隨著第三方 Cookie 退場，品牌將無法再依靠第三方 Cookie 追蹤使用者的行為，因此私域流量的重要性日益提升。私域流量是指品牌擁有自主權的管道，可直接與消費者互動，例如官網、社群平台、LINE 官方帳號等。品牌除了建立官網外，更應加強經營社群平台、LINE 官方帳號等私域流量，才能打造個人化行銷，並與消費者建立更緊密的關係。
私域流量 3 大優勢
- 高黏著度：私域流量的使用者是品牌自有客群，對品牌有一定認知和興趣。
- 高信任度：私域流量的使用者與品牌有直接的互動，透過品牌的內容、服務等建立信任。
- 高轉化率：私域流量的使用者與品牌關係密切，更容易被轉化為客戶。
而 LINE 官方帳號是建立私域流量的優質選擇，品牌可透過 LINE 官方帳號提供優質內容，快速與好友連結，解決消費者問題；舉辦活動強化與好友間互動，建立與消費者的深度關係；並透過分眾行銷滿足消費者需求，獲取溝通效益，也可透過OMO串接收集使用者行為，擁有第一方數據。以下將教你如何善用 LINE 官方帳號功能，創造品牌私域流量、打造更有影響力的品牌形象。
一、LINE 官方帳號 3 大用途
1.推廣產品或服務
發送促銷資訊、新品上市消息、產品使用教學等。
2.提供客戶服務
即時回覆客服問題、處理售後服務等。
3.建立品牌形象
分享品牌故事、舉辦有趣活動等。
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二、LINE 官方帳號 5 大優勢
1.無需額外開發APP，且消費者使用意願較高
LINE 用戶在臺灣滲透率超過 9 成，加上品牌建立官方帳號成本較低，因此品牌使用 LINE 官方帳號比起開發 APP 更具成本優勢。使用者也無需下載 APP 或登入官網，只要加入 LINE 官方帳號即可取得所需資訊、優惠或累積點數，提升消費者使用意願。
2.綁定會員資料
品牌若有使用實體的會員卡、集點卡、優惠券等，常會遇到消費者遺失、忘記攜帶或是卡片損壞的情況，因此相較實體卡片或折價優惠券，透過使用LINE 官方帳號整合 CRM 會員系統，只要使用者成為好友，便能將會員資訊與帳號綁定，在界面上就可管理和使用會員卡、集點卡和優惠券，也能直接收集到會員資料，後續更能再精準行銷或廣告投放。對於會員來說使用也更加便利，也提升對品牌的忠誠度。
shu uemura 植村秀：透過不同任務拆解成13種任務關卡，從最低門檻的綁定為第一關，再來還有參與線下活動，回櫃領取試用包、彩妝課程、空瓶回收、購買指定商品等指定條件，設定各種不同門檻條件。
3.線上線下服務整合
- 資訊整合：品牌透過 LINE 官方帳號發送最新的產品資訊或促銷活動訊息，讓消費者不論在門市或店鋪購物時皆可參考，隨時隨地取得最新資訊。
- 服務流程整合：將線上的客服、訂單處理等服務流程，整合到線下的門市中，讓消費者享受更便利的服務。例如品牌透過 LINE 官方帳號提供線上客服服務，讓消費者在非營業時間也能獲得客服協助。
- 互動促銷活動整合：例如品牌舉辦促銷活動，讓消費者在線上消費後，獲得實體門市折價券，引導消費者到線下門市兌換優惠。也因此可帶來更多潛在客戶和銷售機會。
安麗台灣：以月月集章抽好禮活動，吸引好友每個月固定回到官方帳號進行互動，除了增加內容的豐富度，也降低好友封鎖率，抽中好禮後引導好友到線下兌換領取，也增加門市銷售機會。
4.溝通成本相對低、流量變現機率高
與其他行銷渠道相比，LINE 官方帳號的溝通成本相對較低。品牌可通過 LINE 官方帳號免費的功能直接與使用者進行互動，例如透過加入好友的歡迎訊息來傳遞活動資訊、一對一聊天訊息進行貼標分眾、自動回應訊息與關鍵字回覆訊息等免費訊息功能來推廣產品或服務來提高銷售額。或是舉辦各種活動，例如抽獎、問答、投票等，吸引用戶參與，也可經營品牌會員制度，提高消費者黏著度。或是運用 LINE 通知型訊息，將重要通知透過官方帳號傳送給顧客，不但降低簡訊成本，更可以引導顧客加入官方帳號。
