數位行銷是什麼？數位行銷有哪些？該如何利用數位媒體行銷？數位行銷策略如何規劃？本篇清楚分析6大數位行銷正確步驟以及數位行銷未來趨勢，並透過實際成功案例分享，帶你輕鬆認識數位行銷！
一、數位行銷是什麼？
（一）Digital Marketing 數位行銷定義
數位行銷（Digital Marketing）為藉由電子裝置和網路進行的行銷手段，數位行銷與傳統行銷最大的差異，在於數位行銷可以蒐集數據、資料分析，選擇符合目標受眾習慣的特定渠道，進行行銷活動和廣告曝光。
| 數位行銷 | 傳統行銷 | |
| 花費預算 | 較低 | 高 |
| 投放方式 | 可透過數據分析，精準鎖定TA | 對象鎖定不易，需大範圍投放 |
| 使用媒介 | 手機、電腦、數位電視、數位戶外看板 | 電視、廣播、戶外看板、印刷物 |
| 接觸廣度 | 可廣可窄 | 易受區域性限制 |
| 成效追蹤 | 可追蹤 | 追蹤不易，較多自由心證 |
| 資料留存 | 量大，可持續更新 | 量少，且較難更新 |
（參考來源：台北市廣告代理商業同業公會－何謂數位行銷？與傳統行銷有何差別？）
（二）數位行銷和網路行銷有什麼不同？
很多人會搞混數位行銷（Digital Marketing）和網路行銷（OnLine Marketing），這兩個名詞並不僅僅只是翻譯不同，而是指涉面向有所不同。
網路行銷僅限於網路的範疇，而數位行銷則不只是侷限於網路上，還包含電子設備的行銷方式，不過網路確實與數位行銷關係最密切，也是被重視的渠道。但以目標來說，數位行銷和網路行銷則沒有什麼不同，一樣都能擴大曝光，觸及目標受眾。
（三）數位行銷趨勢與重要性
因Covid-19疫情衝擊，推動電子商務、食物外送等產業契機，也同時帶來數位行銷成長的機會。想讓品牌在這一波浪潮中站穩腳步嗎？我們整理行銷人必知的3個數位行銷未來趨勢：
1.AI演算法、VR、AR、元宇宙科技不斷進步
隨著VR（虛擬實境）、AR（增強實境）、元宇宙科技的不斷進步，企業能夠提供給消費者更多沈浸式體驗，而AI技術的進步則高度展現在數位廣告投放優化、素材內容智慧生成等應用，無論是語音或圖像搜尋辨識、虛擬人物助手、Chatbot聊天機器人，都能夠更加趨近真人使用習慣，深度預測使用者需求精準回應。
可預見的是，隨著科技不斷變革，智慧行銷應用將快速更新，推動更多虛實場域整合，讓線上、虛擬與真實世界更加無縫接軌，連帶影響消費者行為和心理。
（時下最夯NFT也能行銷？延伸閱讀：超前部署 Web 3.0 元宇宙！2種出發點，應用 NFT行銷）
2.重視網紅與影音的社群行銷
相對於主流社群媒體Facebook、Instagram，TikTok短影音漸漸崛起，連帶Youtube、Instagram也都推出短影音功能（像是Reels），顯示影音內容成為與消費者溝通的重要管道，而喜歡觀看影音內容成為消費者新型態的行為模式，讓網紅行銷得到認可，品牌可以與適合的意見領袖（Key Opinion Leader）配合，來接觸年輕一代的族群。
現代人幾乎離不開社群，或許使用平台會更迭，但社群行銷至今仍占據消費者接收資訊的重要管道，現階段可預測影音、網紅會是未來獲取流量的行銷趨勢。
（短影音行銷怎麼做？延伸閱讀：短影音崛起！Youtube影片廣告幫你攻佔小螢幕市場）
3.挖掘客戶行為的數據驅動行銷
數位行銷中蒐集到的資料和消費者行為數據，可以進一步分析探索顧客喜好，預測其購買行為，然而隨著過去行銷依賴的第三方Cookies退場，減少了用戶瀏覽歷史，判定顧客喜好將仰賴更多數據科技（例如透過縮網址追蹤用戶數據），才能蒐集顧客的購物旅程。
想要降低第三方Cookies的箝制，減少廣告投放難度和精準度的影響，呼籲企業內部應重視建立自有的品牌數據資料庫，並將其加以分析應用。
二、數位行銷有哪些？7大數位媒體行銷方式
認識數位行銷定義與未來趨勢後，你是不是已迫不及待想知道數位行銷方式有哪些了呢？以下我們將為你介紹7種主流的數位媒體行銷手法！
