先前疫情改變了消費習慣讓線上購物成為主流，因此在疫情期間，線上線下整合成了許多品牌商家重大課題，也相信有越來越多品牌都更了解網路行銷的重要性。如今疫情逐漸緩後，有越來越多消費者開始恢復前往實體店面，實際親身體驗仍是線上無法取代的一環。因此品牌商家思考如何可在既有線上銷售管道上有更廣泛的佈局、線上還可以提供哪些服務，及又該如何佈局線下通路等，才能觸及更多潛在消費者及提高購買機率，更深入經營與消費者的關係。
而現在消費者要前往實體店家前，會先使用網路查看關於店家的相關資訊。以決定要前往餐廳用餐為例，在前往餐廳之前：
- Google 商家｜會到 Google 商家（ Google Map ）查看餐廳評價
- FB 粉絲專頁｜會到餐廳的 FB 粉絲專頁查看菜單、優惠，再決定是否到餐廳用餐
- 部落格或 YouTube｜會到部落格文章或 YouTube 上查看推薦餐點、用餐感想等
- LINE 官方帳號｜若要前往用餐，則會查看是否提供訂位，訂位方式是使用網路預約或是LINE官方帳號上預約、電話預約等，進行預約
- Google Map｜確認要前往餐廳，會用 Google Map 了解如何前往地點
- LINE 官方帳號｜前往用餐前，可使用 LINE 官方帳號事先點餐，到店用餐後還能集點或使用優惠券等
- Google 商家｜用餐完後店家提供優惠邀請消費者評價
這一連串消費歷程，都是在網路上進行完成，從此也可看出網路對實體店面購買行為產生很大的影響，那麼實體店面該如何做網路行銷？一起來看以下4大實體店面網路行銷心法，可透過哪些方式來吸引更多消費者到店、增加商家曝光呢？
一、Google 商家檔案優化 提升搜尋能見度
根據 Statcounter GlobalStats 調查數據中，Google Chrome 在臺灣瀏覽器的市佔率為56.35%。也隨 Google Map 功能越來越多元完善，加上消費者在前往實體店面消費前，會先上網 Google 商家查看評價或是使用 Google Map 確認如何前往商家，因此可透過經營 Google 商家檔案來增加實體店面曝光資訊、提升搜尋能見度、更容易找到潛在客群、更準確的將店內資訊提供給消費者知道、更即時的與消費者互動，解決問題。
Google 商家檔案（Google Business Profile）是什麼？
在 Google 註冊我的商家驗證後，可使用免費的商家檔案宣傳實體店面或服務範圍等，利用相片、優惠資訊和貼文，打造具有獨特風格的商家檔案。讓消費者在使用 Google 搜尋引擎和 Google Map 時能被搜尋到。
Google 商家檔案（Google Business Profile）優勢
- 可曝光在 Google 搜尋結果、Google Map 頁面
註冊我的商家驗證後，當有潛在消費者透過 Google 搜尋欄中輸入相關關鍵字，Google 會根據消費者輸入的關鍵字來顯示搜尋結果，關鍵字可以是店家名稱、品牌名稱、服務項目或商品，則商家資訊就會被顯示在搜尋結果頁面的右側，消費者便可藉由資訊得知店家地址、電話、營業時間、服務詳細內容、產品種類資訊、評分、評論等資訊，並透過 CTA 按鈕，將消費者導至目標網頁。當消費者透過 Google Map 進行搜尋店家名稱時，也可被搜尋到，達到良好曝光的效果。
- 找到潛在消費者，提供精準資訊，即時互動
註冊我的商家驗證後，潛在消費者透過 Google 搜尋店家時，關鍵字包含地理位置時，Google 會優先顯示距離該地點最近的商家；如果沒有指定地理位置，則會顯示距離消費者較近的商家。如消費者搜尋「信義區 拉麵店」時，位在信義區的拉麵店會優先被顯示；若消費者搜尋的是「拉麵店」時，則 Google 會依據 GPS 定位來顯示距離消費者較近的拉麵店商家。
Google 我的商家雖是依距離來顯示排序，但內容關聯、知名度、評論數也都會影響顯示，只要商家資訊是對於搜尋者更有幫助，就會優先出現在搜尋結果中。Google商家檔案除了基本資訊外，還有訊息發佈的功能，能將即時訊息、活動、優惠、產品提供給潛在客戶，有好的排名加上有更新的內容則會影響顯示。更可透過我的商家導流到目標網頁，如官網，可加強官網的宣傳效果。店家則找到潛在消費者；在商家檔案中提供詳細的資訊，消費者則能獲得精準相關資訊；透過消費者評論店家或訊息功能，讓店家與消費者能即時互動，解決消費者問題。
