語音訊息】、【問卷調查】、【多頁訊息】
④輔助功能：
【表情貼】、【好友的顯示名稱】、【帳號名稱】
⑤查看分析：
包含【概要】、【曝光、點擊連結】、【曝光、影音內容】，若在歡迎訊息中有設定連結或影音時才會有【曝光、點擊連結】、【曝光、影音內容】的數據。
LINE 官方帳號功能3. 圖文選單
圖文選單是好友加入官方帳號後，可引導好友執行動作互動的功能。位於官方帳號聊天室下方的選單。點選選單可引導使用者到外部網站，或提示使用者傳送預先設定的關鍵字。且每當好友打開聊天畫面，選單就會顯示在畫面上的顯眼位置，因此能更有效地引導好友使用，設定各式各樣的互動。
LINE 官方帳號圖文選單設定建議
- 建議圖文選單可隨促銷活動更換
好的圖文選單可將好友導流至品牌官方網站、作為線上活動入口，更可為品牌建立好的形象。因此建議圖文選單可隨促銷活動更換，因為圖文選單在LINE 官方帳號中，就是品牌專屬的大型廣告版位。 - 搭配自動回應訊息功能使用
動作中的文字選項，搭配自動回應訊息功能，透過文字訊息觸發關鍵字，可提供更完整的品牌資訊。 - 隨行銷活動內容搭配使用優惠券、集點卡
若品牌行銷活動內容是發優惠券或有集點活動，可搭配使用。
LINE 官方帳號圖文選單案例
- 桃園市政府農業局：舉辦蓮花季系列表演活動，透過圖文選單項目，對應點選圖文選單，提供民眾更完整相關資訊：集點領好禮、活動地圖、DIY體驗活動、蓮花季系列活動、農場介紹、交通資訊。
- 文化部文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定：文化部舉辦文化平權巡演 – 庄頭劇場藝日限定活動，透過圖文選單項目，對應點選連結至活動官方臉書、節目總表與亮點演出。
- 博馨診所：可透過點選圖文選單了解診所診療項目、進行線上預約、查詢診所看診時間及聯絡電話、交通資訊，還可獲得衛教新知與連結至官方網站了解更多。
LINE 官方帳號圖文選單設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【聊天室相關】中，選擇【圖文選單】。
可設定的項目有【基本設定】、【內容設定】。
②基本設定：
標題（最多可輸入30字）
使用期間
③內容設定：
版型（大型、小型）
圖片
動作（連結、優惠券、文字、集點卡、不設定）
④設定選單列：
選單列顯示文字（預設：選單、自訂文字：最多可輸入14字）
預設顯示方式（預設：顯示、隱藏）
LINE 官方帳號功能4. 優惠券
可運用獎勵的誘因，讓顧客主動成為品牌好友！在好友一開始加入官方帳號時，就可用優惠券來歡迎新加入的好友，還可透過定期發送優惠券搭配抽獎機制，增加與好友互動的機會，以降低帳號被封鎖的機會。優惠券可透過群發訊息、LINE VOOM及聊天等方式傳送已建立的優惠券。也可在分析畫面中查看每張優惠券的頁面瀏覽數及已使用的用戶數。
LINE 官方帳號優惠券設定建議
- 若品牌擁有實體門市與POS機，有定期做促銷活動
可搭配LINE優惠券設定，同時線上線下推動促銷活動；也可用抽獎方式使用優惠券，或與其他品牌聯名，達成互利互惠的合作。 - 優惠券名稱建議設計文案內容
因優惠券名稱可完整顯示，限制60字內，因此可設計文案內容來提高使用者點擊的興趣。 - 可在 LINE 官方帳號發送優惠券或舉辦抽獎活動
設定完成的優惠券和抽獎活動，可透過歡迎訊息、群發訊息、VOOM、關鍵字回覆……等功能，通知或發送給好友。 - 刊登至LINE服務
像是在 LINE Pay 好康地圖中，好友在探索附近的 LINE Pay 店家與優惠時，會有各式優惠券可下載，若品牌有使用 LINE Pay，也有選擇刊登優惠券就有可能會出現。
小提醒：優惠券上線後，盡量避免刪除或修改造成紛爭。
LINE 官方帳號優惠券案例
- 山焙 內湖科技店：透過提供折價優惠券給消費者在首次加入 LINE 官方帳號成為好友。
- 洪瑞珍 HUNGRUICHEN TW：於中秋送禮時節，提供好友折價優惠券。
LINE 官方帳號優惠券設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【推廣相關】中，選擇【優惠券】。點選【建立】
②優惠券：
優惠券名稱
有效期間
圖片
使用説明（可設定注意事項、使用方法等，最多可輸入500字）
③進階設定：
抽獎：停用、啟用（中獎機率、中獎人數上限：不限次數、自訂人數）
抽獎功能可設定優惠券是否含有抽獎機制。可向好友傳送抽獎活動，透過遊戲活動讓好友參加，抽出獲得優惠券的好友。