（一）LINE廣告行銷
LINE是亞洲最大的通訊軟體，在台灣幾乎不分男女老少幾乎每天都會使用，現在消費者不僅透過LINE的服務來獲取更多資訊，因此企業或品牌主會透過LINE官方帳號與好友互動，其溝通特點為「一對一」，使品牌與消費者溝通更加私密且個人化。
LINE官方帳號功能擁有多元圖文訊息，且可以幫好友貼標籤進行分眾行銷，適合打造個人化的行銷服務，除此之外，LINE所掌握的數據為「第一方數據」，在第三方Cookie退場之際，品牌掌握的第一方數據成為數位行銷圈的顯學。
「收集、分眾、推播」善用LINE所取得的第一方數據，打造精準行銷
透過LINE蒐集顧客的行為喜好、購物流程，再送到顧客資料平台（CDP）裡整理分析，最終就能依照不同行銷目的，找出精準TA進行訊息推播或投放廣告，讓消費者感受到客製化、尊榮感，同時也可以進行顧客關係管理（CRM），培養忠誠會員。
（延伸閱讀：LINE官方帳號入門教學，一篇讀懂帳號類別、資費差異！）
而LINE廣告行銷的形式多元，但都以官方帳號為核心而延伸，像是可以當作現金使用的LINE POINTS，或者在聊天時一定會使用的LINE貼圖，以及每天也會透過LINE TODAY看最新的新聞資訊，現在LINE不僅是人與人溝通聯繫的管道，每一項功能都與你的生活息息相關。
（二）內容行銷
內容行銷的媒介多元，可以是文字、圖片、影音等等，需要從品牌目標受眾的習慣來決定使用單一媒介或多元整合，內容需要提供顧客價值，避免過度推銷引來反感，若內容有趣、獨特、創新更有機會脫穎而出。
與傳統紙本內容行銷不同，數位內容行銷觸及的消費者輪廓和行為，能夠被更加數據化的記錄下來（如網站停留時間、跳出率），幫助品牌持續優化內容以保持和顧客的優良關係。
更多內容行銷趨勢，歡迎參考：洞察2021年Google 5大搜尋趨勢，2022行銷策略佈局攻略公開！
（三）數位廣告行銷
數位廣告是一種需要預算的行銷手段，可以更即時獲取曝光和增加流量，常見廣告種類包含Facebook廣告、LINE廣告、Google廣告等等，數位廣告行銷可以利用數據分析，精準鎖定受眾投放，並追蹤每一筆廣告活動的成效，有助於品牌了解顧客對廣告的反應。
因為廣告預算有限，需要精準地將廣告投放給受眾，因此需要廣告代理商的協助。一個好的廣告代理商，可以根據顧客的需求精準投放廣告，並且定時追蹤數據進行優化，讓顧客將每一分預算花在刀口上。
數位廣告行銷與內容行銷不同，廣告通常是短期、局部的戰術執行，欲求一定時間內快速大量曝光、吸引顧客購買以獲利。
更多廣告行銷內容，歡迎參考：【2022年Google搜尋廣告指南】廣告受眾、出價策略、智慧素材、跨平台歸因模式 關鍵一次看！
（四）社群行銷
社群作為現代人生活不可或缺的一部分，社群行銷的重要性不必多言，社群除了可以是品牌的類官方頁面，可幫助塑造品牌形象，促進品牌曝光度、增加流量、吸引潛在客群，還能夠直接與消費者溝通，培養顧客黏著度。
與網紅或意見領袖合作操作網路口碑行銷，可以大幅觸及潛在客戶，或鼓勵顧客與其互動，進行UGC（使用者生成內容）行銷，也能為品牌創造好口碑，讓潛在客戶對品牌產生好感。
更多數位社群行銷內容，歡迎參考：數位轉型必看！2021最新社群行銷完整指南
（五）影音行銷
影音行銷為運用影音內容吸引消費者注意力，並傳遞訊息的手法，影音行銷隨著網路使用率提升與社群媒體的蓬勃發展，影音平台和影音創作呈現爆炸式發展，品牌可以善用影音內容來建立品牌知名度，主動宣傳品牌內容、擴大觸及。
更多影音行銷內容，歡迎參考：影音廣告大爆炸：序列廣告掌握人心的故事力！
（六）SEO行銷
SEO為搜尋引擎優化，是一種利用遵循搜尋引擎演算法，產製優質內容以提升搜尋引擎關鍵字排名的方法，由於SEO數位行銷為非付費內容，能夠贏得消費者的信賴。
透過找出與品牌業務相關的關鍵字、產製SEO優質內容，企業能夠大幅獲取網站曝光度，且能在消費者面前建立專業形象，增加品牌信賴感。
