根據最新一期《Digital 2023: TAIWAN》針對全球各國的數位使用情形，進行全面的數據調查與分析，以下是目前臺灣數位使用情形：
臺灣數位使用概況
- 網路使用人口已相當於全臺 90.7%，這當中又有高達 95% 人口都有透過手機上網的習慣
- 上網裝置：手機與桌機（含平板）的使用時數比約為 55%：44%
今年手機佔比較去年成長【 3.7% 】 - 每日每人平均約有【７小時 】在線，由此可見行動裝置體驗上，手機版較桌機網頁版更重要
- 網路使用者對於網路隱私意識抬頭，需減少使用第三方追蹤
- 瀏覽網站內容時：Chrome 仍為多數使用者首選，以【 61% 】的流量佔比穩居第一
使用搜尋引擎時：Google 仍有【 90% 】的市佔率 - 在觀察流量最高的網站時：則是包含 YouTube、Facebook、PPT、Dcard 等社群平台
- 臺灣網路使用原因前 3 名：
1. 查找資訊 【 61.8% 】
2. 聯繫親友 【 59.5% 】
3. 觀看影音內容（電視節目、電影、劇集等）【 58% 】 - 熱度直升「 金融與儲蓄」【 43% 】，從此可知線上理財、數位投資等相關領域正在發展
- 關於觀看影音內容，使用者平均每日花在觀看主流的影音相關串流平台（如 YouTube、Netflix、LiTV 立視、LINE TV……等）的時間，已突破了【 1 小時 19 分鐘 】，佔了每日觀賞影視時間的 【 47.9% 】，正逐年成長中
- 臺灣使用社群平台的使用者約佔全臺人口 【 84.5% 】，使用率居【全球第 10 名 】
- 社群平台使用時間：每日平均約【 2小時 】，社群使用時間不減反增，由此可見使用社群的熱愛程度
- 每個社群用戶平均會使用【 6 種不同的平台 】
- 使用社群平台原因前 5 名：
1.與親友保持聯繫
2.打發空閒時間
3.看看大家都在談論些什麼
4.探索內容
5.閱讀新聞時事 - 最常使用的社群平台依序為：
1. LINE 【 90.7% 】
2. Facebook 【 85.3% 】
3. Instagram 【 65.3% 】
4. Messenger 【 60.3% 】
5. TikTok【 36% 】 - 唯獨短影音平台 TikTok 使用比例逆勢成長，使用率較去年新增【 0.8% 】
- 由此可見規劃社群行銷策略時，上述社群平台媒體都是增加曝光、觸及不可忽視的
- 臺灣消費者探索品牌資訊的來源前 6 名：
1. 搜尋引擎查找【 44.4% 】
2. 口碑／親友推薦【 36.1% 】
3. 網路廣告【 30.1% 】
4. 電視廣告【 29.7% 】
5. APP 內部廣告【 28.1% 】
6. 社群媒體廣告【 26.6% 】
- 在2022年約有 【 60.3% 】的網路使用者有線上購物的經驗
有【 29.3% 】的電商消費者曾在線上購買生活雜貨
有【 11.8% 】消費者曾購買二手的商品
有【 37.8% 】消費者在購買前會使用比價工具、貨比三家，找到最划算的再進行購買
有【 8.3% 】消費者會使用「先買後付」機制，使用率較 2021 年成長了一成以上 - 最吸引消費者的購物誘因前 5 名為：
1. 免運 【 60.1% 】
2. 折價 【 49.1% 】
3. 簡易的付款流程【 34.2% 】
4. 貨到付款選項 【 30.8% 】
5. 消費者評價 【 28.9% 】
還有便捷的退貨政策、分期付款零利率等，也能吸引消費者線上完成購物
以上就是臺灣數位使用的相關使用情形，而由此可知在臺灣，多元曝光、多管齊下，才是現代品牌行銷的王道。因現代網路使用者行為多元，所以品牌在行銷佈局時，都應該著重於各種管道的曝光。不論品牌通路是以線上或實體為主，都應在搜尋引擎、口碑網站、網頁和社群平台上廣泛曝光，並且多元佈局數位行銷，以提升品牌能見度、強化消費者對品牌的印象，無論是投遞廣告進行曝光、導流，或是與網紅合作、累積口碑好評等，以提供消費者更多優質的資訊和信賴感。
根據以上臺灣多元數位使用概況，以下整理關於建立品牌與消費者良好關係的社群行銷策略：
透過口碑行銷 擴散話題 加強品牌曝光