- 可串接 Google Ads
與 Google Ads 串接後，可選擇使用 Google Ads 進行廣告投放，讓商家資訊能優先曝光在Google 搜尋頁面上。
小提醒：
設定 Google Ads 投放時需要特別留意投放地區、關鍵字策略並拿捏好預算。
Google 商家檔案（Google Business Profile）優化重點
- 關鍵字關聯度
因此關鍵字的關聯度越高，越有機會被搜尋到。如消費者搜尋的是「有機蔬菜餐廳」，而商家的賣點若符合該重點，Google 就會優先將此商家顯示給消費者。也可在 Google 地圖上投放地區搜尋廣告，當消費者搜尋關鍵字時，就會出現在最顯眼的位置，讓消費者點擊「路線」便可以立即導航到你的商家。
小提醒：
Google 會自動收集 Google 我的商家檔案中的文字資訊、訊息等，並透過演算法列入搜尋結果，優先讓商家曝光。因此需留意商家資訊完整度、加入地區和類型關鍵字、定時更新貼文，提供優惠及活動資訊。貼文可在 Google 搜尋和 Google 地圖的商家檔案上，與現有和潛在客戶交流。可建立並直接與消費者分享公告、優惠、新品或熱門商品到貨消息，以及商家活動詳情。當消費者能輕鬆取得商家資訊與新消息，直接交流便可提供即時資訊來改善體驗。並使用影片和相片宣傳特賣、特價、活動、最新消息與優惠來吸引客戶。
- 完整提供商家資訊，積極回覆評論
知名度越高，越容易被搜尋時排名越前面。知名度會因商家資訊、用戶對商家的評論數量、評論分數等條件影響。鼓勵消費者留下正面評論並積極回覆負面評論，才比較有辦法獲得搜索優先曝光的機會。並透過了解深入分析的數據，掌握搜尋效益與改善用戶體驗。
- 定期更新照片與貼文
因照片與貼文就像是實體商家在 Google 上的門面，除了消費者可以上傳餐點、餐廳的照片外，店家也可以自行上傳，包含新增優惠活動或是更新菜單。定期更新會比沒有定期更新的商家檔案增加更多瀏覽量。
Google 商家檔案（Google Business Profile）如何建立、關閉或移除？
建立 Google 商家檔案
Step1：登入 Google 帳戶，或是建立新帳戶後，開始 建立商家檔案。
- 輸入你的商家名稱。也可以在輸入時，從建議商家清單中選取你的商家。
如果出現他人已驗證該商家的訊息，請要求商家檔案擁有權。 - 搜尋業務類別。
- 點選「下一步」。
Step２：選擇是否有可供客戶造訪的地點後，點選「下一步」
Step３：輸入企業地址完成後，可以根據目前服務的城市、郵遞區號或其他區域來設定服務範圍 (最多可以新增 20 個)。點選「下一步」
Step４：選擇是否提供外送或登門服務？若提供到府或送貨服務，便可讓消費者知道服務範圍。點選「下一步」
Step５：新增商家的服務範圍。點選「下一步」
小提醒：
建議整體服務範圍應以商家所在地點為基準，不超過車程 2 小時的範圍。不過，某些商家可能適用較大的服務範圍。
Step６：輸入電話號碼和網站網址。點選「下一步」
Step７：選擇是否取得商家最新消息。點選「下一步」
Step８：輸入以下自訂檔案
- 新增營業時間
- 新增訊息功能
- 新增商家描述
- 新增商家相片
- 領取廣告抵免
Step９：選擇驗證方式（電話或簡訊、電子郵件、錄影、即時視訊通話、明信片）
小提醒：
建議先檢查商家資訊，再申請驗證。如要立即驗證：在頁面上方的紅色橫幅中，點選「立即驗證」。如要日後再驗證：依序按一下 [稍後再驗證] 
關閉或移除 Google 商家檔案
- 可以從 Google 帳戶移除營業中或已停業的商家，如果商家仍正常營業，可以從帳戶中移除商家檔案。
- 如果商家已停業，請先將商家標示為永久停業，再從帳戶中移除。
方法如下：
使用商家檔案管理工具，選擇左側商家資訊，勾選要移除或關閉的Google商家檔案，再點選右上動作按鈕，會出現下拉選單，選擇標示為當中要執行的選項：暫停營業、永久停業、移除商家。
Google 商家檔案（Google Business Profile）12種功能
功能 1．編輯商家檔案
可編輯商家資相關資訊，如：商家名稱、業務類別、說明、聯絡資訊（商家電話、網站）、商家地址、服務範圍、商家自我描述等。
功能 2．閱讀評論