刊登至LINE服務（預設：不刊登、刊登）
刊登優惠券後，該優惠券便會刊登至LINE的相關服務，有助於吸引更多新好友。 無論您的設定為何，所有用戶皆可透過優惠券的連結瀏覽優惠券。您可透過訊息、LINE VOOM及社群平台等方式隨時刊登優惠券。 ※變更設定後，系統可能需要一點時間以套用變更內容。
※即使設為「刊登」，抽獎優惠券也不會刊登至LINE服務。
可使用次數（僅限1次、不限次數）
優惠券序號（預設：隱藏、顯示：可自訂16碼序號）
優惠券類型：其他、折扣、免費、贈品、現金回饋
LINE 官方帳號功能5. 集點卡
集點卡有助於帳號增加好友，顧客須先加入品牌帳號好友才能使用集點卡，因此品牌可藉此增加好友。集點點數可作為購買商品、使用服務、光臨店面等獎勵用途。 好友也無須再隨身攜帶紙本集點卡，透過LINE集點卡即可方便使用不怕搞丟，也更環保。
LINE 官方帳號集點卡設定建議
- 若品牌會有推出限量或限時活動，就可選擇搭配使用集點卡，可增加消費者集點動機，與好友互動，透過好友需求，也可提供吸引消費者的贈品。品牌也可設定獎勵並在好友來店或購買商品時發放點數，藉此提升回客率。
- 優惠券圖片可放上吸引消費者的贈品，讓消費者每次集點時，都會看到想要獲得的獎品，刺激集點動機。
例：手搖飲料店可在聯名活動時，推出集點活動，集點兌換限量聯名商品，創造品牌獨特性。聯名商品可是杯套或環保杯，於消費者購買飲料時都會需要使用，也可同時為品牌宣傳，提升品牌在消費者心中價值，塑造品牌形象。平時也可持續於好友購買飲品時使用集點，提升回客率。
LINE 官方帳號集點卡案例
- 桃園市政府農業局：於蓮花季系列活動當中有踩點免費吃冰淇淋任務，民眾透過點選圖文選單集點領好禮，領取集點卡後，再到指定景點完成集點，就可以兌換蓮子冰淇淋。
LINE 官方帳號集點卡設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【推廣相關】中，選擇【集點卡】。點選【建立集點卡】
②集點卡設定：
背景圖片
樣式（熊大、雷納德、兔兔、饅頭人、莎莉、藍色、紫色、粉色、綠色、橘色）
集滿所需點數（預設：5點，可自訂：1~50點）
滿點禮（選擇優惠券）
額外獎勵（1~4：選擇優惠券。可於顧客點數集滿前，發放中途獎勵給予鼓勵）
有效期限（由顧客最後一次使用日起算、由顧客取卡日起算、不設期限，公開集點卡後無法變更此設定）
有效期限提醒（前1天、前3天、1週前、2週前、3週前、1個月前、不提醒，可於集點卡／獎勵的有效期限內，自動傳送提醒給用戶。 ※公開集點卡後無法變更此處的設定）
取卡回饋點數（0~50點，可於顧客取卡時自動發放的點數。若於顧客一開始集點即贈送點數，有助於提升顧客繼續集滿的意願）
連續取得點數設定（同一天內不重複發放點數給同一位顧客：每天0:00重設、於指定時間內不重複發放點數給同一位顧客：1~23小時、不設限，此設定將套用至所有的「印製用的點數發放行動條碼」及「顯示於智慧手機上的點數發放行動條碼」）
使用說明（最多可輸入500字）
③升級集點卡設定：
樣式（熊大、雷納德、兔兔、饅頭人、莎莉、藍色、紫色、粉色、綠色、橘色）
集滿所需點數（預設：5點，可自訂：1~50點）
滿點禮（選擇優惠券）
額外獎勵（1~4：選擇優惠券。可於顧客點數集滿前，發放中途獎勵給予鼓勵）
LINE 官方帳號功能6. 問卷調查
可透過建立問卷調查蒐集好友的偏好、意見，藉此獲得使用者對商品或服務的回饋數據。當品牌在經營 LINE 官方帳號時，都是提供好友商品資訊、各種好康優惠，但這些資訊與好康究竟是不是好友感興趣的呢？品牌想了解所提供的服務，是否符合消費者期待，就可透過問卷調查來了解收集消費者意見。問卷調查結果還可用來優化服務流程與及早發現潛在問題，進而找到優化經營方式，改善服務的方向，還能透過回應的互動，讓消費者感覺被重視，進而累積信賴感、提升品牌在消費者心中的重要性，並找到增加轉換率與提升業績的機會點！可透過歡迎訊息、自動回應訊息、群發訊息、LINE VOOM貼文等功能發送問卷調查的訊息。
LINE 官方帳號問卷調查設定建議
- 問卷設計要有明確的調查目標
因為問卷需要消費者花費額外時間填寫，因此設計問卷前，可先思考問卷的目標是什麼？是品牌想要優化服務體驗或調整產品內容、還是要調查消費者行為，或是品牌想要開發新品前期調查等，確定好目標就要確保該問的問題以及選項的設計，因為這些會影響獲得的關鍵訊息。 - 設計好問卷，該如何讓消費者願意花時間填寫？