臺灣消費者探索品牌資訊的來源當中，除了使用搜尋引擎查找之外，就是透過口碑／親友推薦，因此建立良好的品牌口碑和知名度對於消費者信任感和購買意願有著重要的影響。透過操作社群媒體、發布新聞稿、論壇推薦文以及KOL合作等方式，可以長期佈局讓品牌的好廣為人知，強調真實體驗，將品牌理念深埋消費者心中，與顧客產生共鳴。並為品牌製造聲量加強曝光和討論度，從而提高品牌口碑和知名度，增強消費者對品牌的信任感，也能提升消費者購買意願，及對品牌的忠誠度。
建議：
因消費者普遍認為 KOL / KOC 是具人性化和公信力。而 KOL/KOC 都擁有自己的粉絲，且都與自己的粉絲互動率高。相較於追蹤人數較多的網紅，品牌在鎖定目標受眾時可以更加精準，並可更有彈性地安排客製化的行銷策略。而 Z 世代年輕人對網紅行銷更容易產生共鳴。因此與 KOL / KOC 合作會是增加品牌曝光度、提高口碑和知名度的一種有效方式。
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製作優質社群影音內容 提升社群互動 強化品牌印象
臺灣消費者每天平均花費近 2 小時在社群平台上，尤其是使用手機瀏覽，因此製作適合使用手機觀看的社群內容就成為重點。相較文字、圖像型態的內容行銷，影音內容行銷更適合在手機觀看，且更受青睞。那麽，影音內容優勢有哪些呢？
- 影音行銷比單純圖片、文字更吸睛，增加品牌社群行銷素材的多樣性
社群行銷素材除了圖片、文字外，增加影音素材更豐富社群行銷內容，透過影音內容來傳達品牌故事，呈現產品或服務特色，生動又有趣也更吸晴，更能引起消費者注意。 - 影音行銷營造情境，與消費者產生互動並快速深入了解產品與服務
影音透過營造情境感，搭配配樂、運鏡、旁白…等，將產品的優點及特性完整傳達給消費者，特別是將具深度內容或複雜的產品，透過影音行銷能快速向消費者展示呈現獨特之處，與消費者互動有身歷其境的感受，更深入地了解產品與服務，提高品牌的知名度與好感度。 - 影音行銷管道多元化，不同通路有吸引不同目標受眾
影音行銷的線上管道像是 YouTube、Facebook、Instagram、TikTok、LINE等等。當消費者對某品牌產生興趣時，多半傾向通過影音內容了解相關訊息，甚至影響消費決策。影音行銷可以透過不同社群平台接觸到不同的受眾，讓產品可以在不同平台間得到更多曝光。各個年齡層所使用的平台也不太相同，因此除了針對產品鎖定的目標受眾，也可以嘗試在不同影片平台上投放品牌的廣告影片，以吸引不同年齡層的消費者。 - 影音行銷提升社群互動，引發討論熱度傳播速度快，強化品牌印象
相較一般貼文影音貼文的互動率較高，且分享與傳播的速度也較快，容易在社群平台上流傳，為品牌帶來話題性與討論熱度。
建議：
品牌在製作社群影音時，可以針對觀眾的興趣和需求來設計內容，例如教學影片、產品評論、生活風格影片等，透過創意的影片來引起觀眾的共鳴，並吸引潛在客戶。也可以有趣、實用、具啟發性的方式製作優質內容，來提高品牌知名度和形象。在影片中，品牌可以巧妙地融入產品和服務，並透過故事情節、角色設計等方式來傳達品牌的價值觀和風格。同時，社群影音也可以用來推廣品牌活動、特別優惠等促銷活動，並加上行動號召按鈕來提升轉換率，進一步增加品牌的曝光率和客戶忠誠度。再加上近幾年隨著短影音平台 TikTok 在臺灣的使用率逐漸增加，品牌也可以考慮在該平台上製作有趣的短影片來吸引更多年輕的觀眾，可以吸引更多的消費者。
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提供消費者流暢的行動裝置消費體驗
現代社會中，行動裝置已成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。使用行動裝置可以幫助人們隨時隨地連線和瀏覽網路，人們也習慣使用手機完成各種大小事。而在行動裝置體驗上，手機版較桌機網頁版更重要，因此行動裝置的消費體驗是使用者對於行動裝置操作、使用和購物時感受到的直接體驗。由於使用手機瀏覽網站時，螢幕尺寸較小，若一直需要在頁面中縮放、捲動，才能看清楚需要的資訊，會造成消費者無法一目瞭然的迅速獲得需要的資訊，甚至是找不到加入購物車的按鈕等，進而在過程中流失顧客，因此在網頁的設計上也需要留意設計！品牌在提供流暢的購物體驗，應留意消費者期望行動裝置具有良好的使用性、速度和安全性，並提供簡單、直觀且易於操作的介面。
