LINE 於 11/15 舉辦了以「共感生成式行銷」為主題的「 2023 LINE CONVERGE 行銷年會」，分享 LINE 使用者行為與官方帳號相關調查結果，強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務，並公布將導入 AI 行銷文案生成功能等，讓使用 LINE 作為行銷工具的品牌能使用更多平台資源創造新商機。
一、LINE 使用行為調查
- 93% 的15~65歲臺灣民眾過去 7 天有使用 LINE
- 20% 的用戶為每天用 30 次以上高用度使用者，前六大使用目的分別為：聯繫親友、討論工作、累積 LINE POINTS、閱讀新聞、消費付款、加入社群
- 80% 的使用者認同 LINE 提供符合自身需求的個人化服務，並對 LINE 官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺，官方帳號提供的優惠訊息會提升對品牌/產品購買意願
圖片來源：LINE
二、LINE 官方帳號使用趨勢
- LINE 官方帳號數量年增 14% 達 275 萬
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- 成長數前五大領域依序為：零售電商、餐飲、學校教育、美容沙龍、娛樂休閒
- 官方帳號訊息發送更加以消費者個人為核心，月均API訊息發送量年增 24%、消費者使用一對一聊天的官方帳號數量也增長了 24%，可得知使用者也越來越依賴官方帳號，作為個人服務的管道
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1.LINE 企業管理平台使用率大幅成長
LINE 企業管理平台可整合所有帳號/品牌/產品的行銷數據，連結所有品牌接觸點的數據，數據共享最大化，並增加與目標對象的接觸點，視覺化數據使用結果，便於廣告活動的成效優化與橫向深入分析及成效追蹤。
- 過去 10 個月LINE 企業管理平台帳號數成長了 423%
- 主要使用管理平台帳號的分佈產業依序為：零售電商、食品飲料、服飾精品、金融、醫療。
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2.LINE 官方帳號
LINE 官方帳號是品牌與消費者維繫關係的管道。官方帳號提供的優惠訊息會提升對品牌/產品購買意願透過 LINE 官方帳號提供使用者貼心的互動功能與友善的品牌體驗，滿足使用者個人化需求，讓品牌融入使用者日常生活，成為不可或缺的存在。
- 前六大加入的類別分別為金融、連鎖通路、購物、美食、LINE服務、旅行
- 前七大使用功能：閱讀促銷活動通知、閱讀官方帳號訊息、閱讀贈品兌換通知、累積集點卡點數、使用官方帳號優惠或互動、查詢帳單與訂單、預約點餐購物
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- 90% 使用者認為官方帳號的服務可滿足需求
- 54% 使用者表示加入官方帳號後，提升對品牌好感度。透過官方帳號連結品牌與消費者，也提升消費者對品牌信任。
- 77% 使用者需要與品牌聯繫時，第一時間就會想到官方帳號
- 84% 使用者表示加入官方帳號可第一時間接收喜愛品牌的促銷訊息
- 73% 使用者表示加入官方帳號重要資訊不會混雜在訊息中而被忽略
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根據尼爾森的分析，使用者與 LINE 的緊密度源自 LINE 提供滿足個人化需求與友善的服務進而讓使用者產生共鳴，透過科技整合優化使用體驗，能協助品牌與使用者建立信任。
LINE 官方帳號所能提供的個人化服務越來越能滿足使用者需求，並提升了品牌在使用者心目中的好感度、信任度，因此LINE官方帳號成為企業/品牌與使用者間互動的有效工具。不僅與消費者聯繫更加便利，善用零方數據，更可分析更精準的好友喜好與行為等來調整內容及行銷策略，使品牌的促銷訊息與重要資訊都不再容易被使用者忽略。是品牌提高知名度、建立品牌忠誠度的一大利器。
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3.結合AI 應用