可於此閱讀消費者造訪店家後留下的評論，並作出回覆。可藉此與消費者互動，提升消費者再次造訪的機會。
功能 3．訊息
啟用Google Messenger 即時通訊功能，讓消費者可在 Google 上免費傳送訊息給商家，可與消費者進行互動。
功能 4．新增相片
可於此上傳照片或影片，幫助消費者更了解實體商店，如：店面外觀、內部環境、產品服務等，也可選擇照片作為標誌，在商家發布貼文和回覆評論時會顯示，及會顯示於 Google 搜尋與 Google Map 上的封面照片。
功能 5．成效
內建於 Google 我的商家的數據分析工具，可了解消費者與商家檔案間互動次數、消費者如何搜尋到商家、使用發掘到店家的方式，及消費者透過商家檔案中聯絡資訊電話撥打電話給商家的次數等數據。
功能 6．刊登廣告
與 Google Ads 串接後，可新增廣告活動。
功能 7．編輯產品
可新增店家產品相關資訊，上傳產品照片、價格資訊、產品描述及促銷活動、和行動呼籲（CTA）等。
功能 8．預訂
讓消費者可直接透過線上預訂網頁的自訂連結預約商家服務。
功能 9．問與答
可用來新增常見問題及回答。
功能 10．新增最新動態
可用來新增商家最新消息、建立優惠資訊或新增行湘活動。
功能 11．瀏覽相片
用來管理商家檔案的相片或影片。
功能 12．請求評論
提供連結給消費者，讓消費者能在 Google 上評論你的商家。評論可幫助獲得潛在客戶的信任，並讓店家的 Google商家檔案在 Google 搜尋引擎及Google Map上更吸引消費者關注。
Google 商家檔案（Google Business Profile）查看成效深入分析
可追蹤特定時間範圍內的商家檔案成效，成效指標有：搜尋、瀏覽商家檔案的使用者人數、路線查詢、來電、網站點擊、訊息、預訂、預訂點擊、總互動、餐點訂單、產品、菜單。設定日期範圍，深入瞭解使用者在 Google 上與商家的互動情形，可幫助了解使用者喜好，擬定經營策略。
查看深入分析資料
可直接在 Google 搜尋和 Google 地圖上管理個別商家檔案。若同時管理多個商家檔案，則可以使用商家檔案管理工具。如要新增其他商家檔案，在 Google 搜尋中依序選取三點圖示選單 
可一次將多筆商家檔案的洞察資料下載為試算表，然後查看各連鎖分店在 Google 搜尋和 Google 地圖上的成效。
小提醒：只針對驗證過的商家檔案提供洞察資料。
直接透過 Google 地圖的商家檔案查看深入分析資料
透過 Google 地圖的商家檔案，擁有者和管理員可以查看自己的商家檔案獲得瀏覽的頻率。可運用商家檔案查看深入分析資料，藉此追蹤你商家受到現有和潛在客戶歡迎的程度。只有商家檔案的擁有者和管理員，才能查看商家檔案深入分析資料。
如要查看商家檔案深入分析資料，登入用來管理商家檔案的 Google 帳戶。登入帳戶後，也可以在 Google 地圖和搜尋中查看簡易深入分析。
二、善用社群媒體平台互動 主動回應消費者 深入了解客群
實體店面則可根據產品類型、目標受眾等選擇適合的社群媒體平台來經營。在社群媒體平台經營內容上可以是有趣的影片、照片、故事、使用心得等。與粉絲保持互動，可透過回覆留言、分享消費心得、鼓勵消費者給予良好評價、標註打卡或舉辦活等方式，這樣才能有效增加網路曝光量和粉絲數。例如：
- FB 貼文
撰寫時，可在每篇貼文內容放上實體店面地址、營業時間、聯絡方式等，讓消費者感興趣時，能即時獲得相關資訊。
- IG 貼文
記得選擇適當且使用率高的 #hashtag 標註 ，因年輕族群都會透過 IG #hashtag 來尋找相關資訊。若想吸引更多年輕族群，也可著重使用短影音平台 TikTok 。 - FB / IG 打卡
Facebook / Instagram 打卡功能對於經營自媒體或是商家也是重要的功能，可透過社群媒體的曝光與擴散。因為消費者可能會透過找尋附近的打卡地點，找到已經去過又有發文的人來知道關於店家的資訊，也會知道去過的人的對於店家的評論，對商家來說是一種曝光方式。
實體店面原先使用電子郵件和簡訊與客戶持續溝通，現在也可加入使用社群媒體。LINE目前是最常使用的社群平台，因此可運用LINE官方帳號自動回覆 / 關鍵字回應、一對一聊天、群發訊息等功能提供消費者專屬的個人化行銷。或是使用Messenger 應用程式，快速回覆消費者的問題和疑慮。
