社群媒體是現代人不可或缺的社交、分享、資訊獲取工具，而不同社群媒體平台有著不同的使用族群、特性和功能，使用者在各平台上獲得的資訊也不盡相同。社群媒體行銷已是現代企業不可或缺的行銷工具，但要如何有效經營社群媒體，才能在眾多競爭者中脫穎而出？首先，讓我們帶你來了解社群媒體行銷的優勢，以及品牌經營社群媒體平台的重要性。最後，我們將探討各社群平台的特色，讓你掌握社群經營的關鍵重點。
ㄧ、社群媒體行銷3大優勢
1. 能即時更新、快速曝光、資訊導流
品牌可透過社群媒體即時更新產品資訊或優惠活動，並透過時事、議題包裝，利用文案連結、CTA等方式，提高曝光機會，將受眾導流到品牌官網或其他平台。
2. 透過與使用者互動建立品牌形象
社群媒體的互動性強，品牌可透過與使用者互動，了解使用者需求與意見，進而改善產品或服務，提升品牌形象與口碑，並建立與使用者之間的忠誠度。
3. 即時溝通了解使用者反饋及潛在客群輪廓，提升管理客戶效率
社群媒體可即時提供使用者反饋，品牌可透過數據分析受眾資料，了解使用者輪廓與需求，並以此製作符合受眾喜好的內容，用新奇趣味、專業不同面向來呈現，打造屬於品牌的社群調性。
二、臺灣 5 大常見社群媒體平台介紹
1.LINE
台灣使用者數量最多的通訊社群平台，每日開啟 App 使用的時間約 60 分鐘。提供的服務多元，如購物、LINE TODAY、旅遊、TAXI 等，當中還有官方帳號及社群功能，都可用來增加與使用者間互動，拉近關係。
潛在廣告受眾人數與輪廓
- 全台用戶數達 2168 萬，覆蓋率約 90%。
- 男女比率平均，廣告受眾精準輪廓貼近生活，且多透過「手機」造訪平台。
平台內容類型建議
品牌可透過官方帳號不定期推播最新產品相關資訊、限時優惠或是透過企業贊助貼圖等來與使用者進行互動。在互動過程當中以內容打造情境，進而將好友分眾，來創造更符合品牌的行銷策略。或是透過LINE社群功能吸引有共同興趣的潛在消費者，聚焦在特定話題，增加購買機會。
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2.Facebook
台灣使用者數量第2多。用戶多互相分享親友間的近況、圖文內容、新聞資訊或長篇文章，連接著使用者間的生活圈。還有社團功能，討論主題相當廣泛，包括專業知識、生活分享、娛樂等等，能匯聚對特定主題有興趣而積極參與話題的使用者。
潛在廣告受眾人數與輪廓
- 全台用戶數達 2151 萬，覆蓋率約 7 成，廣告觸及用戶數 1635 萬
- 男女比率平均，多透過手機造訪平台。
平台內容類型建議
FB 為使用者用來吸收資訊的來源，故品牌經營時適合用圖片加上連結方式發佈最新消息，並使用 FB 的商店功能展示多樣商品，或是透過有共同喜好的社團，提升轉換可能。
3.Instagram
台灣使用者數量第3多。是以視覺圖像為主，文字為輔的社群平台，近年又以 IG Reels 短影音更受歡迎。使用者多用精美圖像排版打造討論度，活潑創意的方式拍攝短影音或限時動態來立即分享關於生活、旅遊、美食等主題。或是追蹤感興趣的品牌、擅長打造個人風格的 KOC、KOL。
潛在廣告受眾人數與輪廓
- 全台用戶數達 1087 萬，覆蓋率約 46%，廣告觸及用戶數 1010 萬。
- 男女比率為女性 55%，男性 45%。
平台內容類型建議
品牌經營 IG 可以善用吸晴視覺版面排版，營造出品牌特色風格、時常發佈限時動態與短影音提供新資訊。並使用主頁導流或用 Instagram 的商店功能，讓使用者成為潛在客戶，增加購買轉換的可能。
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4.YouTube