必須要讓顧客了解花時間填寫問卷的意義與問卷目的，並說明調查是否採匿名和保密原則、問卷調查同意條款的聲明等，才能獲得相對應的重視與回饋。 - 問卷的問題描述方式要客觀、聚焦與明確
讓每個問題都有循序漸進的延伸，才能引導出顧客內心真正的答案。 - 問題不宜過多
過多的問題會影響填答耐心、意願與專注力，而導致反效果。並可讓消費者了解需要花多少時間或還剩多少題就能完成問卷，以避免產生永無止盡的感覺。 - 善用單選題
答案避免只有二選一限制答題思維，可能導致較不易找出真正的想法與考量點。若題目較多，真的想知道什麼關鍵會直接影響好友決策，則可多使用單選題。 - 善用五點量表
若想了解滿意程度，答案選項設計可使用非常不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意的呈現方式來調查好友的滿意程度。針對這類可轉成量化指標的的問題，可找尋眾數、中位數與平均值，來了解消費者的反饋。 - 利用話題設定互動性遊戲問答與好友互動
可利用節慶話題或讓好友產生共鳴的話題，使用相互呼應的問題、小知識與好友互動，在問卷中設計幽默風趣的問答或小遊戲，也會更吸引好友響應話題，引起好友好奇，進而引發好友分享的動機。 - 提升好友參與度，讓好友主動提供改善方案
- 問卷調查也像一種意向投票，因此品牌若想優化服務或產品，則可讓好友協助小編、品牌一起做決策，蒐集建議，並做出真正符合使用需求的服務與產品。
- 回饋填寫問卷的好友
- 問卷調查也可附上感謝填答的優惠券或抽獎，來提高好友參與誘因。當問卷調查結束時，適時的匿名公開統計結果，或公開回應獲票數比較高的選項，都可讓有填答的好友，知道自己的選擇是有意義的。
LINE 官方帳號問卷調查案例
圖片來源：奇哥 LINE 官方帳號
- 奇哥：品牌透過填寫問卷調查抽千元好禮，來了解好友對於週年慶在意的部分。問卷問題像是多久前開始研究週慶內容、透過怎樣的管道收到週慶資訊、最在乎週慶的哪部分、透過週慶購買商品的目的、習慣購物的管道等問題。
LINE 官方帳號問卷調查設定教學
①點選上方【主頁】後，在左側功能列表【推廣相關】中，選擇【問卷調查】。點選【建立】
②問卷設定：
問卷調查名稱（最多可輸入 60 字）
問卷調查期間：設定開始與結束的時間都需要是未來的時間（不能設定當下時間、最長可設置兩年）
上傳主要圖片：為主觀視覺（會顯示於聊天室中）
建議圖片尺寸：520px × 340px、780px × 510px
問卷調查說明（最多可輸入 150 字）
公開範圍（選擇參與的對象為僅限好友／所有 LINE 用戶）
③說明頁面設定：
選擇圖示（有 6 種可選 ）：顯示問卷左上方的 ICON
說明頁面圖片：顯示於圖示下方
可使用顯示聯絡資訊：輸入公司名稱／電話號碼
可使用用戶同意相關規定（用戶在回答問卷前須同意相關規定）：可選擇輸入相關規定說明網址／相關規定的說明文字（最多可輸入 500 字）
④謝禮頁面設定：
可選擇已設定的有效優惠券當作獎勵（需要預先設定優惠券）
輸入感謝訊息文字（最多可輸入 100 字）
下方為使用問卷調查功能的注意事項
設定完成可點選下一步驟／儲存
⑤問題設定：
用戶屬性（性別、年齡、居住地）
系統提供的基本預設用戶屬性問題（可自由選擇是否要使用，選項可「自訂答案選項」於下方輸入答案選項（使用 Enter 鍵換行區分答案選項，至少 2 個、最多 10 個，每個答案最多 70 個字）
⑥自訂問題：
自行設定其他問答題項
- 題型 每個問題都可選擇單選／複選（最多可有10個選項）
- 設定問題題目（最多可輸入 60 字）
- 設定選項內容（最多可輸入 60 字）
- 可上傳問題與選項圖片
※小提醒：以上問卷設定的所有圖片格式：
- 檔案格式：JPG、JPEG、PNG
- 檔案容量：10MB以下
儲存完成的問卷設定：
問卷總共分為三種狀態「進行中的問卷調查」、「已結束的問卷調查」、「草稿」，總共最多可建立 1000 個問卷調查，右邊可透過搜尋問卷名稱來尋找已設定好的問卷
「進行中的問卷調查」：問卷期間還未到的「已就緒」狀態（可隨時更動、刪除問卷）、問卷期間已到的「進行中」狀態（不可更動、刪除問卷），都顯示於此處。
「已結束的問卷調查」：發送出去的問卷當已到達結束時間時，會自動顯示於此處。
「草稿」：還未編輯完成的問卷存在於此，可隨時修改，還無法發送。
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