- LINE 官方帳號
幫助實體店面將潛在客戶和老客戶集中管理，也可更即時、簡單傳遞實體店家的行銷、優惠資訊等。並使用 LINE官方帳號中集點卡、優惠券等功能，提供消費者集點可兌換禮物、折扣、免費、等讓消費者會持續回購消費。或前往實體店面前進行預約、事先點餐。消費者也可使用 LINE 熱點( LINE SPOT )在 LINE 中查找實體店家、店家優惠，使用店家所串接的服務「點餐外帶」、「美食外送」、「優惠折扣」。LINE 熱點讓消費者可以透過地圖資訊輕鬆找到商家的 LINE 官方帳號，因此店家可透過 LINE 熱點整合線上線下資源，線上可將LINE官方帳號上的「流量」轉換為導入到實體店鋪的「人潮」，實體店鋪也可將「來客」再導到LINE官方帳號做後續的「客服與行銷」，創造營業效益。
（延伸閱讀：活用LINE官方帳號 7 大功能，有效經營好友心關係！、LINE官方帳號經營術公開，教你培養品牌忠誠顧客～導流、標籤分眾篇、LINE官方帳號經營攻略，教你提升好友互動，整合跨渠道數據資源！）
- Messenger 應用程式
管理商務溝通內容，快速回覆消費者的問題和疑慮，與受眾建立更牢固的信任和關係。
三、透過口碑行銷 加強曝光提高知名度
臺灣消費者探索品牌資訊的來源當中，除了使用搜尋引擎查找之外，就是透過口碑／親友推薦，因此建立良好的品牌口碑和知名度對於消費者信任感和購買意願有著重要的影響。
- KOL / KOC 合作
KOL / KOC 擁有自己的粉絲，與粉絲互動率高，因此品牌在鎖定目標受眾時可以更加精準。透過KOL / KOC 實際體驗分享來增強消費者對品牌的信任感，也能提升消費者購買意願，及對品牌的忠誠度。而 Z 世代年輕人對網紅行銷更容易產生共鳴。因此與 KOL / KOC 合作會是增加品牌曝光度、提高口碑和知名度的一種有效方式。 - YouTuber 開箱影片
透過 YouTuber 拍攝影片介紹產品滿足消費者的好奇心，介紹產品細節時在感官上的描述能讓觀眾一同體驗、更加了解產品、增加購買意願。 - 部落格推薦文
可長期佈局讓品牌的好廣為人知，強調真實體驗。邀請部落客撰寫體驗心得分享發表文章，透過文章被轉載分享，當消費者搜尋店家時，會再度被找到，看到這麼多的介紹文章，消費者就更有信心去消費並認同。 - 消費者體驗分享
可透過舉辦活動鼓勵消費者為產品或店面進行拍照分享、或是提供體驗商品（試吃、試用）活動等，此將品牌理念深埋消費者心中，與顧客產生共鳴，並為品牌製造聲量加強曝光和討論度，從而提高品牌口碑和知名度。
四、透過投放網路廣告，增加曝光吸引更多受眾
投放網路廣告是精準的網路行銷方式，透過廣告投放，就能立即吸引潛在消費者。實體商店在 Google 註冊我的商家時，建立資料當中一定需要輸入商家地址。
- Google 廣告｜可針對地理位置進行鎖定投放
- Google 商家檔案｜可針對Google 商家檔案投遞廣告
- 關鍵字廣告｜針對潛在消費者會上網搜尋的關鍵字投放廣告
Facebook廣告有六個主要目標可以選擇，分別是「知名度」、「流量」、「互動」、「潛在顧客」、「應用程式推廣活動」、「銷售業績」，不同的行銷目標能夠投放的版位也不同。
- 投放Facebook、Instagram 貼文廣告｜針對經營的貼文內容投放廣告
（延伸閱讀：數位廣告投放操作完整教學！檢核3步驟，輕鬆提升廣告成效、2023 Instagram 最新廣告版位規格指南，創造最佳視覺效果提升廣告成效）
有機會接觸到全臺灣 LINE 使用者，透過自主操作 LAP，靈活設定不同的廣告目標與多樣的廣告受眾，彈性調整預算配置來持續的提升廣告效益。
- LINE LAP 廣告｜自主操作 LAP 靈活設定不同的廣告目標與多樣的廣告受眾
（延伸閱讀：【 2023 LINE 行銷必看】LINE LAP 成效型廣告最新完整教學攻略、【 LINE LAP 廣告輕鬆學】4步驟設定 LINE Smart Channel ，讓品牌脫穎而出、【 LINE 保證型廣告】LINE TODAY、頭版MVP廣告，打造高曝光廣告秘笈）
如想了解更多關於數位廣告，或欲掌握最新的行銷快訊及產業洞察，記得要鎖定維肯媒體。有數位廣告投放的相關專業服務需求，歡迎透過下方表單或致電聯繫我們！