台灣使用者數量第4多。是目前全球最大以影片為主軸的影片搜尋和分享影音社群平台，同時允許使用者上傳、觀看、分享及評論影片。且 YouTube 影片也會被納入 Google 搜尋結果。近年也推出 YouTube Shorts 短影音服務。
潛在廣告受眾人數與輪廓
- 全台用戶數達 2020 萬，覆蓋率 87.5%，廣告觸及用戶數 1635 萬
- 男女佔比為女性 50.7%，男性 49.3%。
平台內容類型建議
品牌可根據特定受眾，製作吸引他們的影片，內容具有話題性的主題、獨特體驗相關內容或是教學相關的知識分享，來經營品牌的 YT 頻道。隨著線上影音內容逐漸取代傳統電視節目，影音類型意見領袖的影響力也越來越大，因此建議品牌也可與適合調性的 KOL 進行合作。
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5.Dcard
Dcard 是臺灣原生匿名社群平台，註冊會員超過800萬。使用者可藉由網站或是App來瀏覽、發文、回應他人文章，論壇也依照內容分作不同主題的討論版。高比例的年輕會員會在平台上主動討論，每月超過 2000萬不重複訪客、日均討論數約20萬次，讓 Dcard 成為18～35歲族群之間重要的社群平台。
潛在廣告受眾人數與輪廓
- 17 歲以下 佔 3%
- 18 – 24 歲 佔 39%
- 25 – 34 歲 佔 42%
- 35 歲以上 佔 16%
- 男女佔比為女性 50.2%，男性 49.8。
平台內容類型建議
運用類別包含涵蓋美妝、生活家居、美食等的多元看板，透過素人產品使用心得發佈內容，讓使用者有不一樣的體驗。也可搭配 Dcard 廣告投放與Dcard 電商好物研究室服務，增進品牌曝光。
看完以上5大社群平台介紹，以下總結品牌在選擇社群媒體平台時可考慮的幾個要點：
- 品牌的特性：品牌可根據產品或服務的特性，選擇適合的社群平台。例如，如果產品或服務強調視覺效果，則可選擇 Instagram ；如果品牌強調互動性，則可選擇 Facebook和LINE。
- 目標客群的偏好：品牌應了解目標客群的偏好，選擇他們常使用的社群平台。例如，年輕族群偏好使用 Dcard 和 Instagram，而中老年族群則偏好使用 Facebook。
- 行銷目標：品牌應根據行銷目標，選擇適合的社群平台。例如，如果品牌希望提高品牌知名度，則可選擇 YouTube或 Instagram；如果品牌希望增加銷售額，則可選擇Facebook。
因應平台上不同的受眾族群，可以規劃合適的內容，來達到曝光傳播、討論、建立口碑印象等行為。
三、廣告投放策略
品牌經營社群平台，除了發布原創內容、與粉絲互動外，還可以透過廣告投放來擴大觸及範圍、提高品牌知名度，甚至促進銷售。但要如何制定有效的廣告策略，才能達到預期的效果呢？
行銷漏斗（Marketing Funnel）是一種有效的模型，可幫助品牌了解潛在顧客在購買產品或服務的過程。行銷漏斗將潛在顧客的購買旅程分為七個階段：
- 認知：潛在顧客第一次接觸品牌，對品牌或產品有初步的認知。
- 興趣：潛在顧客對品牌或產品產生興趣，開始搜集資訊。
- 考慮：潛在顧客評估品牌或產品，是否符合需求。
- 意願：潛在顧客決定購買品牌或產品。
- 行動：潛在顧客完成購買行為。
- 忠誠：潛在顧客成為品牌的忠實顧客，持續購買產品或服務。
具體的廣告投放策略，需要根據品牌的產品或服務、目標受眾和行銷目標來制定。在廣告投放過程中，可使用行銷漏斗來檢視、分析各目標階段的行銷績效指標和轉換，幫助品牌確立不同階層的客群要設定的廣告投放目標，及該使用怎樣的內容、素材來符合受眾喜好，並透過數據找到廣告優化的方式。
以下是針對行銷漏斗四階段的廣告投放工具及策略建議：
1.認知階段
- 目標：提高品牌知名度，吸引潛在顧客關注
- 建議策略：
- 創作吸引人、有趣、引人注目的廣告內容，以引起潛在顧客的注意力。
- 透過選擇特定的廣告目標及鎖定受眾，將廣告展示給最有可能對產品或服務感興趣的潛在顧客。
