LINE 官方帳號是品牌與用戶互動的有效工具，而好友封鎖率不斷提升也是品牌常遇到的問題，本文整理好友封鎖率提高的 4 大原因，並提供 7 大改善技巧，幫助品牌降低好友封鎖率。
一、LINE 官方帳號好友封鎖率提高的4大原因
1. 好友來源不精準
透過抽獎、LINE 企業贊助貼圖、優惠等方式加入的好友，多數是為了獎勵誘因而加入，當好友獲得想要的獎勵後，這些好友容易因為不知道後續留在 LINE 官方帳號會有哪些好處或是實用性不大，而封鎖官方帳號。
2. 無法即時解決好友問題
當好友遇到問題進而主動傳訊息給品牌時，好友若只是收到制式的罐頭回覆，問題無法真正被解決，又或是轉接真人客服務的過程過於費時，都可能降低好友對官方帳號的好感度。
3.過於頻繁的發送訊息
只要好友未封鎖官方帳號，品牌即能100%的將訊息傳到用戶手中，但過於頻繁的發送訊息給好友，而未進行個人化行銷，容易造成好友的困擾；而發送的訊息內容不夠有趣、有價值，千篇一律都是促銷優惠時，不但無法有效觸及到真正感興趣的好友，反而可能使好友封鎖帳號。
4. 未與好友進行互動
若品牌發布的訊息都是單方面傳遞資訊，又或是與其他社群平台的內容相似，便失去了好友願意與品牌持續互動的機會。
二、掌握7大技巧，打造 LINE 官方帳號超高互動率
在經營品牌 LINE 官方帳號過程中，要提高互動率，需要從好友的角度出發，提供有價值、有趣、有吸引力的內容，並善用多元方式與好友互動。提供以下7大技巧，讓好友更樂於和品牌互動。
1.精準定位好友
好友加入官方帳號的方式大致可區分從其他數位媒體渠道、社群媒體、線上/線下活動或實體店，若品牌能把握與消費者第一次接觸的機會，在歡迎訊息設計基本問答並利用關鍵字貼標，就能在好友加入初期，就了解喜好和消費習慣，進行基礎分眾。另外，透過MGM活動，刺激已加入官方帳號的好友邀請更多好友加入，也較能吸引到有相似喜好的好友，來提高好友精準定位，增加好友黏著度。
奇哥：於歡迎訊息中說明最新活動都在這裡，透過設定關鍵字回應，讓好友輸入對應文字，獲得需要的資訊，並於週年慶期間舉辦填問卷抽好禮活動，透過好友填寫回覆問卷，更進一步了解好友輪廓。
2.建立完整的客服功能
品牌可將客服的常見問題，透過關鍵字回覆功能，設定問題與對應的答案，建立自動回答規則的題庫，即時解決好友簡單的客服需求，例如購物資訊、退換貨問題、訂單查詢等，讓官方帳號成為24小時的智慧客服中心，減輕人工客服的負擔。而針對複雜的問題，好友可再選擇真人客服處理，提高客服滿意度。更可透過API，綁定一對一的專人服務，提高顧客忠誠度。
Timberland Taiwan：透過圖文選單讓好友綁定官方會員享優惠，綁定門市即可有專人服務。
SHISEIDO 資生堂國際櫃：透過圖文選單功能提供好友智能客服與美肌嚮導服務。
shu umeura 植村秀：透過圖文選單可呼叫智能客服，綁定完成有專屬彩妝師服務。
3.善用分眾訊息
針對不同好友的興趣和需求，發送不同內容，讓好友收到感興趣資訊。也能有效降低品牌群發的成本，將低每次群發所造成大量的封鎖數。
建議品牌可以利用標籤功能，針對與好友一對一聊天回應訊息，或於聯絡人列表的地方手動進行貼標，例如好友詢問購買商品時，幫消費者貼上商品喜好標籤，或是透過API平台舉辦互動遊戲問答，根據好友點擊的選項進行貼標。
群發訊息時可利用蒐集到的標籤，搭配「與加入好友時間」、「年齡」、「性別」等篩選條件互相搭配，針對不同客群推送合適的內容。
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4.創造有吸引力的內容，提高好友互動與參與率
4-1.LINE推播訊息可使用圖文、影音元素，內容也可結合時事和流行話題吸引好友，讓好友覺得收穫到了有趣實用信息，保持新鮮感。
黑松 HeySong：使用影音訊息結合中元節慶，透過破解秘寶傳說故事呈現，號召好友挑戰任務。
4-2.透過問答、投票等方式互動，打造一對一互動體驗，讓好友感受到品牌的用心。
安麗台灣：為宣傳新品上市，將產品相關資訊、新品亮點等包裝進趣味問答互動活動當中，讓好友猜猜新品當中的成分相關訊息等，透過亮點來設計活動，達到加強新品資訊的曝光。
4.3 善用歡迎訊息與圖文選單，讓好友一加入官方帳號即能看到當期活動，並引導好友進行互動。
黑松 HeySong：1111黑松未來購物節透過圖文選單，讓好友點擊綁定解鎖，與好友進行問答互動遊戲，完成遊戲就可以抽大獎。
4-4.舉辦線上活動與限時活動來提高好友參與度，並提供好友持續互動的誘因。進而蒐集數據，根據數據分析好有興趣調整內容，提升互動率。
黑松 HeySong：茶尋味春茶新上市透過佐藤健合作，期間限定開蓋掃碼登錄就有機會抽機票等好禮，吸引名人粉絲一同參加並分享。
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5.使用吸引人的素材和呈現方式，提高好友點擊率
正方形的圖片素材，或是搶眼的滿版形式，比其他版型更容易抓到好友的目光，圖片內容也可放入顯眼的促銷資訊，如倒數時間或15~30秒的短影音搭配情境，讓好友有意猶未盡的感受，想要瞭解看更多。
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6.優化連結頁面，讓好友下單更直覺
因手機螢幕相對來說較小，多數使用情境又是在碎片化的時間，因此必須讓好友在感興趣點擊廣告時，能清楚直接的瀏覽產品或服務品項，如果想購買也能直接加入購物車後下單結帳，讓流程簡單、直覺、快速，是可提高導購的重點。
7.發送訊息頻率要適當，避免造成好友的困擾
例如可在午餐休息時間：約 12:00~13:30與下午茶時間：約 15:00~15:30，發送有趣、冷知識等不須動腦的內容。建議平日晚上 9 點後少發訊息，避免打擾好友休息。品牌也可透過A/B test 來測試哪些素材適合哪些受眾，或是把握品牌後台數據活躍時段來發送資訊。
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結論
透過上述 7 大技巧，品牌可以打造完整且長期持續的互動體驗，提高好友的活躍程度。在品牌與好友間形成互動迴圈後，可以從現有好友的互動邀請拓展新客群，找到更多潛在好友，從而提升品牌知名度和忠誠度。品牌接下來還可以進一步思考如何活用這些活躍會員資料，協助品牌再曝光或導購，相信品牌都能逐步找到自己專屬的經營模式。維肯媒體是 LINE 官方帳號的銷售夥伴，若您想了解更多與 LINE 官方帳號維運技巧，歡迎透過下列表單與我們進行免費洽詢。