當好友輸入訊息到 LINE 官方帳號時，可透過 AI 自動回應訊息功能，判斷好友輸入的關鍵字或是會簡單的判斷用戶語意，選擇品牌預先設定好的關鍵字回覆中合適的訊息來回覆好友問題。
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- AI 智能賦予便利與即時性，強化使用者體驗，55% 使用者過去 7 天在 LINE 有與 AI 客服互動或對話，其中 94% 認為可解決遇到的問題能有幫助。
- 80% 使用者認為 LINE 有最創新的服務；68% 使用者認同 LINE 現有服務與AI技術結合。結合AI 應用協助品牌提供友善服務，與使用者產生共鳴並解決痛點。
LINE 官方帳號的 AI 服務是品牌經營官方帳號的必備工具，可幫助品牌快速回覆常見問題、提供即時客戶服務，進而提升品牌服務效率與客戶滿意度。
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三、LINE Biz-Solutions 服務更新
以「個人化行銷」、「信賴體驗」、「友善服務」三部曲來打造共感生成式行銷，並透過「預測」、「數據」、「場景」、「增強」、「敏捷」五面向來進行 LINE 商務解決方案相關的服務更新。
為了建立更清晰的使用者輪廓，LINE 除了透過各種服務分析使用者觀看內容喜好、互動習慣等，未來也計畫與電信業、電商平台合作 API 數據串接，讓 LINE 能更進一步掌握使用者行為，進而使投放廣告內容能更精準。
預測、數據｜透過Data Provider API 多元數據預測消費者需求
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將透過 Data Provider API 與有價值的第三方場域串接。例如電商品牌透過 API 將數據上傳至LINE LAP 廣告主帳號，品牌與消費者的溝通就能更精準，更進一步提高轉換率。
因此 LINE 也計畫與電商平台、電信業合作洽談。掌握電信業所擁有的獨特數據，例如使用者位置等，更進一步幫助品牌了解消費者輪廓。
場景｜結合線上線下服務，讓推播訊息與廣告投放更精準
- LINE Beacon Network
協助品牌或店家在實體地點使用藍芽裝置推播通知受眾。目前便利商店佈點已到達濁水溪以南；藥妝通路則在雙北拓展；全臺佈點數達 1,915 個，將於機場、百貨公司及鐵路站點等陸續完成佈點。
- 計畫透過展示看板結合眼動儀眼控裝置
一旦偵測到使用者觀看特定區塊，就會觸發 LINE Beacon 進而向使用者的 LINE 推播訊息，協助達到個人化觀展路線指引，並達成個人化廣告投放效果。
- 通知型訊息
協助品牌與消費者溝通，常運用在金融服務、到貨通知或預約提醒等多元場景。最大優勢是透過LINE發送帶來信任感，費用較手機簡訊低廉，且能有效管理轉化客戶。今年也將持續優化功能，提供統一訊息介面的選擇，以加速審核流程，並結合完整的經銷夥伴幫助有興趣的品牌店家運用。
增強｜結合 AI 增強品牌效率
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LINE 預計在 2024 年導入 AI 行銷文案助手功能，平台表示該功能優勢在於有大量數據可判定什麼類型訊息能有高成效，讓 AI 能與行銷文案的領域知識相互結合。只要輸入產品資訊與特色資訊，選擇想要的語調風格等，就可生成文案，也能透過預覽畫面確認排版樣式。
未來也計畫結合 AR/VR 提供使用者體驗虛擬彩妝功能等服務，讓更多美妝品牌業者能藉此執行更不同的線上試妝，擴展 AI 的多元應用環境。
敏捷｜決策助手：Business Manager Insight
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LINE 企業管理平台明年即將推出 Business Manager Insight 洞察報告功能，協助品牌分析專案數據，包括即時掌握行銷即時成效，如特定時間內帶來的活動營收、不同帳號的同一波廣告活動報表，藉此了解廣告投放是否符合效益等，也能整合集團旗下各品牌的官方帳號以及 LAP 帳號的行銷活動，進一步了解不同帳號間是否有機會互相導入好友等。
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