建議：
品牌於官網、使用的社群平台皆可使用一致的風格，一方面可讓消費者對品牌能有高識別度辨別品牌，避免擔心是詐騙，二方面也加深消費者對品牌的信任及印象，並再確認商品資訊、內容是否都有同步一致，避免資訊上落差，給予消費者流暢的消費體驗。並使用RWD響應式網頁，讓不同的設備及裝置(桌電、筆電、平板、手機等)都可以正常瀏覽同一個網站，減少消費者在頁面中縮放或是捲動的行為，提供最佳的網站體驗！也可透過安裝網站追蹤代碼 Facebook Pixel 及 GA4 等追蹤工具，再從數據了解消費者進來的路徑、哪一種優惠組合、商品消費者較為喜愛等，也可幫助優化網站。
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個人化行銷 主動回應消費者 深入了解客群
消費者通常習慣使用自己熟悉的社群平台與品牌互動，加上個人化行銷已成為趨勢，透過數據分析和主動推薦，為消費者提供個性化的商品推薦和專屬優惠，拉近品牌與消費者之間的距離，給予顧客專屬、客製化的推播，也能夠有效提升互動體驗，加深品牌與消費者之間的聯繫。主動回應消費者能夠加速消費者的購物流程，並提供售後服務，不僅能夠即時解決消費者問題，還能夠提供個性化的商品推薦和專屬優惠，從而提高社交媒體的互動率。
建議：
LINE目前是最常使用的社群平台，因此可運用LINE官方帳號自動回覆 / 關鍵字回應、一對一聊天、群發訊息等功能提供消費者專屬的個人化行銷。而 Facebook 整合了 Messenger 及 Instagram 間的訊息傳送功能， Facebook、Instagram、 Messenger 間只要透過帳號連結（Instagram 商業帳號只能連結到 Facebook 粉絲專頁；Instagram 專業帳號 / 創作者帳號可連結到 Facebook 個人帳號或粉專），就可以跨應用程式互傳訊息，透過 Facebook 「商務套件」網頁版及 Meta 商務套件 App ，就集中管理 Facebook 與 Instagram ，支援同步發布貼文及限時動態，也能跨平台管理訊息，快速回覆私訊。善用社群平台的功能，打造品牌的專屬客服，便能及時回覆消費者，提升品牌與消費者間互動！
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未來行銷新方向 沈浸式行銷
透過AR／VR 打造沈浸式體驗 提高與消費者互動
在社群上運用 AR（擴增實境）技術打造互動體驗已成為熱門趨勢。例如，消費者可以透過 AR 技術模擬試色化妝品或染髮效果，讓消費者在社群上感受到更真實的體驗，降低網購可能造成期望落空的恐懼，並增加其購買意願。或是例如：使用VR（虛擬實境）技術，讓消費者模擬線上求籤拜拜，感受到實際運用的情境，運用這些技術打造沈浸式體驗，不僅能增強品牌的宣傳效果，也提供了更具互動性的消費體驗，讓消費者更有信心購買產品。提供互動性的活動和資訊，也讓消費者感受到品牌的人性化和友善，進而提高忠誠度。
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AR互動濾鏡案例：
品牌 Ora² 與 KOC 合作，利用社群平台 Instagram 作為此創造互動平台，透過AR互動濾鏡、網路徵文活動，將限定版牙膏的資訊傳達給目標客群。
結論
臺灣現代網路使用者具有多元使用行為，因此品牌在進行行銷佈局時，無論是有了產品、服務，卻不知道該如何曝光、宣傳，或是想要為品牌宣傳，卻不知道該如何做行銷廣告投放，或是沒有太多預算想自行操作廣告投放，多元曝光、多管齊下是重要的策略。透過以上策略的運用，與消費者建立良好的關係。可透過流暢的行動裝置消費體驗和社群影音來強化品牌印象，促進消費者與品牌的互動和信任。在社群平台上，製作適合手機觀看的內容非常重要，尤其是在流量最高的平台上製作有趣的短影片來吸引更多觀眾，提高品牌口碑和知名度，進而提升轉換率。若想看更多案例 、對社群影音、口碑行銷、AR／VR、LINE官方帳號相關資訊有需求，或欲優化廣告投放讓廣告投放更精準，讓廣告預算發揮相對價值，快速修正廣告問題與狀況及掌握最新的行銷快訊及產業洞察，記得要鎖定維肯媒體，也歡迎透過下方表單聯繫我們！
