提到數位行銷，Meta 廣告總是第一個被想到的，靠著擴大觸及快速打開市場、吸引新客戶。但廣泛觸及的背後，往往缺乏對舊客戶的深度經營，無法將顧客留下成了許多品牌的痛點。因此許多品牌除了建立 CRM 外，加強經營 FB 社團、直播、LINE 官方帳號等私域流量，與消費者建立更緊密、更直接的關係。
LINE 官方帳號特點
- 高黏著度：使用者是品牌自有客群，對品牌有一定認知和興趣。
- 高信任度：使用者與品牌有直接的互動，透過與品牌的對話建立信任。
- 高轉化率：使用者與品牌關係密切，更容易被轉化為客戶。
LINE 官方帳號是品牌下手的第一步，除了基本溝通外，渠道客製化的訊息、分眾功能，到 LINE 聊天室的互動活動，讓品牌與用戶的連結更有溫度，相比Meta廣告的廣泛觸及，LINE官方帳號的精準與深度經營，能有效留住轉換成本更低的忠實客戶。
一起來看看想要開始經營 LINE 官方帳號，你可以從哪些活動著手吧！
一、LINE 官方帳號主要用途
1.推廣產品或服務
發送促銷資訊、新品上市消息、產品使用教學等，其中 LINE 官方帳號又可針對不同類別的受眾個別推廣。
2.建立品牌形象
除了以上這些基礎的服務，更可透過推播內容規劃、進階互動工具舉辦有趣的 LINE 官方帳號活動。
加入 LINE 官方帳號後，除了圖片搭配文字的資訊外，同時也能將點擊的按鈕嵌入於圖片內，讓顧客與品牌開啟更深入且具故事性的互動。基本的訊息發送外，加入進階的互動工具亦可進行派獎、邀請好友的互動效果對活動檔期較多的品牌有相當大的發揮空間。
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3.提供即時客服
即時回覆客服問題、處理售後服務，提升顧客消費前中後的安全感。
即時客服能快速消化實體客服的人力成本，透過預先整合 Q＆A 內容，在顧客最需要客服也就是情緒最焦慮的階段，LINE 官方帳號可快速提供解答來弭平顧客的負面情緒，除了解決顧客對商品 / 服務問題外，也給予了顧客滿滿的安全感。
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二、LINE 官方帳號 5 大核心優勢
1.滲透率最高、受眾使用頻率最高平台
依據 2024 年官方數據統計，LINE 用戶在臺灣滲透率超過 9 成，每人每日平均開啟 LINE 約 14 次，加上建立官方帳號門檻、成本低，也可進行圖文並茂的推播內容、貼圖互動功能，使 LINE 成為一個最好與顧客溝通的環境。
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2.可自行細分受眾，達到精準推播的效果
好不容易從別的渠道引流過來的顧客，卻像手抓一把沙一樣流失了許多？與顧客對話的前提，是了解他們在意的事情！LINE 官方帳號的「貼標功能」像一個資料夾裡的頁籤，紀錄著某一群顧客的喜好、行為、輪廓，並對其進行深度溝通預防顧客流失
- 年輕世代（15-29 歲）喜歡在 LINE 上使用購物 / 預約 / 客製化服務
- 熟齡世代（30-49 歲）更注重 LINE 會員制度連結 / 最新優惠資訊
標籤可以自訂任何行為，包含點過官方帳號的哪篇貼文、喜歡哪些類型的服務，透過 LINE 標籤功能，品牌就能知道如何用更低的成本與顧客有效溝通，成功留住顧客。
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3.易於整合 CRM 服務 提高品牌與用戶互動頻次
相較實體卡、實體優惠券，使用 LINE 官方帳號整合電商會員系統，會大大提升消費流程體驗。只要使用者成為好友，便能將會員資訊與帳號綁定，顧客在使用界面上就可輕鬆管理和使用會員卡、集點卡和優惠券。此外，品牌還能在 LINE 官方帳號指定會員、一般顧客可看見的品牌內容，後續再進行精準推播、廣告投放或雙向溝通。
案例來源：JORDAN 橋登休閒戶外 LINE 官方帳號