- 測試和調整廣告內容和廣告版位，提高廣告成效。
- 建議廣告投放工具：
- Google Ads 多媒體聯播網：在多個合作夥伴網站、YouTube 影片、Gmail 帳戶、行動裝置或是應用程式中顯示廣告，觸及具有潛力的消費者。
- YouTube 影音廣告：在影片中插入廣告，吸引潛在顧客觀看。
- Meta Ads 知名度、觸及：在 Facebook、Instagram 及 Messenger 上提升能見度，觸及有機會對品牌產生興趣的新受眾。
- LINE LAP 觸及、影片觀看：在 LINE 上觸及潛在顧客，並提供影片內容吸引注意力。
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2.興趣階段
- 目標：讓潛在顧客戶對產品或服務產生興趣，並開始考慮購買
- 建議策略：
- 提供優惠或折扣，吸引消費者購買。
- 提供更多資訊，幫助潛在顧客了解產品或服務的功能和優點。
- 建立品牌印象及信任感，使顧客放心購買。
- 建議廣告投放工具：
- Google Ads 關鍵字搜尋：在使用者搜尋特定關鍵字時，展示廣告，吸引潛在顧客進一步了解產品或服務。
- Meta Ads 互動、導流：在 Facebook、Instagram 及 Messenger 上，觸及潛在顧客，並提供連結、下載等行動呼籲按鈕，引導潛在顧客採取行動。
- LINE LAP 網站瀏覽：在 LINE 上觸及潛在顧客，並提供連結至品牌官網的行動呼籲按鈕，引導潛在顧客進一步了解產品或服務。
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3.行動階段
- 目標：促進潛在顧客做出購買決定
- 建議策略：
- 使用 CTA 按鈕：引導潛在顧客採取行動，例如點擊連結、聯繫客服或購買產品。
- 提供優惠促銷、建立緊迫感：透過最後倒數、數量有限等方式促使潛在顧客立即購買。
- 建議廣告投放工具：
- Google Ads 關鍵字搜尋 PMAX：在搜尋、多媒體聯播網、YouTube 等多個管道，觸及潛在顧客，並提供優惠促銷等資訊，促使潛在顧客立即購買。
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- Meta Ads 轉換、再行銷：在 Facebook、Instagram 及 Messenger 上，觸及潛在顧客，並提供優惠促銷等資訊，促使潛在顧客立即購買。
- LINE LAP 轉換、再行銷：在 LINE 上，觸及潛在顧客，並提供優惠促銷等資訊，促使潛在顧客立即購買。
4.忠誠階段
- 目標：讓潛在客戶對產品或服務感到滿意，並成為忠實客戶
- 建議策略：
- 簡化購買流程：方便顧客購買，提升滿意度。
- 提供優質售後服務：解決顧客的問題、需求，提升滿意度。
- 建立忠誠度計畫：獎勵忠實客戶，提升滿意度。
- 進行口碑行銷：鼓勵顧客分享他們的正面經驗，吸引更多潛在顧客。
- 建議廣告投放工具：
- Google Ads 關鍵字搜尋 再行銷：在潛在顧客再次搜尋相關關鍵字時，展示廣告，提醒潛在顧客購買。
- LINE LAP 轉換、再行銷：在潛在顧客再次使用 LINE
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社群媒體行銷是品牌與潛在顧客互動、建立品牌形象、提升品牌知名度的有效方式，品牌應根據自身產品或服務、目標受眾和行銷目標來選擇適合的社群媒體平台。品牌若想追求曝光、觸及最大化，但行銷預算有限，也可先從用戶基數最多的社群媒體開始投遞廣告。想了解更多社群媒體廣告投放或不知道該如何規劃社群媒體廣告行銷佈局，請透過下面表單聯繫我們，為您提供專業的全方位行銷建議。