三、如何規劃數位行銷策略？6大步驟制定有效數位策略
了解數位行銷方式後，接著讓我們來以數位媒體代理商的角度簡介數位行銷規劃的6大步驟。用專業的數位代理商經驗，幫助你的每一筆數位行銷費用都不白花，真正達成精準數位行銷！
（一）以數據為核心，進行市場調查與SWOT分析
第一步，以數據科學的方式，洞察市場脈絡並結合SWOT分析，盤點品牌的優勢、劣勢、機會和威脅，清楚掌握自家產品和服務在市場上的定位。
▶SWOT分析：
| 正面要素 | 負面要素 | |
| 內部因素 | Strength 優勢 哪些事我們做的好？ 我們有什麼特別之處？ | Weakness 劣勢 有哪些改進空間？ 什麼資源可幫助我們更好？ |
| 外部因素 | Opportunity 機會 產業中是否有市場缺口？ 有研發新產品機會嗎？ | Threat 威脅 市場是否有新的趨勢出現？ 行業有新的競爭對手嗎？ |
（二）決定你的受眾（TA）是誰
第二步，你需要決定目標受眾是誰，並建立消費者輪廓，可以透過RFM模型，區分顧客的價值，進行分眾行銷找出最有價值的客戶。
▶RFM模型：
- 最近一次消費（Recency）：顧客上次消費時間愈近，價值愈大。
- 消費頻率（Frequency）：顧客在一個月或一年中，買了多少次東西？購買頻率愈高，用戶價值愈大。
- 消費金額（Monetary）：顧客總消費金額是多少？創造了多少利潤？消費金額愈高，用戶價值愈大。
（參考來源：經理人－RFM 模型怎麼用？將客戶價值分 8 種，挖出你的「黃金級」顧客）
（三）以SMART原則制定行銷目標
第三步，正式執行前，推薦你使用SMART原則制定行銷目標：Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關）、Time-bound（時限），可以幫助更有效的控制團隊目標，以達到更好的工作績效。
（四）進行內容產出與執行
第四步，了解受眾關心的議題，結合你的行銷目標，產出獨特、有價值、吸睛的內容，並按照規劃踏實執行，開始與你的目標受眾互動！
（五）選擇適切的媒體渠道與設定預算
第五步，你可以依據行銷目標和預算，決定是否要配置多個媒體渠道，進行整合行銷，更全面的觸及目標受眾。
（六）蒐集數據，與短網址服務連動
第六步，除了使用媒體後台數據、GA4來匯集數據及評估廣告成效同步也可以透過wenk.io短網址服務，透過即時性的數據儀表板追蹤流量及數據表現，讓你隨時可以掌握數據的動向，更有效率優化廣告或調整行銷策略。
四、2個數位行銷案例分享，它們是怎麼成功的？
這裡準備2個我們實際協助的數位行銷成功案例，提供大家參考，看看這些品牌是如何善用數位行銷策略吧！
（一）金牌台灣啤酒 LINE官方帳號發票抽獎活動
金牌台灣啤酒推出「麟洋配」限定包裝，我們幫助台灣啤酒，進行發票模組企劃和圖像設計，應用LINE官方帳號舉辦消費發票登錄抽獎活動。
此波行銷操作，不僅激勵粉絲於實體通路購買商品，也成功導入粉絲加入好友，大幅增加對於品牌潛在力的消費客群，成功將線下串聯至線上互動。
（二）御茶園 LINE官方帳號 互動企劃
御茶園2022春季系列新品「台灣新創茶葉」系列，我們提供活動企劃和圖像設計協助，拋開過往在Eventsite的操作形式，應用LINE官方帳號舉辦活動。
此波行銷操作，結合LINE POINTS作為活動的誘因吸引新舊好友參加，有效增加品牌官方帳號的曝光，還藉由互動問答將好友貼標籤，讓後續更能精準及進行分眾溝通。
以上為數位行銷的介紹與策略分享，如果你想要尋找協助你制定數位行銷策略和執行的夥伴，WENK MEDIA 維肯媒體擅長以數據為主軸，提供多元化數位服務，並曾提供各種領域客戶專業解決方案，擁有豐富的合作經驗。
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