JORDAN 橋登休閒戶外將 LINE 官方帳號綁定入口嵌入在官網的彈跳視窗中，點擊按鈕後直接跳轉至 LINE 官方帳號，並通知「綁定會員領取優惠」的消息，此後會員即可從 LINE 官方帳號中追蹤訂單狀態、會員禮遇等資訊，利用最親民的通訊軟體讓會員互動變得更簡單。
不過，LINE 官方帳號的會員綁定資料需與電商平台串接，像 91 APP 等等（優惠券、集點卡不需電商串接，可直接在 LINE 官方帳號發放）。品牌在規劃 LINE 會員綁定目標前，建議先確認會員資料連結的可行性，才不會造成後續客服上的負擔喔！
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4.提供線上、實體整合模組應用
實體店的品牌必看！近年只有純電商已滿足不了顧客，若想讓顧客黏著度更高，必得好好利用實體店可實際接觸商品 / 服務 / 氛圍的優勢。
- 資訊整合：品牌透過 LINE 官方帳號發送線上、實體店最新的產品資訊或促銷活動訊息。
- 服務流程整合：將到店體驗、客服、訂單追蹤等服務流程，整合到 LINE 官方帳號中，讓顧客享受一條龍的便利服務。
- 互動促銷活動整合：例如品牌舉辦促銷活動，讓顧客在線上消費後，獲得實體門市折價券，引導消費者到線下門市兌換優惠，也因此可帶來更多潛在客戶和銷售機會。
案例來源：安麗台灣 LINE 官方帳號
安麗台灣以互動遊戲圖卡的方式，在推出新品時設計產品問答，將新品特點置入互動圖卡中，完成互動遊戲者即可在 LINE 官方帳號中領取現在優惠碼，引導至線下實體店進行獎品兌換，也增加門市銷售機會。
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你或許會覺得和 EDM 有點像，但在 LINE 官方帳號裡顧客與品牌建立的是雙向的溝通，接收訊息後顧客可與訊息進行互動，品牌並可搜集到反饋數據在未來進行優化，LINE 官方帳號破除單向溝通，達成雙向體驗的結果。
5.溝通成本相對低、流量變現機率高
與其他行銷渠道相比，LINE 官方帳號的溝通成本相對較低。品牌可通過 LINE 官方帳號的免費功能與顧客直接互動，例如透過加入好友的歡迎訊息來傳遞資訊、進行貼標分眾、自動回應 / 關鍵字訊息等免費訊息功能，像真人般服務顧客。更可加入 LINE 通知型訊息，將重要通知傳送給顧客，不但降低簡訊成本，更提升顧客對自身權益的掌握度，讓顧客感覺自己不被忽略。
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三、LINE 官方帳號經營策略
1.流量導入 擴大流量池
透過多平台口碑內容操作、廣告媒體、實體店面、電商平台、好友邀請等管道導入流量。
2.強化互動 增加黏著
經由互動精準貼標，透過分眾標籤提供好友個人化訊息、專屬誘因來強化互動。
3.數據再利用 讓流量變現
可透過短網址、LINE官方帳號會員綁定、企業管理平台來收集消費者資料數據後，再將數據利用精準再行銷。推薦使用可搜集數據外，同時進行分眾的縮網址工具 wenk.io 。wenk.io 為專為品牌主和行銷業者設計的縮網址工具，主要特色為支援多人協作、數據採集、標籤分類和使用者輪廓分析，且支援自訂網域和 SSL 加密憑證，產生Https網址，保障個資安全。
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確立 LINE 官方帳號的目標，制定最適合品牌的 LINE 經營方式
看完 LINE 官方帳號的操作工具和經營策略，你或許就會冒出個問號，那麼我現在應該先做哪一項經營才好呢？
基本上，經營 LINE 官方帳號就像上面的 LINE 官方帳號經營策略一樣，像一個漏斗先講求上圖 A 步驟的流量進入，其次是強化互動與黏著度，最後才會是變現以及數據再利用。但無論品牌處在哪個階段，都需回歸最一開始的問題， LINE 官方帳號在品牌經營裡是哪一種角色？釐清 LINE 官方帳號的經營目標後，才能選擇相對應的方案，制訂出最完善的策略。
2025 即將到來，若想為品牌打造私域流量、深化品牌顧客，歡迎透過下列表單與我們進行免費洽詢，獲得最客製化的 LINE 官方帳號 roadmap，WENK MEDIA 在此預祝大家新年快樂！