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5.互動性和號召性強
LINE 官方帳號的使用者通常是對品牌有興趣的，因此互動性和號召性較強。建議品牌定期規劃互動遊戲，透過 LINE 官方帳號與好友進行互動，了解好友喜好和需求，從而提高好友的黏著度和忠誠度。
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三、LINE 官方帳號經營 3 大策略
1.流量導入 擴大流量池
透過多平台口碑內容操作、廣告媒體、實體店面、電商平台、好友邀請等管道導入流量。
2.強化互動 增加黏著
經由互動精準貼標，透過分眾標籤提供好友個人化訊息、專屬誘因來強化互動。
3.數據再利用 讓流量變現
可透過短網址、LINE官方帳號會員綁定、企業管理平台來收集消費者資料數據後，再將數據利用精準再行銷。這邊非常推薦使用 wenk.io 縮網址工具。
wenk.io 為專為品牌主和行銷業者設計的縮網址工具，主要特色為支援多人協作、數據採集、標籤分類和使用者輪廓分析，且支援自訂網域和 SSL 加密憑證，產生Https網址，保障個資安全。
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而品牌為持續發展並提升影響力，還可以透過 LINE 官方帳號的優勢，來不斷優化行銷策略：
- 精準行銷標籤受眾：針對不同好友的興趣和需求，發送適合的內容，提高互動率。依照好友狀態、消費習性、購買經驗、基本資料分眾貼標籤，日後便能快速找出你想要的受眾，例如曾購買特定商品群組、持有集點卡或優惠券的好友，對他們進行再行銷。
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- 闡述價值，加深顧客互動：利用 LINE 官方帳號、社群發文來闡述品牌的理念或價值，讓消費者對品牌有更深入的了解，增加品牌與消費者的互動。例如透過專業的知識分享，介紹品牌或產品來達到事半功倍的成效。
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- 提供專屬優惠，深化轉換：提供好友折價券、綁定會員專屬優惠，都能有效提升轉換率。例如只有綁定會員才能獲得更高優惠、生日禮券，或其他紅利回饋等，都能刺激會員想升級而消費的意願。
- 舉辦活動：品牌持續舉辦各類互動活動，吸引更多使用者參與。利用 LINE 官方帳號的即時互動功能，增加參與感並提高轉換率。例如舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓好友有更多參與動力。
- 建立社群或群組：有別於LINE官方帳號，LINE社群裡的好友可以自由發言、分享意見，能幫助幫助品牌與用戶建立更緊密的關係。建議品牌也能在 LINE 官方帳號上建立品牌的社群或群組，與好友進行分層互動，透過線上討論、分享活動等方式來增強品牌與好友間連結。
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- 收集意見：LINE 官方帳號提供問卷調查功能可收集使用者意見，品牌可根據使用者需求來優化服務。
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私域流量能為品牌帶來多重優勢並獲得效益，是品牌成功經營的重要推力，因此建議品牌透過 LINE 官方帳號來建立私域流量，進而培養潛在與忠誠消費者的聯繫，提供有價值且個人化的內容與體驗，來提升消費者對品牌的忠誠度與黏著度。維肯媒體是 LINE 官方帳號的銷售夥伴，若您想了解更多與 LINE 官方帳號維運技巧，或有 LINE 相關專業服務需求，或欲掌握最新的行銷快訊及產業洞察，記得要鎖定維肯媒體。也歡迎透過下列表單與我們進行免費洽詢。
